DokumentationCommerceKundenverwaltung

Kundenunterstützung bereitstellen

Last update: Wed Dec 18 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Erstellt für:

  • Einsteiger
  • Fortgeschrittener
  • Admin
  • Benutzende

Manchmal benötigen Kunden Hilfe bei ihrer Bestellung. Store-Administratoren können "als Kunde anmelden verwenden, damit sie sehen können, was der Kunde sieht, und Aktualisierungen vornehmen, um ihn zu unterstützen.

Alle Aktionen, die während der Anmeldung als Kunde durchgeführt werden, werden auf das Konto des tatsächlichen Kunden angewendet.

Wenn sie für einen Admin-Benutzer aktiviert ist, wird die Login as Customer-Schaltfläche auf mehreren Seiten angezeigt:

Als Kunde anmelden {width="600" modal="regular"}

Anmeldung als Kunde aktivieren

Für die Aktivierung Als Kunde anmelden müssen Sie die Funktion in Ihrer Commerce-Instanz aktivieren und dann den Zugriff für Admin-Benutzer in den Benutzerrollenberechtigungen aktivieren.

Funktion aktivieren

  1. Navigieren Sie in der Seitenleiste Admin zu Stores > Settings>Configuration.

  2. Erweitern Sie im linken Bereich Customers und wählen Sie Login as Customer.

    Konfigurationsoptionen - Als Kunde anmelden {width="600" modal="regular"}

  3. Legen Sie Enable Login as Customer auf Yes fest.

  4. (Optional) Legen Sie Disable Page Cache for Admin User auf No fest, um den Seitencache zu aktivieren, wenn sich ein Administrator als Kunde anmeldet.

    note warning
    WARNING
    Durch Deaktivieren des Seiten-Caches (Yes - Standard) wird sichergestellt, dass der Benutzer, der sich als Kunde anmeldet, neue, nicht zwischengespeicherte Daten erhält.

  5. (Optional) Legen Sie Store View to Log in auf Manual Selection fest, wenn Sie eine Einrichtung mit mehreren Sites und/oder mehreren Stores haben und möchten, dass die Admin-Benutzerin bzw. der Admin-Benutzer die Store-Ansicht auswählt, wenn Sie sich als Kundin bzw. Kunde anmelden.

  6. Klicken Sie abschließend auf Save Config.

Aktivieren des Zugriffs für Admin-Benutzer

  1. Navigieren Sie in der Admin-Seitenleiste zu System > Berechtigungen > User Roles.

  2. Klicken Sie auf die Rolle in der Liste.

  3. Klicken Sie linken Bedienfeld Rolleninformationen“ auf Role Resources.

  4. Ändern Sie Role Resources auf der Seite in Custom.

    note info
    INFO
    Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Ressourcenhierarchie auf der Seite angezeigt.

  5. Scrollen Sie zum Customers übergeordneten Element und zum Login as Customer Element darunter. Wählen Sie dann die Ressourcen aus, die Sie für die Rolle aktivieren möchten:

    • Allow Login as Customer - Ermöglicht es dem Administrator, die Funktion Als Kunde anmelden zu verwenden.
    • View Login as Customer Log - Ermöglicht es dem Admin-Benutzer, das Als Kunde anmelden-Protokoll anzuzeigen.

    Rollenressourcen - Als Kunde anmelden {width="400" modal="regular"}

  6. Klicken Sie auf Save Role.

Melden Sie sich als Kunde über den Administrator an

  1. Navigieren Sie in Admin-Seitenleiste zu Customers > Alle Kunden.

  2. Öffnen Sie einen Benutzer im Bearbeitungsmodus.

  3. Wählen Sie im Bedienfeld Customer Information den Abschnitt Account Information aus.

  4. Legen Sie die Allow remote shopping assistance auf Yes fest.

    note info
    INFO
    Der Administrator kann sich jetzt ohne seine Berechtigung von der Storefront aus als Benutzer anmelden.

Kundenkonto-Berechtigung für Unterstützung beim Remote-Shopping

Um den Kontozugriff für Mitarbeiter des Store-Supports über die Admin zu aktivieren, muss eine Kundin oder ein Kunde die Funktion für ihr Konto aktivieren:

  1. Der Kunde navigiert zur Seite Account Information .

  2. Aktiviert das Kontrollkästchen Allow remote shopping assistance .

  3. Der Kunde klickt auf Save.

Kontoinformationsseite {width="700" modal="regular"}

WARNING
Ohne diese Berechtigung kann sich ein Admin-Benutzer nicht als dieser Kunde anmelden.

Anmeldung als Kunde verwenden

INFO
Um Als Kunde anmelden zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator wie zuvor beschrieben konfiguriert ist.

Als Kunde anmelden ermöglicht es Ihnen, die Site so anzuzeigen, wie es der Kunde tut, und ermöglicht es Ihnen, eine Fehlerbehebung durchzuführen und andere Aktionen für den Kunden durchzuführen. Wenn Ihnen eine Benutzerrolle mit den erforderlichen Berechtigungen zugewiesen wurde:

  1. Sie können auf den im vorherigen Abschnitt aufgelisteten Seiten auf Login as Customer klicken.
  2. Die Aktionen Anmelden als Kunde sind im Aktionsbericht verfügbar.
WARNING
Alle Aktionen, die während der Anmeldung als Kunde durchgeführt werden (z. B. Hinzufügen/Entfernen von Produkten), werden auf die Bestellung des tatsächlichen Kunden angewendet. In der Storefront wird ein Banner angezeigt, wenn Sie an den speziellen Status erinnern logged in as customer_name.

Als Kundenprotokollierung anmelden

Adobe Commerce-Funktion {width="20"} Exklusive Funktion nur in Adobe Commerce (Weitere Informationen)

Adobe Commerce stellt eine Protokollierung für die Aktionen Als Kunde anmelden bereit. Es werden alle Sitzungen aufgelistet, bei denen ein Administrator auf die Funktion zugreift. Um auf die protokollierten Aktionen zuzugreifen, gehen Sie zum Admin-".

Sie können die Berichtseinstellung so filtern, Action Group oben auf der Seite Login As Customer und auf Search geklickt wird.

Filtern Sie den Aktionsbericht {width="700" modal="regular"}

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