Unterstützung von Käufern
Manchmal benötigen Kunden Hilfe bei ihrer Bestellung. Store-Administratoren können Als Kunde anmelden, sodass sie sehen können, was der Kunde sieht, und ihm Aktualisierungen vornehmen können.
Alle Aktionen, die bei der Anmeldung als Kunde durchgeführt werden, werden auf das Konto des tatsächlichen Kunden angewendet.
Wenn es für eine Admin Benutzer, die Login as Customer-Schaltfläche wird auf mehreren Seiten angezeigt:
Aktivieren Sie die Anmeldung als Kunde .
Aktivieren Als Kunde anmelden erfordert, dass Sie die Funktion in Ihrer Commerce-Instanz aktivieren und dann den Zugriff für Admin-Benutzer in den Benutzerrollenberechtigungen aktivieren.
Funktion aktivieren
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Navigieren Sie in der Admin-Seitenleiste zu Stores > Settings>Configuration.
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Erweitern Sie im linken Bereich Customers und wählen Login as Customer.
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Satz Enable Login as Customer nach
Yes. -
(Optional) Satz Disable Page Cache for Admin User nach
No, um den Seiten-Cache zu aktivieren, wenn sich der Admin-Benutzer als Kunde anmeldet.note warning WARNING Deaktivieren Sie den Seiten-Cache ( Yes- Standard) stellt sicher, dass der Benutzer, der sich beim Kunden anmeldet, neue, nicht zwischengespeicherte Daten erhält. -
(Optional) Satz Store View to Log in nach
Manual Selectionwenn Sie über eine Multi-Site- und/oder Multi-Store-Einrichtung verfügen und der Administrator die Store-Ansicht beim Anmelden als Kunde auswählen soll. -
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Save Config.
Zugriff für Admin-Benutzer aktivieren
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Im Admin Seitenleiste, navigieren Sie zu System > Berechtigungen > User Roles.
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Klicken Sie auf die Rolle in der Liste.
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Im Rolleninformationen linker Bereich, klicken Sie Role Resources.
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Änderung Role Resources auf der Seite zu
Custom.note info INFO Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Ressourcenhierarchie auf der Seite angezeigt. -
Scrollen Sie zum Customers übergeordnetes Element und Login as Customer Element darunter. Wählen Sie dann die Ressourcen aus, die Sie für die Rolle aktivieren möchten:
- Allow Login as Customer - Ermöglicht dem Administrator die Verwendung der Als Kunde anmelden Funktion.
- View Login as Customer Log - Ermöglicht es dem Administrator, die Als Kunde anmelden Protokoll.
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Klicken Save Role.
Melden Sie sich vom Administrator als Kunde an
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Im Admin Seitenleiste, navigieren Sie zu Customers > Alle Kunden.
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Öffnen Sie einen Benutzer im Bearbeitungsmodus.
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Im Customer Information Bereich, wählen Sie die Account Information Abschnitt.
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Legen Sie die Allow remote shopping assistance nach
Yes.note info INFO Der Administrator kann sich jetzt als Benutzer ohne seine Berechtigung von der Storefront aus anmelden.
Berechtigung für Kundenkonto für Remote-Shopping-Hilfe
Um den Kontozugriff für Mitarbeiter des Store-Supports über den Administrator zu aktivieren, muss ein Kunde die Funktion für sein Konto aktivieren:
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Der Kunde besucht die Account Information Seite.
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Wählt die Allow remote shopping assistance aktivieren.
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Der Kunde klickt auf Save.
Als Kunde anmelden
Als Kunde anmelden ermöglicht es Ihnen, die Site genau so anzuzeigen, wie der Kunde es tut, und Sie können Fehler beheben und andere Maßnahmen für den Kunden ergreifen. Wenn Sie über eine zugewiesene Benutzerrolle mit den erforderlichen Berechtigungen verfügen:
- Sie können auf Login as Customer auf den im vorherigen Abschnitt aufgelisteten Seiten.
- Die Aktionen Als Kunde anmelden sind im Aktionsbericht verfügbar.
logged in as customer_name , um eine Erinnerung an den Sonderstatus zu geben.Als Kundenprotokollierung anmelden
Adobe Commerce bietet eine Protokollierung für die Als Kunde anmelden Aktionen. Er listet alle Sitzungen auf, in denen ein Admin-Benutzer auf die Funktion zugreift. Um auf die protokollierten Aktionen zuzugreifen, navigieren Sie zum Admin-Aktionsbericht.
Sie können die Berichtseinstellung filtern Action Group nach Login As Customer oben auf der Seite und klicken Sie auf Search.
