Auf dieser Seite Sie, wie Sie eine Journey- oder Kampagnenaktion konfigurieren, um Nachrichten mithilfe von manuellen Rankings, Profilvoreinstellungen oder KI-gestützten Tendenzwerten über den besten ausgehenden Kanal für jeden Kunden zu versenden.
Mit der Kanaloptimierung können Sie mehrere ausgehende Kanäle (E-Mail, Push, Mobile-Nachricht) zu einer einzigen Journey- oder Kampagnenaktion hinzufügen und Journey Optimizer automatisch den besten für jeden Kunden zum Versandzeitpunkt auswählen lassen.
Anstatt im Vorfeld einen Kanal auszuwählen oder Kunden über alle Kanäle hinweg gleichzeitig zu benachrichtigen, wählt das System den Kanal mit dem höchsten Rang, in dem jeder Kunde angemeldet ist, und fällt elegant zurück, wenn dieser Kanal nicht verfügbar ist.
➡️ Weitere Informationen zur Kanaloptimierung finden Sie in diesem Video
Leitlinien und Einschränkungen limitations
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Unterstützte Kanäle: Es werden nur die nativen Kanäle E-Mail, Push und Mobile Nachrichten unterstützt. Andere ausgehende Kanäle wie WhatsApp werden nicht unterstützt. Die Kanaloptimierung erfordert die Verwendung der nativen E-Mail-, Push- und mobilen Messaging-Funktionen von Journey Optimizer. Die Ausführung durch benutzerdefinierte Aktionen wird nicht unterstützt.
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KI-Optimierungsmetrik: Das KI-Modell wird nur für die Interaktion (Klicks) optimiert. Es werden keine Optimierungen für Bestellungen, Umsatz oder andere Geschäftsmetriken durchgeführt. Wenn eine Optimierung für Bestellungen oder Umsatz erforderlich ist, kann ein benutzerdefiniertes Modell von Ihrem Datenwissenschafts-Team offline trainiert und über die Funktion „Kundenprofilattribut“ angewendet werden.
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Klick-Tracking für KI-Rangfolge erforderlich: Bei der Verwendung einer modellbasierten KI-Rangfolge muss das Klick-Tracking für alle konfigurierten Kanäle aktiviert sein. Das Modell nutzt Klickdaten zur Berechnung von Neigungs-Scores. Wenn das Tracking deaktiviert ist, kann der KI-Ranking-Modus nicht ordnungsgemäß funktionieren. Erfahren Sie, wie Sie Klick-Tracking in E-Mails aktivieren
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Ruhige Stunden: Wenn mehrere Kanäle in einer einzigen Aktion kombiniert sind, werden ruhige Stunden basierend auf der Kanalpriorität angewendet: Mobile Messaging hat Vorrang, gefolgt von Push und E-Mail. Um unterschiedliche Einstellungen für die Ruhezeit pro Kanal zu verwenden, erstellen Sie separate Journey-Aktionen anstatt Kanäle in einer einzigen Aktion zu kombinieren.
note NOTE Die Unterstützung der Einstellungen für die Ruhezeit pro Kanal ist für die Version Allgemeine Verfügbarkeit geplant. -
Inkompatibilität der Sendezeitoptimierung: Derzeit können Sendezeitoptimierung und Kanaloptimierung nicht zusammen verwendet werden. Wählen Sie eine der beiden Optionen aus. Die Benutzeroberfläche verhindert, dass beide Funktionen gleichzeitig auf derselben Aktion aktiviert werden.
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Reaktionsereignisse: Reaktionsereignisse auf der Journey-Arbeitsfläche verweisen derzeit nur auf den ersten Kanal in einer Mehrkanalaktion.
note NOTE Die Unterstützung für die Auswahl eines gültigen Reaktionsereignisses, wenn mehrere Kanäle vorhanden sind, ist für die Version der allgemeinen Verfügbarkeit geplant.
Verwenden der Kanaloptimierung in einer Journey oder Kampagne configure
Gehen Sie wie folgt vor, um einer Journey oder einer Kampagne mehrere ausgehende Kanäle mit Kanaloptimierung hinzuzufügen.
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Beginnen Sie Ihre Journey mit einem Ereignis oder einer Aktivität vom Typ Zielgruppe lesen.
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Ziehen Sie aus dem Abschnitt Aktionen der Palette eine Aktivität des Typs Aktion per Drag-and-Drop auf die Arbeitsfläche.
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Wählen Sie einen ausgehenden Kanal aus (E-Mail, Push oder Mobile-Nachricht) und klicken Sie auf Hinzufügen.
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Geben Sie einen Titel für Ihre Aktion ein und klicken Sie auf Aktion konfigurieren.
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Erstellen Sie eine Aktionskampagne und navigieren Sie zur Registerkarte Aktionen .
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Klicken Sie auf Aktion hinzufügen und wählen Sie einen ausgehenden Kanal aus (E-Mail, Push oder Mobile-Nachricht).
Nachdem eine ausgehende Aktion auf der Registerkarte Aktionen ausgewählt wurde, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
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Wählen Sie eine Kanalkonfiguration aus und klicken Sie auf Aktion hinzufügen, um einen anderen ausgehenden Kanal auszuwählen.
note NOTE In einer einzelnen Multi-Channel-Aktion wird nur eine Aktion pro Kanaltyp unterstützt. Sie können beispielsweise nicht zwei separate E-Mail-Aktionen mit unterschiedlichen Konfigurationen hinzufügen. Sie können bis zu drei ausgehende Kanäle (E-Mail, Push, Mobile-) zu einer einzigen Journey-Aktion oder -Kampagne hinzufügen.
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Legen Sie im Abschnitt Kanaloptimierung die Methode fest, um zu bestimmen, wie das System den besten Kanal für jeden Kunden auswählt. Weitere Informationen
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Legen Sie Ihre Fallback-Kanalreihenfolge (für die manuelle Rangfolge und die Kundenpräferenzmethoden) fest, indem Sie die Kanäle per Drag-and-Drop in die gewünschte Reihenfolge ziehen. Weitere Informationen
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Speichern und veröffentlichen Sie Journey oder überprüfen und aktivieren Sie Kampagne.
Festlegen der Methode zur Kanaloptimierung optimization-modes
Die Kanaloptimierung unterstützt drei Modi, von denen jeder eine andere Methode verwendet, um den besten Kanal für jeden Kunden zum Versandzeitpunkt auszuwählen.
Manuelle Rangfolge manual-ranking
Manuelle Priorität ist der Standardmodus. Sie definieren die bevorzugte Kanalreihenfolge direkt in der Aktion. Journey Optimizer stellt über den ersten Kanal in Ihrer Liste, für den der Kunde angemeldet ist, keine Frequenzlimitierung bereit und dann bei Bedarf nächsten Kanal zurück.
Verwenden Sie diesen Modus, wenn Sie eine klare, konsistente Kanalpräferenz haben und keine Personalisierung pro Profil benötigen.
Kundenpräferenz customer-preference
Wenn Kundenprofilattribut ausgewählt ist, liest Journey Optimizer den deklarierten bevorzugten Kanal des Kunden aus seinem Profil, wobei das preferred-Attribut in der XDM-Feldergruppe Einverständnis und Voreinstellungen“ verwendet . Unterstützte Werte sind email, push und sms.
Wenn der bevorzugte Kanal nicht verfügbar ist (nicht konfiguriert, nicht angemeldet oder mit Frequenzlimitierung), kehrt Journey Optimizer zum nächsten Kanal in Ihrer konfigurierten () zurück.
Verwenden Sie diesen Modus, wenn Kunden ihren bevorzugten Kommunikationskanal explizit angegeben haben.
KI-modellbasierte Rangfolge ai-ranking
Wenn Sie KI-optimiert auswählen, verwendet Journey Optimizer ein maschinelles Lernmodell, das für jede Kundin und jeden Kunden einen Neigungswert pro Kanal auf der Grundlage ihrer historischen Interaktion (Öffnungen, Klicks) berechnet. Die Bewertungen werden im Profil des Kunden gespeichert und der Kanal mit der höchsten prognostizierten Neigung wird zum Versandzeitpunkt ausgewählt.
Wenn ein Kunde einen unzureichenden Interaktionsverlauf hat, greift das System auf einen zufällig verfügbaren Kanal zurück.
Verwenden Sie diesen Modus, damit KI ohne manuelle Konfiguration für jeden Kunden den effektivsten Kanal ermitteln kann.
Fallback-Verhalten fallback
Unabhängig vom Optimierungsmodus kehrt Journey Optimizer zum nächsten verfügbaren Kanal zurück, wenn der am häufigsten platzierte Kanal nicht verwendet werden kann. Ein Kanal gilt als nicht verfügbar, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
- Der Kunde wird nicht für den Kanal angemeldet.
- Der Kanal ist in der Aktion nicht konfiguriert.
- Der Kanal hat seine Frequenzgrenze erreicht.
- Die Profilvoreinstellung oder der KI-Modellwert des Kunden für diesen Kanal wurde nicht ausgefüllt.
Unter Modi Manuelle Priorität“ und Kundenprofilattribut folgt das Fallback der konfigurierten Kanalprioritätsliste des Marketing-Experten. Unter KI optimiert wählt Fallback einen zufällig verfügbaren Kanal aus.
Anleitungsvideo video
Erfahren Sie, wie Sie mit der Kanaloptimierungsfunktion von Adobe Journey Optimizer Kundinnen und Kunden mit der effektivsten Kanalpriorität, Profilattributen oder dem KI-Modell von Adobe erreichen können.