Chat-Posteingang chat-inbox
Wenn ein Besucher Sie bittet, mit jemandem zu sprechen, kommt der Chat in Adobe Marketo Qualifier im Chat- an. Diese Seite ist die Ansicht eines Vertreters von einem Live-Chat: was man sieht, wenn es ankommt, welchen Kontext man erhält und was man tun muss, bevor man es schließen kann.
Um den Chat-Posteingang zu öffnen, wählen Sie im linken Bereich unter Aktivitäten die Option Chat-Posteingang aus.
Chat empfangen receive
Ihr Status wird in der oberen rechten Ecke des Posteingangs angezeigt. Verfügbar bedeutet, dass Sie jetzt Chats empfangen können. Ihre Live-Chat-Verfügbarkeitszeiten entscheiden, ob Sie überhaupt berechtigt sind. Siehe Festlegen der Verfügbarkeit von Live-Chat.
Wie Sie von einem Chat erreicht werden, hängt vom Routing-Typ ab, der in der Live-Chat-Integration festgelegt ist:
- Bei Round Robin wird jeder berechtigte Vertreter zur gleichen Zeit benachrichtigt und der erste, der das Gespräch akzeptiert.
- Bei einem direkten Agenten kommt der Chat immer zum benannten Vertreter.
- Bei benutzerdefiniertem Routing wird der Chat an die Vertreter geleitet, die der Regel mit der höchsten Priorität zugewiesen sind, mit der der Besucher übereinstimmte.
Die Unterhaltungen werden auf zwei Registerkarten organisiert:
- Aktiv - Gespräche werden derzeit ausgeführt.
- Alle - jede Konversation, auch die, die beendet wurde.
Nehmen Sie die Unterhaltung auf pick-up
Man fängt nie an zu kalten. Bevor Sie etwas eingeben, erhalten Sie im Posteingang alles, was der Besucher dem Concierge bereits gesagt hat.
Das Transkript markiert die Übergabe mit zwei Systemzeilen, Live chat session has been initiated und Agent <name> has joined the chat, sodass Sie immer erkennen können, welcher Teil des Gesprächs der Concierge war und welcher Teil Ihrer ist.
Geben Sie in das Nachrichtenfeld ein und wählen Sie Senden aus, um zu antworten.
Bewerten des Gesprächs conversation-score
Bevor Sie einen Chat beenden, bewerten Sie, wie qualifiziert der Besucher ist. Die Punktzahl wird von Ihnen festgelegt, dem Vertreter, der tatsächlich mit dem Besucher gesprochen hat, was ihn nachgelagert vertrauenswürdig macht.
Wählen Sie Bedienfeld Profildetails“ unter Konversationswert eine Bewertung aus. Der Bindestrich bedeutet keine Bewertung und die Flammensymbole bewerten die Konversation von der niedrigsten zur höchsten Qualifikation.
Please score the conversation before you close the chat angezeigt und der Chat bleibt offen. Nachdem Sie die Punktzahl erreicht haben, wird eine Bestätigung angezeigt und Sie können den Chat schließen.
Die Punktzahl wird in die Aktivität Interagieren mit Live-Chat im Concierge in Marketo Engage geschrieben, wo sie als Einschränkung für Filter und Trigger verfügbar ist. Verwenden Sie ihn, um Retargeting, Lead-Bewertung, Personalisierung und CRM-Übergabe zu fördern. Siehe Brand Concierge-Daten in Marketo Engage.
Beenden des Chats end-chat
Wählen Sie Chat beenden um die Unterhaltung zu schließen. Der Besucher kann es auch von seiner Seite aus beenden und wird aufgefordert, es zunächst zu bestätigen.
Wenn ein Chat geschlossen wird, wird sein Gesprächsstatus als einer von zwei Werten aufgezeichnet:
- Beendet - Die Unterhaltung wurde absichtlich von Ihnen oder dem Besucher geschlossen.
- Abgebrochen - Der Besucher verließ die Website und die Unterhaltung wurde durch die Inaktivität beendet.
Nächster Schritt next
Sehen Sie, was all dies zurück in Ihre Marketing-Datenbank schreibt, in den Daten von Brand Concierge in Marketo Engage.