Überwachen von Meetings und Live-Chats monitor

Adobe Marketo Qualifier speichert die operativen Aufzeichnungen jeder Übergabe: die gebuchten Meetings, die gehaltenen Chats und die Leistung der Meeting-Buchungen.

Gebuchte Meetings überprüfen bookings

Wählen Sie Aktivitäten die Option Besprechungsbuchungen aus, um gebuchte Besprechungen zu überprüfen, die für jedes Meeting erfassten Informationen anzuzeigen und zu erfahren, wann jedes Meeting geplant wurde.

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Live-Chats überprüfen chats

Wählen Sie Aktivitäten die Option Chat-Posteingang aus und öffnen Sie dann die Registerkarte Alle, um alle Unterhaltungen anzuzeigen, einschließlich der beendeten. Siehe Chat-.

Analysieren der Meeting-Performance performance

Wählen Sie Analytics die Option Besprechungsleistung aus, um anzuzeigen, wie viele Besprechungen Besucher angefordert, wie viele gebucht und wie viele verpasst wurden. Sie können auch tägliche, wöchentliche und monatliche Trends anzeigen, den Prozentsatz der angeforderten Meetings, die gebucht wurden, und die Repräsentanten, die die meisten Meetings durchgeführt haben.

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Analysieren der Interaktion mit Concierge in Marketo Engage marketo

Für eine tiefere Segmentierung, einschließlich Konversationsbewertung, Routing-Typ und abgebrochener Besprechungsbuchungen, verwenden Sie die Aktivitätstypen „Concierge“ in Marketo Engage. Siehe Brand Concierge-Daten in Marketo Engage.