Live-Chat und Meeting-Buchung aktivieren configure-in-composer

Öffnen Sie in Composer Ihren Concierge und wählen Sie Integrationen > Integrationen durchsuchen.

Meeting-Buchung und Live-Chat werden unter Integrierte Integrationen angezeigt.

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Wählen Sie Besprechungsbuchung und dann Konfigurieren aus.

Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein.

Benennen Sie die Integration für die Funktionen in diesem Concierge, z. B. Meeting booking - US region oder Meeting booking - round robin. Sie können mehrere Verbindungen herstellen. Der Name ist also, wie Sie sie später unterscheiden.

Überprüfen Sie den Kalenderverbindungsstatus.

Die Integration überprüft, ob mindestens ein Vertreter in Ihrer Organisation über eine Kalenderverbindung verfügt.

• Wenn kein Kalender aktiviert ist, werden Sie durch einen Fehler aufgefordert, vor der Aktivierung der Besprechungsbuchung mindestens einen Kalender zu verbinden. Kehren Sie zu Adobe Marketo Qualifier zurück und füllen Sie Kalender verbinden aus.
• Wenn mindestens ein Benutzer über verfügt, wird durch eine Bestätigung angezeigt, dass Vertreter verfügbar sind.

Wählen Sie einen Routing-Typ aus (Round), Direct Agent oder Custom Routing.

Wenn Sie Direct Agent auswählen, wählen Sie den Vertreter aus, der jedes über diesen Concierge gebuchte Meeting erhält. Wenn Sie Benutzerdefiniertes Routing auswählen, werden die Adobe Marketo Qualifier erstellten Routing-Regeln angewendet. Weitere Informationen zum Verhalten der einzelnen ​ finden Sie unter „Routen von Konversationen an Vertreter.

Wählen Sie Verbinden aus.

Wählen unter „Integrationen" die Option Live-Chat und dann Konfigurieren aus.

Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein, z. B. Live chat - round robin.

Überprüfen Sie den Status der Verfügbarkeit des Live-Chats.

Die Integration überprüft, ob mindestens ein Mitarbeiter die Verfügbarkeit des Live-Chats festgelegt hat.

• Wenn dies nicht der Fall ist, werden Sie aufgefordert, Vertreter hinzuzufügen, die ihre Live-Chat-Verfügbarkeit eingerichtet haben. Kehren Sie zu Adobe Marketo Qualifier zurück und schließen Sie Live-Chat-Verfügbarkeit festlegen ab.
• Wenn mindestens ein Benutzer über verfügt, wird durch eine Bestätigung angezeigt, dass Vertreter verfügbar sind.

Routing-Typ auswählen.

Der Live-Chat unterstützt die gleichen drei Routing-Typen wie die Besprechungsbuchung. Mit Round Robin wird jeder berechtigte Vertreter sofort benachrichtigt und der erste, der den Chat akzeptiert.

Wählen Sie Verbinden aus.

Wählen Sie in Composer Fähigkeiten > Kenntnisse durchsuchen und wählen Sie dann Übergabe an den Vertrieb.

Im Detailbereich werden die Qualifikationsbeschreibung, die Verwenden, wenn Bedingungen, die empfohlenen Integrationen und die Qualifikationsanweisungen angezeigt.

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Wählen Sie Ändern aus.

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Überprüfen Sie den Namen und die Beschreibung der Qualifikation und bearbeiten Sie sie, falls gewünscht.

Lesen Sie die Bedingungen Verwenden Sie wenn.

Das sind die Absichten, die Trigger einer Übergabe. Die Qualifikation wird mit einem Standardsatz ausgeliefert:

Wählen Sie Bedingung hinzufügen aus, um einen eigenen Intent hinzuzufügen oder eine Bedingung zu löschen, die nicht für Ihr Unternehmen gilt.

Fügen Sie die verbundenen Integrationen hinzu.

Fügen Sie Live, Meeting-Buchung oder beides hinzu, je nachdem, was Sie von diesem Concierge erhalten möchten.

Lesen Sie die Anleitungen für Kenntnisse.

Die Anweisungen werden für Sie aus den von Ihnen ausgewählten Bedingungen und Integrationen generiert, sodass in den meisten Fällen keine Bearbeitung erforderlich ist.

Bearbeiten Sie sie in einfacher Sprache, wenn Sie eine genauere Kontrolle darüber wünschen, welcher Intent zu welcher Option führt. Beispielsweise können Sie den Concierge anweisen, Live-Chat für Preisfragen anzubieten, ein Meeting für Demoanfragen anzubieten und beides für Fragen zur Beschaffung anzubieten.

Wählen Sie Speichern aus.