DokumentationAdobe Brand Concierge

Brand Concierge-Daten in Marketo Engage marketo-activities

Letzte Aktualisierung: 28. Oktober 2026

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Wenn Adobe Marketo Engage verbunden ist, wird jeder Besucher, der ein Formular ausfüllt, ein Meeting bucht oder einen Live-Chat beginnt, zu einer Person, die in Marketo aufzeichnet, und seine Concierge-Interaktion wird als native Aktivitätstypen in diesen Datensatz geschrieben. Das bedeutet, dass Sie Smart Lists und Smart Campaign auf Concierge-Verhalten genau wie bei jeder anderen Marketo-Aktivität erstellen können.

NOTE
Live-Chat und Meeting-Buchung selbst erfordern keine Marketo Engage. Ohne diese Daten bleiben die auf dieser Seite beschriebenen Daten in Adobe Marketo Qualifier. Siehe Live-Chat und Besprechungsbuchung - Übersicht.

Lead-Erstellung und Quellattribution lead-creation

Eine Person, die von einem Concierge erstellt wurde, wird getaggt, damit Sie immer wissen, woher sie stammt.

Feld
Wert
Person Source
Brand Concierge
Original-Source-Typ
Chat
Original Source Info
Concierge
Registrierungs-Source-Typ
Chat
Informationen zur Registrierung in Source
Concierge

Registerkarte mit Informationen zu Marketo-Personendatensätzen, auf der die auf Brand Concierge eingestellte Personen-Source sowie die Quellenfelder Chat und Concierge angezeigt werden {width="800" modal="regular"}

Aktivitätstypen activity-types

Drei native Aktivitätstypen werden an den Personendatensatz gepusht. Alle drei sind als Trigger und Filter verfügbar.

Marketo-Aktivitätsprotokoll für eine Person, die „Mit Concierge interagieren“ anzeigt, „Besprechung in Concierge planen“ und „Mit Live-Chat in Concierge-Einträgen interagieren“ {width="800" modal="regular"}

Interagieren mit dem Concierge engage-with-concierge

Protokolliert, wenn ein Besucher den Concierge kontaktiert.

Attribut
Beschreibung
Name des Portiers
Der Concierge, mit dem sich der Besucher beschäftigte
Konversations-ID
Die Kennung der Konversation. In Composer verwenden, um das vollständige Transkript zu öffnen
„Seiten-URL“
Die Seite, auf der die Interaktion stattfand
Erstellt um
Zeitpunkt der Erstellung der Konversation
Dauer
Wie lange das Gespräch dauerte
NOTE
Einige Attribute dieses Aktivitätstyps, einschließlich erörterter Themen, Zusammenfassung und Sprache, sind für eine künftige Version geplant.

Besprechung in Concierge planen schedule-meeting

Sie werden zweimal für eine einzelne Buchung protokolliert, wodurch Sie die Absicht vom Ergebnis trennen können.

Zunächst bei Initiierung: Der Besucher wählte die Option, ein Meeting zu planen, und das Buchungsformular erschien. Meeting-Status ist Started.

Attribut
Beschreibung
Meeting-Status
Started
„Seiten-URL“
Die Seite, auf der der Besucher die Buchung initiiert hat
Concierge-Ausweis
Der Concierge, mit dem sich der Besucher beschäftigte
Personen-ID
Der Datensatz für Marketo Personen

Dann bei der Buchung: Der Besucher bestätigte einen Slot. Meeting-Status ist Scheduled.

Attribut
Beschreibung
Meeting-Status
Scheduled
Name des Vertriebsmitarbeiters
Der Vertreter, bei dem das Meeting gebucht wurde
E-Mail an Vertriebsmitarbeiter
Die E-Mail-Adresse des Vertreters
Geplant für
Datum und Uhrzeit des Meetings
Besprechungsdauer
Die Dauer der gebuchten Besprechung
Routing-Typ
Der Routing-Typ, der diesen Vertreter ausgewählt hat
„Seiten-URL“
Die Seite, auf der der Besucher gebucht hat
Concierge-Ausweis
Der Concierge, mit dem sich der Besucher beschäftigte
Personen-ID
Der Datensatz für Marketo Personen
TIP
Erstellen Sie eine Smart List von Personen, deren Meeting Status Started, aber nicht Scheduled ist, um alle Personen zu finden, die mit der Buchung eines Meetings begonnen und dieses aufgegeben haben. Dies ist eine vorgefertigte Zielgruppe für das Nurture-Team oder das Retargeting.

Interagieren mit Live-Chat im Concierge engage-with-live-chat

Protokolliert, nachdem ein Live-Chat beendet wurde.

Attribut
Beschreibung
Unterhaltungsstatus
Ended ob der Chat absichtlich geschlossen wurde, Dropped ob der Besucher die Website verlassen hat und der Chat eine Zeitüberschreitung aufweist
Benachrichtigte Agenten
Die E-Mail-Adressen jedes Vertreters, der über diesen Chat benachrichtigt wurde
Konversationswert
Die Bewertung 0 zu 3, die der Vertreter für die Konversation angegeben hat. Siehe Bewerten der Konversation
„Seiten-URL“
Die Seite, auf der der Live-Chat gestartet wurde
Concierge-Ausweis
Der Concierge, mit dem sich der Besucher beschäftigte
Sitzungs-ID
Die Kennung der Live-Chat-Sitzung
Startzeit
Wann der Chat begonnen hat
TIP
Konversationswert ist hier das Attribut mit dem höchsten Wert, weil ein Mensch, der tatsächlich mit dem Besucher gesprochen hat, es festgelegt hat. Verwenden Sie ihn für Lead-Scoring, Retargeting, Personalisierung und Übergabe an Vertrieb und CRM.

Verwenden von Concierge-Daten in einer Smart Campaign smart-campaign

Suchen Sie in der Smart List einer Smart-Kampagne nach concierge, um alle verfügbaren Informationen anzuzeigen.

Smart List von Marketo mit den für Brand Concierge-Aktivitäten verfügbaren Concierge-Triggern und -Filtern {width="800" modal="regular"}

Kategorie
Verfügbare Elemente
Triggers
Interagiert mit Concierge, Interagiert mit Live-Chat im Concierge, Termine Besprechung im Concierge
Filter > Aktivitätsverlauf
Interagiert mit Concierge, Interagiert mit Live-Chat im Concierge, Geplantes Meeting im Concierge
Filter > Inaktivitätsfilter
Nicht mit Concierge interagiert, Nicht mit Live-Chat im Concierge interagiert, Nicht geplante Besprechung im Concierge

Ziehen Sie einen Trigger oder Filter auf die Arbeitsfläche und wählen Sie dann Einschränkung hinzufügen aus, um sie einzugrenzen.

Begrenzungen constraints

Trigger oder Filter
Begrenzungen
Interagiert mit dem Concierge
Concierge-Name, Seiten-URL, Erstellt am, Dauer, Datum der Aktivität
Terminierte Besprechung im Concierge
Name des Concierge, Name des Vertriebsmitarbeiters, Meeting-Status, Geplant für, Meeting-Dauer, Routing-Typ, Seiten-URL, Datum der Aktivität
Interagiert mit Live-Chat im Concierge
Name des Concierge, Name des Vertriebsmitarbeiters, Gesprächsstatus, Gesprächswert, Startzeit, akzeptierte Zeit, Endzeit, Geschlossen von, Dauer, Gesprächsthema, Seiten-URL, Sprache, Datum der Aktivität

Nächster Schritt next

Überprüfen Sie die Leistung von Meetings und Chats in Überwachen von Meetings und Live-Chats.

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