DokumentationSupport- und Tools-Handbuch für Adobe

Experience League Support-Benutzerhandbuch für Adobe Commerce

Last update: Wed Feb 11 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Erstellt für:

  • Benutzende
  • Admin

In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie ein Support-Ticket an den Experience League-Support senden und gemeinsamen Zugriff auf die Adobe Commerce-Konten gewähren.

NOTE
Der Adobe Commerce-Support wurde vom Adobe Commerce Help Center zu Experience League migriert. Verwenden Sie den beschriebenen Formularfluss von Experience League hier, um Support-Fälle zu übermitteln.
NOTE
Um Ihre zuvor eingereichten Anfragen im Adobe Commerce Help Center anzuzeigen, müssen Sie jetzt auf https://support.magento.com/hc/en-us/requests gehen, da diese Fälle nicht in das neue Support-Ticket-System migriert wurden. Das Hilfezentrum ist jetzt schreibgeschützt. Um weiterhin Support für das ursprüngliche Problem zu erhalten, müssen Sie ein Folgeticket an den Experience League-Support senden.
NOTE
Der Knowledgebase-Teil des Adobe Commerce Help Centers wurde zum Adobe Experience League-Portal migriert. Wenn Sie ein Support-Ticket erstellen, werden Ihnen zugehörige Knowledge Base-Artikel sowie andere relevante Adobe Commerce-Dokumentationen aus Adobe Experience League vorgeschlagen.

Wichtige Aktualisierung: 29. Juli 2024

WAS IST DER EXPERIENCE LEAGUE-SUPPORT?

SUPPORT-FÄLLE

FREIGEGEBENER ZUGRIFF: GEWÄHREN SIE ANDEREN BENUTZERN BERECHTIGUNGEN FÜR DEN ZUGRIFF AUF IHR KONTO

FAQ ZUR ABRECHNUNG FÜR ADOBE COMMERCE

WAS IST DER EXPERIENCE LEAGUE-SUPPORT? what-is-experience-support

Der Experience League-Support ist ein Support-Portal für Adobe, auf dem qualifizierte Adobe Commerce-Kunden Support-Tickets einreichen und verwalten können. Dort finden Sie auch Artikel zur Fehlerbehebung.

SUPPORT-FÄLLE support-cases

Mit dem Fallmanagement für den Adobe Experience League-Support können Sie über verschiedene Fälle mit dem Support zusammenarbeiten, um bestimmte Probleme zu beheben, die bei der Verwendung von Adobe-Produkten, einschließlich Adobe Commerce, für alle Adobe Commerce-Produkte unter Vertrag auftreten.

BEIM EXPERIENCE LEAGUE-SUPPORT ANMELDEN sign-in-experience-support

Mit der Anmeldung können Sie Fragen von Agenten auf Support-Tickets senden, aktualisieren und beantworten.

Gehen Sie wie folgt vor, um sich beim Adobe Experience League-Support anzumelden:

  1. Navigieren Sie zu experienceleague.adobe.com.
  2. Melden Sie sich mit Ihren Adobe-Anmeldedaten an.

Anmelden bei Experience League

Senden eines Support-Tickets support-case

Nach der erfolgreichen Anmeldung als Kontoinhaber oder Shared Access-Benutzer können Sie über die Adobe Experience League -Homepage, Ihre Adobe Commerce -Kontoseite und Ihre Adobe Commerce Cloud -Kontoseite einen Support-Fall einreichen.

NOTE
Support-Anfragen für das Adobe Commerce Marketplace-Team können nicht über Experience League gesendet werden, da ihr Support-System auf einer separaten Plattform ausgeführt wird, die nicht mit Experience League integriert ist.
Sie können Ihren Support-Fall einreichen, wenn die folgenden Aussagen zutreffen:
  • Die betreffende Organisation wird in der linken Spalte benannt und endet in (Commerce). Ihre Anfrage bezieht sich auf diese Organisation oder ein mit ihr verknüpftes Konto.
  • Ihr Problem besteht darin, dass Sie sich nicht beim Marketplace-Konto anmelden können oder dass Sie eine Frage zur Bereitstellung einer Erweiterung haben.
  • Bei Ihrem Problem geht es nicht nur darum, eine Rückerstattung für Ihren Marketplace-Kauf bzw. Ihre -Käufe anzufordern.
Bei Problemen mit der Veröffentlichung Ihrer Erweiterung, Problemen beim Kauf oder der Anforderung einer Rückerstattung auf dem Adobe Commerce Marketplace müssen Sie sich direkt an das Commerce Marketplace wenden, indem Sie https://commercemarketplace.adobe.com/ besuchen. Navigieren Sie zum unteren Rand der Seite und klicken Sie auf Kontakt, um ein Formular zum Senden eines Marketplace-Support-Tickets zu öffnen.

Adobe Experience League-Startseite experience-league-start-page

Informationen zum Senden eines neuen Support-Tickets über die Startseite von Adobe Experience League finden Sie unter Erstellen eines Support-Tickets mit Experience League.

INFO
  1. Um einen Fall einzureichen, müssen Sie berechtigt sein, Support für das entsprechende Produkt zu erhalten (z. B. Adobe Commerce, Adobe Commerce Intelligence, Adobe Commerce Payment Services, Experience Platform usw.). Wenn Sie nicht zu Support berechtigt sind, wird oben auf der Seite eine Leiste angezeigt, die Sie darüber informiert, dass Sie kein Support-berechtigter Benutzer in der Organisation sind.
  2. Wenn Sie mehreren Organisationen angehören oder es mehrere Organisationen mit ähnlich aussehenden Namen gibt (jedes von ihnen repräsentiert eines der anderen Adobe-Produkte, die das Unternehmen abonniert hat), müssen Sie zunächst das entsprechende Unternehmen aus der Dropdown-Liste in der linken Spalte auswählen, die auf (Commerce) endet.
  3. Wenn die Produkt auswählen Dropdown-Liste beim Senden einer Anfrage leer ist, verwenden Sie wahrscheinlich ein Adobe Commerce-Partnerkonto. Nur Benutzer mit Shared Access von einem Händler mit Support-Berechtigungen können Tickets senden. Bei Problemen mit Händlern fordern Sie den gemeinsamen Zugriff an. Bei Partnerproblemen wenden Sie sich an spphelp@adobe.com.
NOTE
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Organisation ausgewählt haben, bevor Sie den Fall einreichen, und dass die ausgewählte Organisation über die entsprechenden Berechtigungen für das Produkt verfügt, für das Sie Unterstützung anfordern. Wenn Ihr Problem beispielsweise mit Adobe Commerce zusammenhängt, Sie aber Adobe Commerce Intelligence oder Adobe Experience Platform als Produkt ausgewählt haben und der Fall erfolgreich eingereicht wurde, kann dies zu einer falschen Weiterleitung Ihres Falls und zu Verzögerungen bei der Reaktion führen.
Wenn die falsche Organisation zum Zeitpunkt der Fallübermittlung ausgewählt wurde, kann Ihr Team den Fall außerdem nicht unter "Fälle“ die entsprechende/korrekte Organisation anzeigen. Das Adobe Commerce-Supportteam ist nicht in der Lage, die mit dem Fall verbundene Organisation zu ändern. Um dies zu beheben, müssen Sie den bestehenden Fall schließen und einen neuen Fall mit den entsprechenden angegebenen/ausgewählten Details einreichen.
NOTE
Wenn Sie ein Ticket mit "Commercein der Cloud-Infrastruktur als Produkt senden und die Organisation mehrere Projekte aufgelistet hat, werden Sie aufgefordert, die entsprechende Projekt-ID“. Wenn Sie die gewünschte „Projekt ID“ nicht finden können fügen Sie dem Ticket unbedingt einen Hinweis hinzu, dass Sie Unterstützung für ein anderes „Projekt X“ benötigen.
Wenn Sie ein Ticket "Commerceon Managed Services" einreichen möchten und Commercein der Cloud- sind, Commercejedoch nicht in der Cloud-Infrastruktur:
1. Geben Sie in „Anfragentitel“ einen Betreff für Anfrage.
2. Geben Sie in „Fallbeschreibung“ eine Beschreibung Problems.
3. Nachdem Sie diese beiden Elemente eingegeben haben, wird unten das Feld Cloud-Projekt angezeigt.
IMPORTANT
Wenn Ihre Organisation beim Anmelden bei experienceleague.adobe.com nicht im Dropdown-Menü der Organisation angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise Ihr Profil mit accounts.magento.com synchronisieren, bevor Sie Support anfordern oder einen vorhandenen Support-Fall verwalten.
  1. Navigieren Sie zu accounts.magento.com und melden Sie sich mit demselben Profil (Firmenprofil, Schulprofil oder persönliches Profil) an, das Sie für die Verwaltung von Support-Fällen in Adobe Experience League verwenden werden.
  2. Nachdem Sie sich erfolgreich bei Ihrem Profil accounts.magento.com angemeldet haben, navigieren Sie zurück zu experienceleague.adobe.com und melden Sie sich an.
  3. Wählen Sie Ihre Organisation im Dropdown-Menü Organisation aus.
  4. Wenn Ihr Unternehmen weiterhin nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Commerce-Administrator, um Support-Delegiertenrechte zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel zur Commerce-Kontofreigabe.
NOTE
Warum die Organisation/das Produkt wichtig ist
Beispiel A: Sie haben den gemeinsamen Zugriff auf nur ein Unternehmen und dieses Unternehmen hat Berechtigungen für zwei Adobe-Produkte: Produkt1 und Produkt2.
  1. Da jede Organisation ein Produkt darstellt, werden in der Dropdown-Liste zwei Organisationen angezeigt, z. B. OrgA-Product1 und OrgB-Product2.
  2. Wenn Sie Produkt = Produkt1 ausgewählt haben, Ihr Problem jedoch mit Produkt2 zusammenhängt, wird der Fall an den Produkt2-Support weitergeleitet, und es kommt zu Verzögerungen bei der Übertragung des Falls an den Produkt1-Support.
  3. Wenn Sie die Anfrage für OrgA-Product1 eingereicht haben und in Zukunft Meine Anfragen für diese Organisation überprüfen möchten, wird diese nicht angezeigt, wenn Sie OrgA-Product2 als Organisation auswählen (Sie müssen nur die andere Organisation im Vergleich zu Beispiel B auswählen).
Beispiel B: Sie haben gemeinsamen Zugriff auf zwei Unternehmen, und jede Firma hat nur Berechtigungen für Adobe Commerce.
  1. Wenn Sie den Fall für OrgA eingereicht haben, das Problem aber tatsächlich Auswirkungen auf OrgB hat, können Mitglieder der OrgB diesen Fall in Zukunft nicht mehr unter Meine Fälle sehen.
  2. Darüber hinaus können Mitglieder von OrgA Fälle unter "Fälle“ sehen die tatsächlich für OrgB vorgesehen sind, was zu Datenschutzproblemen führen kann.
NOTE
Um sicherzustellen, dass Sie die schnellste und genaueste Unterstützung erhalten, wählen Sie beim Erstellen von Support-Anfragen die richtigen Details aus. Durch eine präzise Auswahl können Sie Ihren Fall direkt an das richtige Team weiterleiten und die Antwortzeiten verkürzen.
Wenn Ihr Unternehmen über Berechtigungen für Adobe Commerce Intelligence / Commerce Reporting (MBI) verfügt, Sie jedoch Unterstützung bei erweiterten Berichten benötigen, wählen Sie nicht Commerce Reporting als Produkt aus. Das Commerce-Reporting-Team bietet keine Unterstützung für Probleme mit der erweiterten Berichterstellung.
Wenn Sie kein anderes Produkt auswählen können (z. B. wenn die Dropdown-Liste Produkt auswählen leer ist oder nicht angezeigt wird), liegt dies in der Regel an einem der folgenden Gründe:
  • Ihre Commerce-Berechtigungen sind abgelaufen oder inaktiv (z. B. aufgrund eines ausstehenden Abrechnungs- oder Lizenzproblems).
  • Bei Instanzen, die auf Adobe Commerce on Cloud Infrastructure (PaaS) gehostet werden, wurden Sie nicht zum Cloud-Projekt hinzugefügt.
Wenden Sie sich für Adobe Commerce in Cloud-Projekten an Ihren Kontoinhaber und bitten Sie darum, dem entsprechenden Cloud-Projekt hinzugefügt zu werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Benutzerzugriffs für Adobe Commerce auf Cloud-Infrastrukturen.
Nachdem Sie gemeinsamen Zugriff erhalten und zum Cloud-Projekt hinzugefügt wurden:
  1. Navigieren Sie zur Seite Adobe-Support.
  2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Organisation auf der linken Seite die Organisation aus, deren Name mit (Commerce) endet.
  3. Senden Sie das Ticket für das entsprechende Produkt und wählen Sie nicht Commerce-Reporting für Probleme aus, die speziell mit der erweiterten Berichterstellung zusammenhängen.

Sie müssen über ein Konto sowohl auf https://account.adobe.com als auch auf https://account.magento.com verfügen, um sich bei Experience League anzumelden und einen Support-Fall zu senden. Sie können erst dann einen Support-Fall senden, wenn Sie angemeldet sind.

Wenn Sie bereits über ein Konto unter https://account.magento.com verfügen, sich jedoch nicht anmelden können, haben Sie sich möglicherweise noch nicht für ein Konto unter https://account.adobe.com registriert, was ab August 2022 erforderlich ist.

So beheben Sie das Problem:

  1. Erstellen Sie unter https://account.adobe.com ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse für Ihre MAG-ID.
  2. Navigieren Sie zu https://account.magento.com , um Ihre Adobe ID mit der MAG-ID zu verknüpfen.

Adobe Commerce-Kontoseite submit-case-adobe-commerce-account-page

Gehen Sie wie folgt vor, um ein neues Support-Ticket über Ihre Adobe Commerce-Kontoseite einzureichen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Adobe Commerce-Konto an. Siehe detaillierte Anweisungen in unserem Benutzerhandbuch.

  2. Klicken Sie auf Registerkarte Support“.

    magento_account_support_tab {width="800"}

  3. Die Adobe Experience League-Support-Seite wird für Sie geladen.

  4. Wählen Ticket öffnen aus dem Menü links aus.

  5. Füllen Sie die Felder aus.

  6. Klicken Sie auf Senden.

E-Mail-Adresse überprüfen Fehlermeldung auf der Adobe Commerce-Kontoseite verify-email-address-error

Sie können kein Support-Ticket senden, wenn Sie die Fehlermeldung Erhalten: Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse ähnlich der unten auf der Seite Adobe Commerce-Konto.

verify_email_address_error

Tracking von Commerce-Support-Fällen track-support-case

Ihre Support-Fälle sind die, die Sie:

  • haben persönlich eingereicht.
  • wurden zu as a Watcher über eine CC (Carbon Copy) hinzugefügt.
NOTE
Wenn Sie Support-Anfragen haben, die neben Commerce auch für andere Adobe-Produkte eingereicht wurden, können diese Tickets nicht auf demselben Bildschirm verfolgt werden. Sie müssen zuerst zu der Organisation wechseln, die mit der Produktberechtigung verknüpft ist.
Sie haben beispielsweise zuvor ein Unternehmen ausgewählt, das auf „(Commerce)“ endet, um Ihren Commerce-Fall zu verfolgen, während Sie auch AEP-Support-Fälle haben. Diese Fälle werden hier nicht angezeigt.

Fälle anzeigen

Sie können die von Ihnen übermittelten Commerce-Anfragen anzeigen, indem Sie Menü links auf Meine Anfragen“ klicken. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Organisation mit der Endung „(Commerce)“ ausgewählt haben.

view-support-cases

Historische Anfragen im Adobe Commerce-Hilfezentrum anzeigen

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre historischen Fälle anzeigen im Adobe Commerce Help Center in Stilllegung des Adobe Commerce Help Centers in unserer Adobe Commerce Knowledge Base.

Überwachte Fälle anzeigen

Sie können die Commerce-Fälle anzeigen, zu Sie als Beobachter hinzugefügt wurden indem Sie Fälle meiner Organisation im Menü links klicken.

Nach Fällen suchen

Um Fälle zu finden, geben Sie Ihre Suchanfrage in das Feld Suche ein und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur.

search-cases

Eskalieren von Fällen

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fall weitere Aufmerksamkeit erfordert und unsere anfängliche Reaktionszeit verstrichen ist, können Sie den Fall eskalieren. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie unten rechts im Bedienfeld Falldetails auf der rechten Seite des Bildschirms auf An Verwaltung weiterleiten“.

    Eskalieren an das Management

  2. Nach dem Klicken wird ein Popup-Formular angezeigt. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie dann auf Eskalieren.

    confirm-escalation

    Gründe für die Eskalation können sein: Kommunikationsfähigkeiten des Agenten, technisches Wissen des Agenten, Warten auf Rückruf/Aktualisierung, Änderung des dringenden Problems, Lösung entsprach nicht den Erwartungen oder Zeit bis zur Lösung.

Einen Beobachter bei Support-Fällen hinzufügen

Sie können Beobachter zu Support-Fällen hinzufügen, die von Mitgliedern Ihrer Organisation eingereicht wurden. Beobachter erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Fälle übermittelt oder vorhandene Fälle aktualisiert werden.

  1. Um einen Beobachter zu einem vorhandenen Gehäuse hinzuzufügen, öffnen Sie das Gehäuse und klicken Sie auf das Stiftsymbol neben „Beobachter“ im Bedienfeld „Gehäusedetails“ auf der rechten Seite des Bildschirms.

    add-watchers

  2. Nachdem Sie auf den Stift geklickt haben, können Sie Beobachter zur Liste hinzufügen oder daraus entfernen.

    update-watchers

NOTE
Weitere Informationen zum Hinzufügen und Entfernen von Beobachtern für Ihren Fall finden Sie im Video zum Hinzufügen und Entfernen von Beobachtern, Schließen und erneuten Öffnen von Tickets.

Kommentare in Ihrem Fall comments-in-your-case

Kommentare in Ihrem Fall enthalten alle Kommentare, die von Ihnen oder dem Adobe Commerce-Supportteam geschrieben wurden. Kommentare werden von der neuesten (oben) zur frühesten (unten) angezeigt.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Kommentar hinzuzufügen:

  1. Scrollen Sie nach unten auf Ihrem Ticket.
  2. Geben Sie den Kommentar in das Feld Kommentare ein und klicken Sie auf Kommentare hinzufügen.

Kommentare hinzufügen

Fall schließen close-case

Um Ihren Fall zu schließen, klicken Sie Fall schließen unten rechts im Bedienfeld Falldetails.

Groß-/Kleinschreibung

NOTE
Weitere Informationen zum Schließen des Tickets finden Sie im Video Hinzufügen und Entfernen von Beobachtern, Schließen und Erneutes Öffnen von Tickets.

Fall erneut öffnen reopen-case

NOTE
Sie können einen Fall nur innerhalb von 14 Tagen nach seiner Schließung erneut öffnen. Wenn Sie mehr als 14 Tage nach Abschluss des Falles verbringen, aber dennoch Hilfe zu einem Problem anfordern möchten, müssen Sie einen neuen Fall eröffnen.
Weitere Informationen zum Schließen und erneuten Öffnen von Fällen finden Sie im Video zum Hinzufügen und Entfernen von Beobachtern, Schließen und erneuten Öffnen von Tickets.
NOTE
Sie können einen Fall nicht erneut öffnen, indem Sie auf eine E-Mail-Benachrichtigung von einem geschlossenen Ticket antworten. Um den Fall erneut zu öffnen, stellen Sie sicher, dass Sie vom Kontoinhaber Freigegebenen Zugriff erhalten haben.

Senden eines Tickets mit der Cloud-Konsole cloud-console

Gehen Sie wie folgt vor, um ein neues Support-Ticket über die Cloud-Konsole einzureichen:

  1. Melden Sie sich bei der Cloud-Konsole an.
  2. Wählen im „Benutzer“.
  3. Die Seite Meine Tickets wird geladen.
  4. Klicken oben auf „Ticket senden“.
  5. Füllen Sie die Felder aus.
  6. Klicken Sie auf Senden.

Adobe Commerce P1-Hotline P1-hotline

Der Artikel Adobe Commerce P1 Hotline enthält die P1-Hotline-Nummern für Adobe Commerce, wenn Sie während eines P1-Vorfalls Hilfe anfordern, und erläutert, welche Informationen bereitgestellt werden müssen.

Adobe Commerce Shared Responsibility -Betriebsmodell shared-responsibility-operational-model

Siehe den Artikel über das Betriebsmodell mit gemeinsamer Verantwortung für Adobe Commerce,
, um nur die betrieblichen Zuständigkeiten für unser Pro-Infrastruktur-Angebot zu klären.

Follow-up-Ticket öffnen follow-up

Durch die Eröffnung eines Follow-up-Tickets wird sichergestellt, dass das ursprüngliche Problem mit dem Follow-up-Ticket verknüpft ist, um Kontinuität zu gewährleisten.

Um ein Folgeticket zu öffnen, klicken Sie auf den Link "Folgenachricht erstellen am Ende des Tickets, für das Sie ein Folgeticket erstellen möchten.

GEMEINSAMER ZUGRIFF: ANDEREN BENUTZERN BERECHTIGUNGEN FÜR DEN ZUGRIFF AUF IHR KONTO ERTEILEN shared-access

Sie können anderen Adobe Commerce-Kontoinhabern eingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto gewähren. Insbesondere mit der Funktion freigegebener Zugriff können Sie vertrauenswürdigen Mitarbeitern und Dienstleistern Berechtigungen für die Verwendung Ihres Help-Center-Kontos erteilen, damit sie mit Ihren Support-Tickets arbeiten können.

Sie können den freigegebenen Zugriff mithilfe Ihrer Adobe Commerce-Kontoseite unter https://account.magento.com bereitstellen und verwalten.

Wer gemeinsamen Zugriff gewähren kann who-can-provide-shared-access

Nur der Kontoinhaber (primärer Kontoinhaber) mit den entsprechenden Berechtigungen kann anderen Benutzern gemeinsamen Zugriff gewähren.

Die Verwaltung von Benutzern und deren Zugriff liegt in der Verantwortung des Kunden, insbesondere in der Perspektive des gemeinsamen Zugriffs. Daher kann das Adobe Commerce-Supportteam im Namen einer Kundin oder eines Kunden keinen gemeinsamen Zugriff auf ein Adobe Commerce-Konto bereitstellen. Kunden wird empfohlen, Benutzer mit freigegebenem Zugriff selbst hinzuzufügen, indem sie die Adobe Commerce-Kontoseite 🔗.

Benutzende, denen ein freigegebener Zugriff gewährt wurde, können diesen Zugriff nicht an andere Benutzende übertragen oder gewähren.

Freigegebenen Zugriff bereitstellen provide-shared-access

Im Abschnitt Freigeben eines Commerce-" in den ersten Schritten mit Adobe Commerce finden Sie ausführliche Schritte zum Einrichten eines freigegebenen Kontos.

NOTE
Der/die Benutzende muss über ein bestehendes Konto verfügen, damit ihm/ihr gemeinsamer Zugriff gewährt werden kann. Weitere Informationen finden Sie Erstellen eines CommerceKontos).

Nachdem Sie einem neuen Benutzer gemeinsamen Zugriff gewährt haben, sind die zugehörigen Informationen auf der Seite Freigegebener Zugriff > Berechtigungen verwalten Ihres Adobe Commerce-Kontos verfügbar.

NOTE
Freigegebener Zugriff gewährt nicht automatisch Zugriff auf die Commerce Cloud-Konsole. Sie müssen den ​ separat zum Cloud-Projekt hinzufügen.

magento-account-shared-manage-permissions

Freigegebenen Zugriff widerrufen (löschen) revoke-shared-access

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Adobe Commerce-Konto unter https://account.magento.com an.

  2. Wählen Sie im Bedienfeld auf der linken Seite unter Freigegebener Zugriff die Option Berechtigungen verwalten.

  3. Suchen Sie den Benutzer, für den Sie den freigegebenen Zugriff widerrufen möchten, und klicken Sie Symbol entfernen {width="25"} in der Zeile des Benutzers (Aktionen Spalte).

  4. Klicken Sie Benutzer löschen, um den Zugriff zu widerrufen, oder auf X in der oberen Ecke, um den Widerruf abzubrechen.

    REVOKE_SHARED_ACCESS {width="800"}

    Sie können den gemeinsamen Zugriff auch über das Menü Bearbeiten widerrufen:

  5. Melden Sie sich bei Ihrem Adobe Commerce-Konto unter https://account.magento.com an.

  6. Wählen Sie im Bedienfeld auf der linken Seite unter Freigegebener Zugriff die Option Berechtigungen verwalten.

  7. Suchen Sie den Benutzer, für den Sie den freigegebenen Zugriff widerrufen möchten, und klicken Sie Bearbeiten in der Zeile des Benutzers (Spalte Aktionen).

  8. Klicken unten auf Seite auf „Diesen Benutzer löschen“.

  9. Klicken Sie im Bestätigungs-Popup auf Benutzer löschen, um den Zugriff zu widerrufen, oder auf X in der oberen Ecke, um den Widerruf abzubrechen.

Wie können Benutzer gelöscht werden, denen über ein Cloud-Projekt gemeinsamer Zugriff gewährt wurde? remove-cloud-shared-access-users

Betroffene Produkte und Versionen

  • Adobe Commerce Cloud (alle Versionen)

Ursache

Wenn Sie ein Adobe Commerce Cloud-Projekt haben/hatten und eine Benutzerin oder einen Benutzer zum Projekt hinzugefügt haben, wurde ihr bzw. ihm möglicherweise automatisch gemeinsamer Zugriff auf die Bild-ID des Projektbesitzers gewährt. Dies wird normalerweise in der Spalte Freigabename angezeigt, die Freigegebenen Cloud-Zugriff von MAG[XYZ] anzeigt.

NOTE
Wenn der DELETE-Link fehlt, bedeutet dies, dass der freigegebene Zugriff automatisch über Commerce Cloud gewährt wurde.

Lösung

Es ist nicht möglich, die Liste der Benutzer mit freigegebenem Zugriff mit dem Freigabenamen Cloud Shared Access von MAG[XYZ) zu löschen] wenn der freigegebene Zugriff nicht hinzugefügt/​ wurde. Diese werden zu Informations-/Prüfungszwecken aufbewahrt.

Nachdem Sie jedoch die Berechtigungen für diese Benutzer mit freigegebenem Zugriff widerrufen haben, verfügen sie nicht mehr über diesen Zugriff.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Adobe Commerce-Konto unter https://account.magento.com an.
  2. Wählen Sie im Bedienfeld links unter Freigegebener Zugriff die Option Berechtigungen verwalten aus.
  3. Suchen Sie den Benutzer, für den Sie den freigegebenen Zugriff widerrufen möchten, und klicken Sie Bearbeiten in der Zeile des Benutzers (Spalte Aktionen).
  4. Deaktivieren Sie alle Ressourcen unter Kontoberechtigungen erteilen.

grant-account-permissions-image {width="800"}

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Verwalten des Benutzerzugriffs in unserem Handbuch zu Commerce in Cloud-Infrastrukturen.

Zugreifen auf das freigegebene Konto (Wechseln der Konten) switch-accounts

NOTE
Dieser Schritt ist nicht erforderlich, um Tickets für Adobe Commerce einzureichen.
Eine Demonstration zum Senden eines Adobe Commerce-Tickets finden in diesem Video.

Gehen Sie wie folgt vor, um den für Sie bereitgestellten freigegebenen Zugriff zu verwenden:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Adobe Commerce-Konto unter https://account.magento.com an.

  2. Klicken Sie auf Menü Konten wechseln wählen Sie ein Konto aus.

    magento-account-shared-switch {width="800"}

Um zu erfahren, welches Konto Sie derzeit verwenden (Ihr eigenes natives Konto oder freigegebener Zugriff), rufen Sie das Menü Konten wechseln auf. Es zeigt das aktive Konto an.

Fehlerbehebung bei freigegebenem Zugriff troubleshooting-shared-access

Weitere Informationen finden Sie im Artikel zur Fehlerbehebung bei freigegebenem Zugriff in unserer Support-Wissensdatenbank.

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