Überwachen benutzerdefinierter Kanäle monitor-custom-channel

Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Kanalmetriken

• Erfolgreiche Aufrufe: Gesamtzahl der HTTP-Aufrufe, die eine gültige Antwort ohne Fehler zurückgegeben haben.

• 4xx/5xx-Fehler: Anzahl fehlgeschlagener Aufrufe aufgrund von Client-seitigen (4xx) oder Server-seitigen (5xx) Fehlern, wobei Konfigurationsprobleme oder Endpunktfehler hervorgehoben werden.

• Zeitüberschreitungsaufrufe: Anzahl der Aufrufe, die fehlgeschlagen sind, weil sie die maximale Antwortzeit überschritten haben. Dies hilft bei der Ermittlung von Latenz- oder Leistungsproblemen mit externen Endpunkten.

• Fehler vor dem Aufruf: Anzahl der benutzerdefinierten Kanalsendungen, die fehlgeschlagen sind, bevor der HTTP-Aufruf jemals an den externen Endpunkt gesendet wurde. Diese Fehler treten in der Journey Optimizer-eigenen Infrastrukturschicht auf - nicht in Ihrem externen System. Es gibt drei Kategorien:

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  Kategorie	Beschreibung
  Authentifizierungsfehler (AUTH_*)	Journey Optimizer OAuth-Token oder -Anmeldeinformationen, die zum Aufrufen des Endpunkts erforderlich sind, konnten nicht abgerufen oder aktualisiert werden. Überprüfen Sie, ob die mit der Kanalkonfiguration verknüpften API-Anmeldeinformationen gültig sind und nicht abgelaufen sind.
  Fehler beim Anforderungsgenerieren (REQUEST_GENERATION_ERROR)	Journey Optimizer konnte keine gültige HTTP-Anfrage erstellen - z. B. weil eine URL-Vorlage nicht aufgelöst werden konnte oder ein erforderliches Personalisierungsfeld fehlte.
  HTTP-Analysefehler (HTTP_PARSE_ERROR)	Journey Optimizer erhielt eine Antwort vom Endpunkt, konnte sie jedoch nicht in eine verwendbare Struktur parsen.

  note tip
  TIP
  Fehler bei der Vorab-Abfrage weisen auf ein Problem auf der Journey Optimizer Seite oder in der Kanalkonfiguration hin und nicht auf ein Problem mit Ihrem externen Endpunkt. Lesen Sie zunächst die API-Anmeldeinformationen und die erforderlichen Payload-Felder, um die Fehlerbehebung zu starten.

• Durchschnittliche Latenz: Durchschnittliche End-to-End-Antwortzeit (in Millisekunden) für alle HTTP-Aufrufe, einschließlich erfolgreicher Aufrufe, Fehler und Zeitüberschreitungen.

AI Knowledge Reference

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For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.

• TL;DR: This page explains how to monitor custom channel delivery performance in Journey Optimizer using out-of-the-box campaign and journey reports and the dedicated custom channel monitoring dashboard, and how to troubleshoot common delivery issues.

Intents:

• Monitor custom channel delivery performance through out-of-the-box campaign and journey reports
• Access and use the custom channel monitoring dashboard
• Interpret custom channel metrics such as successful calls, errors, timeouts, and pre-call failures
• Analyze outcomes and latency over time and break them down by endpoint, channel, campaign, and journey
• Troubleshoot common custom channel delivery symptoms and apply recommended resolutions

Glossary:

• Custom channels monitoring dashboard: A dedicated dashboard accessed from Administration > Channels > Channel Builder > Custom channels monitoring that monitors the reliability and performance of the API calls Journey Optimizer makes to external endpoints (product-specific)
• Pre-call failures: Custom channel sends that failed before the HTTP call was ever made to the external endpoint; these occur in Journey Optimizer’s own infrastructure layer and fall into three categories: authentication failures (AUTH_*), request generation errors (REQUEST_GENERATION_ERROR), and HTTP parse errors (HTTP_PARSE_ERROR) (product-specific)
• Timeout calls: Number of calls that failed because they exceeded the maximum response time (product-specific)
• Insight Builder: A tool used to create custom visualizations and dashboards based on custom channel metrics (product-specific)
• Successful deliveries: Messages for which the endpoint returned an HTTP 2xx response (product-specific)

Guardrails:

• Clicks metric tracking requires a subdomain delegated for custom channels.
• Pre-call failures indicate a problem on the Journey Optimizer side or in the channel configuration, rather than an issue with your external endpoint; start troubleshooting by reviewing API credentials and required payload fields.
• Average latency is the average end-to-end response time in milliseconds for all HTTP calls, including successful calls, errors, and timeouts.
• Report granularity depends on the selected time range: a 7-day report shows KPIs per day, a 1-day range shows KPIs per hour, and a 1-hour range shows KPIs per minute.
• HTTP 401/403 errors indicate an authentication failure; update the credentials in Administration > Channels > API credentials.
• HTTP 429 errors indicate the external endpoint is throttling requests; review your endpoint’s rate limits and reduce the throttling setting in the Channel Builder policy configuration.

Terminology:

• Canonical name: Custom channels monitoring dashboard — Acronym: n/a — variants: custom channel monitoring dashboard, Custom channel metrics
• Synonyms: “Attempted deliveries” = total number of messages sent to the external endpoint
• Do not confuse: “Successful deliveries” (report metric: messages for which the endpoint returned an HTTP 2xx response) ≠ “Successful calls” (monitoring metric: total HTTP calls that returned a valid response without error)
• Do not confuse: “4xx/5xx errors” (failed calls due to client-side or server-side errors) ≠ “Timeout calls” (calls that exceeded the maximum response time) ≠ “Pre-call failures” (sends that failed before the HTTP call was made)

FAQ:

• Q: Where can I monitor custom channel performance? — Through out-of-the-box campaign and journey reports and the dedicated custom channel monitoring dashboard, accessed from Administration > Channels > Channel Builder > Custom channels monitoring.
• Q: What does the Clicks metric require? — The Clicks metric counts link clicks tracked in the payload and requires a subdomain delegated for custom channels.
• Q: What are pre-call failures? — Custom channel sends that failed before the HTTP call was ever made to the external endpoint; they occur in Journey Optimizer’s own infrastructure layer and include authentication failures, request generation errors, and HTTP parse errors.
• Q: My calls return HTTP 429 errors. What should I do? — The external endpoint is throttling requests from Journey Optimizer; review your endpoint’s rate limits and reduce the throttling setting in the Channel Builder policy configuration.
• Q: How does the report time granularity change with the time range? — A 7-day report shows one data point per day, a 1-day range shows KPIs per hour, and a 1-hour range shows KPIs per minute.
• Q: How do I troubleshoot unresolved personalization tokens? — Verify the XDM attribute path is correct and add a default value fallback, for example {{profile.person.name.firstName \| default("Valued Customer")}}.