Verfahrensregeln frequency-rules
Mit Journey Optimizer können Sie steuern, wie oft Benutzende über einen oder mehrere Kanäle eine Nachricht erhalten oder in eine Journey eintreten. Regeln zur Nachrichtenhäufigkeit, mit denen Profile, die zu oft angesprochen wurden, automatisch von Nachrichten und Aktionen ausgeschlossen werden.
Für eine Marke könnte eine Regel beispielsweise lauten, Kundinnen und Kunden pro Monat maximal vier Marketing-Nachrichten zu senden. Hierfür können Sie eine Verfahrensregel verwenden, die die Anzahl der gesendeten Nachrichten über einen oder mehrere Kanäle während eines monatlichen Kalenderzeitraums begrenzt.
➡️ Entdecken Sie diese Funktion im Video.
Zugriff auf Verfahrensregeln access-rules
Verfahrensregeln sind über das Menü Administration > Verfahrensregeln verfügbar. Alle Regeln werden sortiert nach Änderungsdatum aufgelistet. Verwenden Sie das Filtersymbol, um die Regeln nach Kategorie, Status und/oder Kanal zu filtern. Sie können auch nach dem Nachrichtentitel suchen.
Berechtigungen permissions-frequency-rules
Um auf Verfahrensregeln für Nachrichten zuzugreifen oder welche anzulegen, zu bearbeiten oder zu löschen, benötigen Sie die Berechtigung Häufigkeitsregeln verwalten.
Benutzer*innen mit der Berechtigung Anzeigen von Häufigkeitsregeln können Regeln anzeigen, sie jedoch nicht ändern oder löschen.
Weiterführende Informationen zu Berechtigungen finden Sie in diesem Abschnitt.
Erstellen einer Verfahrensregel create-new-rule
Gehen Sie wie folgt vor, um eine neue Verfahrensregel zu erstellen.
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Rufen Sie die Liste Verfahrensregeln auf und klicken Sie dann auf Regel erstellen.
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Definieren Sie den Regelnamen und wählen Sie die Kategorie der Nachrichtenregel aus.
note note NOTE Es ist nur die Kategorie Marketing verfügbar. 
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Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Dauer einen Zeitrahmen aus, auf den die Begrenzung angewendet werden soll. Weitere Informationen
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Legen Sie die Begrenzung für Ihre Regel fest, d. h. die maximale Anzahl der Nachrichten, die pro Monat oder Woche an ein einzelnes Benutzerprofil gesendet werden können – je nach Ihrer Auswahl oben.
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Wählen Sie den Kanal aus, den Sie für diese Regel verwenden möchten: E-Mail, Push-Benachrichtigung, SMS oder Briefpost.
note note NOTE Sie müssen mindestens einen Kanal auswählen, um die Regel erstellen zu können. -
Wählen Sie mehrere Kanäle aus, wenn Sie für alle ausgewählten Kanäle gemeinsam eine Begrenzung festlegen möchten.
Legen Sie beispielsweise die Begrenzung auf 15 fest und wählen Sie dann den E-Mail- und Push-Kanal aus. Wenn ein Profil im ausgewählten Zeitraum bereits 10 Marketing-E-Mails und 5 Marketing-Push-Benachrichtigungen erhalten hat, wird dieses Profil vom nächsten Versand einer Marketing-E-Mail oder Push-Benachrichtigung ausgeschlossen.
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Klicken Sie auf Als Entwurf speichern, um die Regelerstellung zu bestätigen. Ihre Nachricht wird der Regelliste mit dem Status Entwurf hinzugefügt.
Frequenzbegrenzung frequency-cap
Legen Sie über die Dropdown-Liste Dauer fest, ob die Begrenzung monatlich oder wöchentlich angewendet werden soll.
Die Häufigkeitsbegrenzung basiert auf dem ausgewählten Kalenderzeitraum. Sie wird am Anfang des entsprechenden Zeitrahmens zurückgesetzt.
Der Zähler läuft für jeden Zeitraum wie folgt ab:
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Monatlich: Die Häufigkeitsbegrenzung ist bis zum letzten Tag des Monats um 23:59:59 UTC gültig. Beispielsweise beträgt die monatliche Gültigkeit für den 31.01.23:59:59 UTC.
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Wöchentlich: Die Häufigkeitsbegrenzung gilt bis Samstag 23:59:59 UTC der betreffenden Woche, da die Kalenderwoche am Sonntag beginnt. Das Ablaufdatum ist unabhängig von der Regelerstellung. Wenn die Regel beispielsweise am Donnerstag erstellt wird, gilt diese Regel bis Samstag um 23 Uhr:59:59.
Tägliche Frequenzbegrenzung daily-frequency-cap
Neben der monatlichen und wöchentlichen Frequenzbegrenzung ist auf Anfrage auch eine tägliche Frequenzbegrenzung verfügbar. Weiterführende Informationen dazu erhalten Sie beim Adobe-Support.
Die tägliche Frequenzbegrenzung ist für den Tag bis 23:59:59 Uhr (UTC) gültig und wird zu Beginn des nächsten Tages auf 0 zurückgesetzt.
Aktivieren einer Verfahrensregel activate-rule
Wenn eine Verfahrensregel erstellt wird, verfügt sie über den Status Entwurf und hat noch keine Auswirkungen auf eine Nachricht. Um die Regel zu aktivieren, klicken Sie auf die Auslassungszeichen neben der Regel und wählen Sie Aktivieren aus.
Das Aktivieren einer Regel wirkt sich auf alle Nachrichten, für die sie gilt, bei ihrer nächsten Ausführung aus. Erfahren Sie, wie Sie eine Verfahrensregel auf eine Nachricht anwenden.
Um eine Verfahrensregel zu deaktivieren, klicken Sie auf die Auslassungspunkte neben der Regel und wählen Sie Deaktivieren.
Der Status der Regel ändert sich in Inaktiv und die Regel wird nicht mehr auf zukünftige Nachrichtenausführungen angewendet. Alle aktuell ausgeführten Nachrichten sind davon nicht betroffen.
Anwenden einer Verfahrensregel auf eine Nachricht apply-frequency-rule
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Verfahrensregel auf eine Nachricht anzuwenden.
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Fügen Sie beim Erstellen einer Journey eine Nachricht hinzu, indem Sie einen der Kanäle auswählen, die Sie für Ihre Regel definiert haben.
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Wählen Sie die Kategorie aus, die Sie für die von Ihnen erstellte Regel definiert haben.
note note NOTE Derzeit ist nur die Kategorie Marketing für Verfahrensregeln verfügbar. -
Sie können auf den Link für die Frequenzregel klicken, um den Bildschirm mit den Häufigkeitsregeln in einer neuen Registerkarte anzuzeigen. Weitere Informationen
Alle Verfahrensregeln, die mit der ausgewählten Kategorie und den ausgewählten Kanälen übereinstimmen, werden automatisch auf diese Nachricht angewendet.
note note NOTE Nachrichten, bei denen die ausgewählte Kategorie Transaktion ist, werden nicht mit den Häufigkeitsregeln ausgewertet. -
Die Anzahl der vom Versand ausgeschlossenen Profile können Sie im Customer Journey Analytics-Bericht und im Live-Bericht ansehen, wo die Verfahrensregeln als möglicher Grund für den Ausschluss von Benutzenden vom Versand angegeben sind.
Beispiel: Kombinieren mehrerer Regeln frequency-rule-example
Sie können mehrere Verfahrensregeln für Nachrichten kombinieren, wie im folgenden Beispiel beschrieben.
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Erstellen Sie eine Verfahrensregel mit der Bezeichnung Marketing-Gesamtbegrenzung:
- Wählen Sie alle Kanäle aus.
- Legen Sie die Begrenzung auf 12 x monatlich fest.
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Erstellen Sie eine zweite Regel namens Begrenzung von Push-Marketing, um die Anzahl der an einen Benutzer gesendeten Marketing-Push-Benachrichtigungen weiter einzuschränken:
- Wählen Sie den Push-Kanal aus.
- Legen Sie die Begrenzung auf 4 x monatlich fest.
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Speichern und aktivieren Sie die Regel.
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Erstellen Sie eine Nachricht für jeden Kanal, über den Sie kommunizieren möchten, und wählen Sie für jede Nachricht die Kategorie Marketing aus. Erfahren Sie, wie Sie eine Verfahrensregel anwenden
In diesem Szenario kann ein einzelnes Profil:
- monatlich bis zu 12 Marketing-Nachrichten erhalten;
- es wird jedoch von Marketing-Push-Benachrichtigungen ausgeschlossen, nachdem es 4 Push-Benachrichtigungen erhalten hat.
Anleitungsvideo video
Erfahren Sie, wie Sie Verfahrensregeln erstellen, aktivieren, testen und Berichte dazu erstellen.