Erste Schritte mit Nachrichten gs-ac-audiences

Versandkanäle gs-ac-channels

Mit Adobe Campaign können Sie Cross-Channel-Kampagnen wie E-Mails, SMS, Push-Benachrichtigungen und Briefpost senden und deren Effektivität mithilfe verschiedener dedizierter Berichte messen. Diese Nachrichten werden mittels Sendungen entworfen und gesendet und können für jeden Empfänger personalisiert werden.

Zu den Kernfunktionen zählen Zielgruppenbestimmung, Definition und Personalisierung von Nachrichten, Ausführung der Kommunikation und die damit verbundenen operativen Berichte. Der wichtigste funktionale Zugangspunkt ist der Versandassistent. Dieser Zugriffspunkt führt zu mehreren Funktionen, die von Adobe Campaign abgedeckt werden.

Adobe Campaign v8 enthält die folgenden Versandkanäle:

Auswählen des Kanals gs-channel

E-Mail-Kanal gs-channel-email

Der E-Mail-Kanal ist einer der wichtigsten Kanäle in Adobe Campaign. Damit können Sie den Versand von personalisierten E-Mails an bestimmte Zielgruppen planen und durchführen.

Verschiedene Typen von E-Mails können gesendet werden:

Weitere Informationen sowie Empfehlungen zum Versand finden Sie in der Adobe Campaign Classic-Dokumentation unter Best Practices beim Versand.

Weiterführende Informationen zu den unterschiedlichen Versandarten finden Sie in diesem Abschnitt.

Mobile-Kanal gs-channel-sms

Adobe Campaign ermöglicht den Versand von Nachrichten per SMS und LINE auf Mobiltelefone.

Die Inhalt-Kachel von SMS bietet ebenfalls die Möglichkeit der Erstellung, Anpassung und Personalisierung von Nachrichteninhalten, jedoch ausschließlich im Textformat. Es ist außerdem möglich, vor dem Versand eine Vorschau der SMS zu erzeugen.

LINE-Nachrichten können Text, Bilder und Links enthalten.

Folgende Voraussetzungen müssen gegeben sein, um SMS- oder LINE-Nachrichten an Mobiltelefone zu senden:

Push-Benachrichtigungs-Kanal gs-channel-push

Sie können mit Adobe Campaign über spezielle Apps personalisierte und segmentspezifische Push-Benachrichtigungen an iOS- und Android-Mobilgeräte senden. Nach der Durchführung von Konfigurations- und Integrationsschritten können iOS- und Android-Sendungen mit Adobe Campaign erstellt und gesendet werden. Sie können auch Rich-Benachrichtigungen mit Bildern oder Videos erstellen und an Android-Geräte senden.

Briefpost-Kanal gs-channel-direct

Briefpost ist ein Offline-Kanal, über den Sie eine externe Datei erstellen, personalisieren und erzeugen und dann für Ihren Briefpost-Dienstleister freigeben können. Verwenden Sie diesen Kanal, um Online- und Offline-Kanäle in Ihren Customer Journeys zu koordinieren.

Wenn Sie einen Briefpost-Versand vorbereiten, erzeugt Adobe Campaign eine Datei, die alle Zielgruppenprofile und die ausgewählte Kontaktinformationen (z. B. Postanschrift) enthält. Anschließend können Sie diese Datei an Ihren Briefpost-Dienstleister senden, der den tatsächlichen Versand vornimmt.

Sonstige Kanäle other-channels

Adobe Campaign enthält außerdem eine Vorlage für den Festnetztelefon-Versand, die zur Erstellung von externen Sendungen dient.  Um diesen Kanal verwenden zu können, müssen Sie spezielle Methoden zur Verarbeitung von Ausgabedateien implementieren.  Die Konfigurationsschritte sind mit denen des Briefpost-Kanals identisch.

Sendungen vom Typ „Sonstige“ verwenden eine spezifische technische Vorlage, die keinen Vorgang auslöst. Dies ermöglicht beispielsweise die Verwaltung von außerhalb der Adobe Campaign-Plattform durchgeführten Marketing-Aktionen.

Dieser Kanal besitzt keinen bestimmten Mechanismus. Er ist ein allgemeiner Kanal, der wie jeder andere Kommunikationskanal in Adobe Campaign über eine eigene externe Konto-Routing-Möglichkeit, Kampagnen-Workflow-Aktivität und einen eigenen Versandvorlagentyp verfügt.  Dieser Kanal ist nur für informative Zwecke konzipiert, wie etwa um Zielgruppeninformationen zu Kampagnen zu speichern, die mit anderen Tools als Adobe Campaign durchgeführt wurden.

Auswählen des Versandtyps types-of-deliveries

In Campaign gibt es drei Typen von Versandobjekten:

Einzelversand single-delivery

Ein Versand ist ein unabhängiges Versandobjekt, das ein einziges Mal ausgeführt wird. Es kann dupliziert und nochmals vorbereitet werden, doch sobald es in seinem finalen Zustand ist (abgebrochen, gestoppt, fertiggestellt), kann es nicht wiederverwendet werden.

Sendungen können entweder in der Versandliste oder innerhalb eines Workflows über die Aktivität Versand erstellt werden.

Workflows bieten abhängig vom zu verwendeten Kanal auch spezifische Versandaktivitäten. Weiterführende Informationen zu diesen Aktivitäten erhalten Sie in diesem Abschnitt.

Wiederkehrender Versand recurring-delivery

Ein wiederkehrender Versand ist im Kontext eines Workflows verfügbar. Mit diesem Versandtyp können Sie jedes Mal, wenn die Aktivität ausgeführt wird, einen neuen Versand erstellen. Dadurch müssen Sie für sich wiederholende Aufgaben nicht jedes Mal erneut einen Versand erstellen.  Wenn Sie diese Aktivität beispielsweise einmal im Monat ausführen, ergibt das im Jahr 12 Sendungen.

Wiederkehrende Sendungen werden über Workflows mit der Aktivität Wiederkehrender Versand erstellt. Ein Beispiel für diese Aktivität finden Sie im Abschnitt Erstellen eines wiederkehrenden Versands in einem Zielgruppen-Workflow.

Fortlaufender Versand continuous-delivery

Ein fortlaufender Versand ist im Kontext eines Workflows verfügbar. Mit diesem Versandtyp können Sie einem bestehenden Versand neue Empfangende hinzufügen, sodass Sie nicht jedes Mal einen neuen Versand erstellen müssen.

Wenn sich Daten im Versand ändern (Inhalt, Name etc.), wird bei der Ausführung des Versands ein neues Versandobjekt erstellt. Wenn keine Daten geändert wurden, wird dasselbe Versandobjekt erneut verwendet und die Versand- und Trackinglogs werden im selben Objekt hinzugefügt.

Wenn Sie diese Aktivität beispielsweise einmal im Monat ausführen, ergibt das eine einzige Sendung im Jahr (vorausgesetzt Sie haben am Versand keine Änderung vorgenommen).

Fortlaufende Sendungen werden in Workflows über die Aktivität Versand (fortlaufend) erstellt.

Auswahl der Versandart für Ihre Nachrichten gs-send-msg

Sobald Ihre Nachricht erstellt und ihr Inhalt entworfen und getestet wurde, können Sie wählen, wie Sie sie versenden möchten. Campaign bietet eine Reihe von Funktionen, um:

Hinzufügen von Personalisierung personalization

Nachrichten, die von Adobe Campaign versendet werden, können auf verschiedene Weise personalisiert werden. Weitere Informationen zu Personalisierungsfunktionen

Sie haben folgende Möglichkeiten:

Versand- und Trackinglogs gs-tracking-logs

Die Überwachung Ihrer Sendungen nach deren Versand ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Marketing-Kampagnen effizient sind und Ihre Kunden erreichen. Sie können nach dem Versand überwachen sowie nachvollziehen, wie Zustellungsfehler und Quarantänen gehandhabt werden.

Informationen zum Überwachen Ihrer Sendungen finden Sie in der Dokumentation zu Campaign Classic v7.