Erste Schritte mit CX Enterprise
Wenn Sie kürzlich CX Enterprise mit Experience Platform-Tags implementiert haben, sind Sie bereits für Kundenattribute und CX Enterprise Audiences eingerichtet. Sie können auch Benutzer und Produkte in Admin Console verwalten.
Bestehende Kunden können ihre Anwendungsimplementierungen modernisieren und CX Enterprise implementieren. Auf diese Weise können Sie Kundenattribute und Zielgruppenfunktionen in Adobe Analytics, Audience Manager und Adobe Target verwenden.
Als Administrator anmelden admin-sign-in
Sobald Sie Administrator sind, können Sie sich unter experience.adobe.com anmelden.
Der Admin Console-Link ist in der Menünavigation von CX Enterprise für die Verwaltung von Benutzern und Produktlizenzen verfügbar.
Optional: Verknüpfen vorhandener Benutzerkonten link-accounts
Wahrscheinlich haben Sie Benutzer, die bereits Mitglied von Programmgruppen sind, z. B. einer Analytics-Gruppe, die Sie zuvor über Analytics > Admin Tools verwaltet haben.
Wenn Sie diese Gruppen CX Enterprise-Gruppen zuordnen, müssen diese Benutzer ihre Anmeldeinformationen für das Programmkonto manuell mit ihrer Adobe ID verknüpfen.
Siehe Verknüpfen von Konten in CX Enterprise
In den folgenden Abschnitte wird die Modernisierung Ihrer Implementierung beschrieben. Die Modernisierung Ihrer Implementierung ermöglicht zentrale Services in CX Enterprise.
Als Benutzer anmelden user-sign-in
Um sich bei CX Enterprise anzumelden, müssen Ihre Benutzer:
- Eine Adobe ID (oder Enterprise ID für Ihr Unternehmen) haben.
- Sich bei experience.adobe.com anmelden.
- Zu einer Programmgruppe gehören, die einer Unternehmensgruppe zugeordnet ist.
- Verknüpfen Sie ggf. die Programmkonten mit ihrer Adobe ID (Beschreibung unten).
Anforderungen an Adobe Analytics und Adobe Target für CX Enterprise experience-cloud-requirements
Analytics und Adobe Target Anforderungen für die Verwendung von CX Enterprise:
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Stellen Sie sicher, dass Sie über gültige SKUs für Adobe Analytics oder Adobe Target verfügen.
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Adobe Analytics: Standard oder Premium (nicht die ältere SiteCatalyst-SKU).
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Adobe Target: Standard oder Premium.
note NOTE Migrieren Sie für Target beispielsweise von mbox.jszu „at.js“. Siehe Aktualisieren von at.js 1. x zu at.js 2. x.
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Verwalten von Benutzern und in der Admin Console.
Verwandt: Analytics und Target - Kunden-IDs synchronisieren (auf dieser Seite)
Implementieren des CX Enterprise ID Service
Die CX Enterprise ID Service bietet eine gemeinsame ID für programmübergreifende Integrationen. Es bietet eine Domain-übergreifende Besucheridentifikation und einen Pfad für Geräte-/Browser-übergreifendes Targeting und die Personalisierung basierend auf CRM-Daten, die über Customer Attributes hochgeladen wurden.
Die einfachste Methode zur Aktivierung der CX Enterprise Core Services besteht darin, sie automatisch für Analytics und Adobe Target über die CX Enterprise ID Service-Erweiterung in Experience Platform Launch zu aktivieren.
Verwendet Experience Platform tags nicht?
Wenn Sie Experience Platform tags nicht verwenden, implementieren Sie den ID-Service manuell über die JavaScript-Bereitstellung (VisitorAPI.js) wie folgt:
s_code auf die Version H.27.3 oder höher, oder Ihre vorhandene AppMeasurement.js auf Version 1.4 oder höher.AppMeasurement.js benötigen.)Analytics und Adobe Target - Kunden-IDs synchronisieren sync-ids
Adobe empfiehlt im Rahmen der Einrichtung des CX Enterprise ID-Service für Analytics und Target die Synchronisierung Ihrer Kunden-IDs mit dem CX Enterprise.
In Adobe Target muss mbox3rdpartyid die Kunden-ID abrufen und an Target senden. (Siehe Arbeiten mit Kundenattributen in Target.)
Wenn sich ein Besucher auf Ihrer Website authentifiziert oder sich auf andere Weise identifiziert, muss Ihre Implementierung die CRM-Kunden-ID dieser Person für die Seite oder App zur Verfügung stellen. Anschließend können Sie den entsprechenden Funktionsaufruf verwenden, um Ihre Kunden-ID mit CX Enterprise zu synchronisieren. Diese Synchronisierung speichert die CRM-Kunden-ID des Besuchers in CX Enterprise und aktiviert die Attribute dieses Kunden für die Verwendung in CX Enterprise.
Beispiel: Bob hat in Ihrem CRM-System die Kunden-ID 52mc210tr42. Wenn sich Bob bei Ihrer Site authentifiziert, müssen Sie diese ID auf der Seite bereitstellen und die ID zur Synchronisierung auf eine der beiden folgenden Arten verwenden:
- Aufruf von
visitor.setCustomerIDs({"crm_id":"52mc210tr42"})über den Besucher-ID-Dienst Oder - Füllen Sie die
Customer ID (52mc210tr42)in einer prop oder eVar.
Die Kunden-ID muss in jedem Aufruf an den Analytics-Server angegeben sein, auf dem die Kunden-ID bekannt ist.
Analytics: Synchronisieren der Kunden-ID mit der Data Warehouse-Aufstockungsmethode
Als Kundenattribute erstmals verfügbar wurden, hatten einige Kunden den CX Enterprise ID-Service noch nicht implementiert und konnten Kundenattribute nicht einfach nutzen. Um dieses Problem zu beheben, hat Adobe eine Möglichkeit zur Aufstockung von ID-Synchronisierungen mithilfe von Adobe Analytics Data Warehouse geschaffen. Diese Funktion wird als Data Warehouse-Aufstockung bezeichnet. Die Data Warehouse-Aufstockung ist jetzt im Allgemeinen nicht mehr erforderlich und ist daher seit Oktober 2022 nicht mehr verfügbar.
Mobile SDKs
Im Abschnitt CX Enterprise ID Service finden Sie Syntaxbeispiele zum Festlegen zusätzlicher Kunden-IDs in Android™ und iOS Mobile Apps.
Attribute für Verlaufsdaten aktivieren
Kundenattributdaten werden nach der Anmeldung durch die Besucher bereitgestellt. Wenn Sie den ID-Service noch nicht implementiert haben und Sie Kunden-IDs zuvor in einer Prop oder eVar verfolgt haben, können Sie einen Prozess anfordern, der historische Anmeldungen an CX Enterprise sendet. Auf diese Weise können Sie sofort mit der Verwendung von Kundenattributen beginnen.
Wenden Sie sich an den Support, um historische Daten zu aktivieren.
Report Suites einer CX Enterprise-Organisation zuordnen
CX Enterprise-Services (z. B. CX Enterprise ID-Service) sind mit einer CX Enterprise-Organisation anstatt mit einer einzelnen Analytics-Report Suite verknüpft. Um sicherzustellen, dass diese Services ordnungsgemäß funktionieren, muss jede Analytics-Report Suite einer CX Enterprise-Organisation zugeordnet werden.
Den Analytics-AppMeasurement-Code aktualisieren
Wenn Sie Erstanbieter-Cookies verwenden, finden Sie unter CNAME und der CX Enterprise ID-Service Informationen zu CNAMEs für die Datenerfassung und zur domänenübergreifenden Verfolgung.
Adobe empfiehlt eine Modernisierung Ihrer Analytics-Implementierung durch Aktualisierung Ihrer JavaScript-Bibliotheken einschließlich der Besucher-API. Eine einfache Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, eine Adobe Analytics-Erweiterung in der Experience Platform-Datenerfassung hinzuzufügen.
Aktualisieren der Implementierung von Adobe Target
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Es wird empfohlen, eine Adobe Target-Erweiterung in Experience Platform Tags hinzuzufügen, damit der Bibliotheksabruf automatisch erfolgt. Sie können auch die CX Enterprise ID Service-Erweiterung für Adobe Target (und andere Programme) mithilfe von Experience Platform Tags einrichten. Die CX Enterprise ID Service Aktualisierung ist erforderlich damit Adobe Target die People -Services verwenden kann.
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Wenn Sie keine Experience Platform Tags verwenden, Sie Ihre mbox-Bibliothek .
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Fordern Sie Zugriff auf Adobe Analytics als Berichtsquelle für Adobe Target an. Daten von Target und Analytics werden während der Verarbeitung bei demselben Server-Aufruf zusammengeführt, damit Besucher programmübergreifend verknüpft werden. Siehe Analytics for Target-Implementierung.
note important IMPORTANT Alle Analytics-Kunden sind bereits für zentrale Dienste wie Kundenattribute freigeschaltet. Wenn Sie kein Analytics-Kunde sind, wenden Sie sich an die Kundenunterstützung, um eine Freischaltung anzufordern.
Überprüfen der Implementierung
Verwenden Sie den folgenden Prozess, um sicherzustellen, dass der CX Enterprise ID-Service auf Ihrer Site korrekt implementiert ist.
- Löschen Sie die Cookies für Ihre Site, damit Sie die Anfrage an den CX Enterprise ID-Service sehen können (die Anfrage erfolgt beim ersten Besuch und dann einmal pro Besucher und Woche).
- Suchen Sie mit einem Paket-Sniffer oder dem Netzwerkbereich eines Webbrowser-Debuggers nach einer Anfrage für dpm.demdex.net.
- Überprüfen Sie, ob die Antwort
d_midund einen Wert enthält, z. B.:_setMarketingCloudFields({"d_mid":"4235... - Stellen Sie sicher, dass die Analytics-Anfrage den
mid(die CX Enterprise ID) enthält. Während der Übergangsphase (sofern aktiviert) sollte auch einaid-Parameter angezeigt werden (die Analytics-Besucher-ID).
Erwartete Antwort, die den CX Enterprise ID enthält:
Analytics-Bildanforderung mit enthaltener CX Enterprise ID (auch bekannt als mid oder Besucher-ID):
CX Enterprise ID in der Mbox-Anfrage:
Was ist die Übergangsphase?
Nach der Bereitstellung des CX Enterprise ID-Services erhalten neue Besucher keine Analytics CX Enterprise ID mehr von Ihrem Datenerfassungsserver. Wenn auf Ihrer Site für Bereiche der ID-Service noch nicht implementiert wurde und Besucher diese Bereiche aufrufen, wird die CX Enterprise ID nicht erkannt und den Besuchern wird eine alte Analytics-Besucher-ID zugewiesen. Dies kann zu potenziellen Problemen führen, einschließlich doppelten Besuchen und falscher Zuordnung.
Wenn beispielsweise der Supportbereich Ihrer Site in einem separaten CMS verwaltet wird, haben Sie möglicherweise eine andere Analytics-JavaScript-Datei für diesen Bereich. Wenn Sie CX Enterprise ID auf Ihrer Haupt-Site bereitstellen, bevor Sie den ID-Service auf der Support-Site bereitstellen, erhalten neue Besucher beim Besuch des Support-Abschnitts eine alte Analytics-ID. Besuche, die beide Site-Bereiche umfassen, werden als unterschiedliche Besuche gemeldet.
Die Bereitstellung des CX Enterprise ID-Service auf Sites, die mehrere JavaScript-Dateien oder andere Technologien (z. B. Flash) verwenden, kann Koordinierungsprobleme verursachen. Diese Probleme treten auf, da Sie den CX Enterprise ID-Service für alle Teile Ihrer Site gleichzeitig aktivieren müssen. Durch das Konfigurieren einer Übergangsphase können neue Besucher weiterhin eine Analytics-Besucher-ID vom ID-Service erhalten. Besucher können konsistent in Bereichen Ihrer Site identifiziert werden, die nicht für die Verwendung des Besucher-ID-Service aktualisiert wurden.
Benutzer und Produkte verwalten
Navigieren Sie nach der erfolgreichen Einrichtung zu Admin Console, wo Sie Benutzer und Produktprofile verwalten können.
Kundenattribute
Benutzer, die der Customer Attributes hinzugefügt wurden, sehen auf der linken Seite von CX Enterprise das Customer Attributes.
Freigabe von Attributen und Zielgruppendaten beginnen
Nutzen Sie die Vorteile folgender Funktionen.
Customer Attributes
Wenn Sie Unternehmens-Kundendaten in einer CRM-Datenbank (Customer Relationship Management) erfassen, können Sie diese Daten in eine Datenquelle für Kundenattribute in CX Enterprise hochladen. Verarbeiten Sie die Daten nach dem Hochladen mit Adobe Analytics und Adobe Target.
Weitere Informationen finden unter Kundenattribute“.
People > Audience Library
CX Enterprise Audiences ist die Benutzeroberfläche, über die Sie Zielgruppen erstellen, vorhandene Zielgruppen kombinieren können, um zusammengesetzte Zielgruppen zu erstellen, und alle freigegebenen Zielgruppen anzeigen können.
Weitere Informationen finden unter Zielgruppen“.
Datenspeicherung und Datenschutz
Wenn Sie die Profilerstellung für Zielgruppen in Echtzeit und andere zentrale Services in der Adobe CX Enterprise nutzen, kann die Verwendung dieser Dienste Auswirkungen darauf haben, in welchem Datenzentrum (und Land) sich Ihre Daten befinden. Da CX Enterprise Audience Manager verwendet, müssen sich im People-Service verwendete Daten auf Audience Manager-Servern in den USA befinden.
Wenn Sie Services verwenden, die über den People-Service zur Verfügung gestellt werden, lauten von anderen Adobe-Produkten an das Zielgruppen-Management gesendeten Datentypen wie folgt:
- Schlüssel-/Werte-Paare aus Analytics (Eigenschaften, eVars, Listenvariablen usw.). Standardmäßig enthalten die Protokollzeilen die IP-Adresse, inklusive des letzten Oktetts der IP (vorausgesetzt, die IP-Adresse wurde nicht durch Einstellungen zur IP-Verschleierung innerhalb von Adobe Analytics verändert).
- Merkmale und Segmente, für die sich Besucher auf der Grundlage der in Audience Manager festgelegten Regeln qualifizieren.
- (Optional) Eine oder mehrere Ihrer IDs. Je nach Implementierung des ID-Dienstes senden Sie möglicherweise auch eine oder mehrere Ihrer IDs, z. B. CRM-IDs oder Hash-E-Mail-Adressen. Werden diese Daten an Adobe Analytics gesendet, werden sie an das Adobe Zielgruppen-Management übergeben. Adobe empfiehlt, keine personenbezogenen Daten in Adobe Analytics bereitzustellen. Verwenden Sie stattdessen einen unidirektionalen Hash, um die Daten zu maskieren, bevor sie an Adobe gesendet werden.
- Segmente aus Analytics über die Back-End-Funktion zur Segmentfreigabe.
- Wenn Cookies von Drittanbietern nicht blockiert werden, wird das Cookie demdex.net gesetzt. Das
AMCV_###@AdobeOrgErstanbieter-Cookie wird immer mit dem CX Enterprise ID-Service festgelegt.
Alle diese Datenelemente werden in Form von Protokolldateien an Adobe Audience Manager gesendet. Audience Manager verarbeitet und speichert diese Daten in den USA. Audience Manager bietet keine Option zum Speichern oder Verarbeiten dieser Daten außerhalb der USA.