Live-Chat und Besprechungsbuchung - Übersicht overview
Der Concierge beantwortet die meisten Fragen. Einige Unterhaltungen benötigen eine Person: eine Preisaushandlung, einen Fragebogen zur Beschaffung, eine Demoanfrage. Live-Chat und Meeting-Buchung sind die beiden Möglichkeiten, mit denen Brand Concierge eine Unterhaltung an einen Menschen übergibt, ohne den Kontext zu verlieren, den der Besucher bereits geboten hat.
- Live-Chat verbindet den Besucher sofort mit einem verfügbaren Vertreter im selben Chat-Fenster.
- Die Meeting-Buchung bietet dem Besucher echte offene Slots aus dem Kalender eines Vertreters und bucht das Meeting.
Beide werden von derselben Qualifikation (Übergabe Verkauf) angeboten und beide Routen über Adobe Marketo Qualifier (früher Sales Qualifier), wo Ihre Vertreter ihre Kalender verbinden, ihre Verfügbarkeit festlegen und Chats führen.
Funktionsweise von Handoff how-it-works
Vier Teile müssen sich aneinanderreihen, bevor ein Besucher eine Person erreichen kann.
Zur Laufzeit gibt der Besucher etwas aus, das einer der „Verwenden -Bedingungen der Kenntnis. Die Qualifikation löst aus und ruft alle Integrationen auf, die damit verbunden sind. Das Routing löst dann einen Vertreter auf, und dem Besucher wird ein Chat, ein Meeting oder beides angeboten.
Das Besuchererlebnis visitor-experience
Wenn die Fähigkeiten ausbrechen, erklärt der Concierge die Optionen und stellt sie als Schaltflächen im Gespräch dar.
Live-Chat visitor-live-chat
Wenn der Besucher chatten möchte, zeigt der Concierge einen Verbindungsstatus an, während Routing einen verfügbaren Vertreter findet.
Bevor der Vertreter hinzukommt, füllt der Besucher ein kurzes Formular aus, bevor er den Chat beginnt. Diese Antworten werden zusammen mit dem Gespräch gesendet und dem Kundenbetreuer als Formulardetails im Chat-Posteingang angezeigt, sodass der Besucher nichts wiederholen muss.
Der Besucher kann den Chat jederzeit beenden und wird gebeten, dies zu bestätigen.
Meeting-Buchung visitor-meeting-booking
Wenn der Besucher ein Meeting bucht, zeigt der Concierge einen Kalender mit den Slots an, die tatsächlich im Kalender des Repräsentanten des Routers in der eigenen Zeitzone des Besuchers offen sind.
Nachdem der Besucher einen Slot bestätigt hat, erhält der Besucher die Bestätigungs-E-Mail des Vertreters, die optional einen Microsoft Teams Link enthält. Der Gesprächskontext geht mit der Einladung an den Vertreter.
Was Sie vor dem Start benötigen prerequisites
- Zugriff auf Adobe Marketo Qualifier, wobei Ihre Vertreter als Benutzer im Adobe Admin Console hinzugefügt werden.
- Mindestens ein Vertreter, der einen Kalender verbunden hat. Die Meeting-Buchung-Integration kann erst aktiviert werden, nachdem sie aktiviert wurde.
- Mindestens ein Mitarbeiter, der die Verfügbarkeit von Live-Chat festgelegt hat. Die Live-Chat-Integration kann erst aktiviert werden, nachdem sie aktiviert wurde.
- Ein Concierge in Composer, dem Sie Integrationen und Fähigkeiten hinzufügen können.
Live-Chat und Meeting-Buchung einrichten setup-path
Arbeiten Sie diese in der richtigen Reihenfolge durch.
- Richten Sie in Adobe Marketo Qualifier Repräsentanten ein - Verbinden Sie einen Kalender, definieren Sie die Bestätigungs-E-Mail und legen Sie einen Kalender und die Verfügbarkeit von Live-Chats fest.
- Konversationen an Vertreter weiterleiten - Wählen Sie Round Robin, einen direkten Agenten oder benutzerdefinierte Regeln, die auf Marketo Attributen basieren.
- Live-Chat und Meeting-Buchung aktivieren - Verbinden Sie die beiden Integrationen und aktivieren Sie die Übergabe an den Vertrieb.
- Chat-Posteingang - Was Vertreter tun, sobald ein Chat eintrifft, einschließlich der Bewertung der Konversation.
- Brand Concierge-Daten in Marketo Engage - die Lead-Felder und Aktivitätstypen, die zurück in Marketo geschrieben wurden, und wie sie in intelligenten Kampagnen verwendet werden.
- Überwachen von Meetings und LiveChats - die Buchungsliste und das Leistungs-Dashboard.
Datenbeibehaltung retention
Live-Chat-Gespräche werden 30 Tage lang aufbewahrt.