DokumentationCommerceKundenverwaltung

Unterstützung von Käufern

Last update: Sat Jul 13 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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  • Einsteiger
  • Fortgeschrittener
  • Admin
  • Benutzende

Manchmal benötigen Kunden Hilfe bei ihrer Bestellung. Store-Administratoren können Als Kunde anmelden verwenden, damit sie sehen können, was der Kunde sieht, und Aktualisierungen vornehmen können, um ihn zu unterstützen.

Alle Aktionen, die bei der Anmeldung als Kunde durchgeführt werden, werden auf das Konto des tatsächlichen Kunden angewendet.

Wenn sie für einen Benutzer vom Typ Admin aktiviert ist, wird die Schaltfläche Login as Customer ​auf mehreren Seiten angezeigt:

Als Kunde anmelden {width="600" modal="regular"}

Aktivieren Sie die Anmeldung als Kunde .

Für die Aktivierung von Als Kunde anmelden müssen Sie die Funktion in Ihrer Commerce-Instanz aktivieren und dann den Zugriff für Admin-Benutzer in den Benutzerrollenberechtigungen aktivieren.

Funktion aktivieren

  1. Wechseln Sie in der Admin-Seitenleiste zu Stores > Settings>Configuration.

  2. Erweitern Sie im linken Bereich den Wert Customers und wählen Sie Login as Customer aus.

    Konfigurationsoptionen - Als Kunde anmelden {width="600" modal="regular"}

  3. Setzen Sie Enable Login as Customer auf Yes.

  4. (Optional) Legen Sie Disable Page Cache for Admin User auf No fest, um den Seiten-Cache zu aktivieren, wenn sich der Admin-Benutzer als Kunde anmeldet.

    note warning
    WARNING
    Durch Deaktivieren des Seiten-Caches (Yes - Standard) wird sichergestellt, dass der Benutzer, der sich beim Kunden anmeldet, neue, nicht zwischengespeicherte Daten erhält.

  5. (Optional) Legen Sie Store View to Log in auf Manual Selection fest, wenn Sie eine Multi-Site- und/oder Multi-Store-Einrichtung haben und der Administrator die Store-Ansicht beim Anmelden als Kunde auswählen soll.

  6. Klicken Sie nach Abschluss des Vorgangs auf Save Config.

Zugriff für Admin-Benutzer aktivieren

  1. Wechseln Sie in der Seitenleiste Admin zu System > Berechtigungen > User Roles.

  2. Klicken Sie auf die Rolle in der Liste.

  3. Klicken Sie im linken Bereich Rolleninformationen auf Role Resources.

  4. Ändern Sie Role Resources auf der Seite in Custom.

    note info
    INFO
    Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Ressourcenhierarchie auf der Seite angezeigt.

  5. Scrollen Sie zum übergeordneten Element Customers und zum Element Login as Customer darunter. Wählen Sie dann die Ressourcen aus, die Sie für die Rolle aktivieren möchten:

    • Allow Login as Customer - Ermöglicht dem Admin-Benutzer die Verwendung der Funktion Als Kunde anmelden .
    • View Login as Customer Log - Ermöglicht dem Admin-Benutzer, das Protokoll Als Kunde anmelden anzuzeigen.

    Rollenressourcen - Als Kunde anmelden {width="400" modal="regular"}

  6. Klicken Sie auf Save Role.

Melden Sie sich vom Administrator als Kunde an

  1. Wechseln Sie in der Seitenleiste Admin zu Customers > Alle Kunden.

  2. Öffnen Sie einen Benutzer im Bearbeitungsmodus.

  3. Wählen Sie im Bedienfeld Customer Information den Abschnitt Account Information aus.

  4. Setzen Sie die Allow remote shopping assistance auf Yes.

    note info
    INFO
    Der Administrator kann sich jetzt als Benutzer ohne seine Berechtigung von der Storefront aus anmelden.

Berechtigung für Kundenkonto für Remote-Shopping-Hilfe

Um den Kontozugriff für Mitarbeiter des Store-Supports über den Administrator zu aktivieren, muss ein Kunde die Funktion für sein Konto aktivieren:

  1. Der Kunde besucht die Seite "Account Information".

  2. Aktiviert das Kontrollkästchen Allow remote shopping assistance .

  3. Der Kunde klickt auf Save.

Seite mit Kontoinformationen {width="700" modal="regular"}

WARNING
Ohne diese Berechtigung kann sich ein Administrator nicht als dieser Kunde anmelden.

Als Kunde anmelden

INFO
Um Als Kunde anmelden zu verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Administrator wie zuvor beschrieben konfiguriert ist.

Mit Als Kunde anmelden können Sie die Site genau so anzeigen, wie der Kunde es tut, und Sie können Fehler beheben und andere Aktionen für den Kunden durchführen. Wenn Sie über eine zugewiesene Benutzerrolle mit den erforderlichen Berechtigungen verfügen:

  1. Sie können auf den im vorherigen Abschnitt aufgelisteten Seiten auf "Login as Customer"klicken.
  2. Die Aktionen Als Kunde anmelden sind im Aktionsbericht verfügbar.
WARNING
Alle Aktionen, die bei der Anmeldung bei als Kunde durchgeführt werden (z. B. Produkte hinzufügen/entfernen), werden auf die tatsächliche Bestellung des Kunden angewendet. Auf der Storefront wird ein Banner angezeigt, wenn Sie logged in as customer_name sind, um eine Erinnerung an den speziellen Status zu geben.

Als Kundenprotokollierung anmelden

Adobe Commerce-Funktion {width="20"} Ausschließliche Funktion nur in Adobe Commerce (Mehr erfahren)

Adobe Commerce stellt eine Protokollierung für die Aktionen Als Kunde anmelden bereit. Er listet alle Sitzungen auf, in denen ein Admin-Benutzer auf die Funktion zugreift. Um auf die protokollierten Aktionen zuzugreifen, gehen Sie zum Bericht Admin-Aktionen.

Sie können die Berichtseinstellung Action Group nach Login As Customer oben auf der Seite filtern und auf Search klicken.

Den Aktionsbericht filtern {width="700" modal="regular"}

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