DokumentationCustomer Journey AnalyticsHandbuch zu Customer Journey Analytics

Erstellen oder Bearbeiten von Konfigurationen

Letzte Aktualisierung: 10. Oktober 2026

Erstellt für:

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  • Benutzerin bzw. Benutzer

Mit Conversation Insights können Sie Konversationen aus den Agentenerlebnissen analysieren, die Sie Ihren Kunden anbieten. Diese Agentenerlebnisse können auf großen Sprachmodellen (LLM) oder auf menschlichen Konversationen basieren. Beispielsweise ein Chatbot, der mit einem Kunden oder einem Callcenter interagiert.
Mithilfe von Conversation Insights sind Sie in der Lage, die Auswirkungen von Agenten auf tatsächliche Benutzerergebnisse zu verstehen.

Über die Konfigurationsoberfläche für Conversation Insights können Sie schnell eine Konfiguration und die zugehörigen Artefakte (Verbindung, Datenansichten usw.) erstellen oder bearbeiten.

Wenn Sie eine Conversation Insights-Konfiguration erstellen oder bearbeiten, geben Sie die Sandbox und die Ereignis-Datensätze an, die Eingabeaufforderungen, Antworten und Feedback-Daten enthalten. Sie können auch die Customer Journey Analytics-Verbindung auswählen, der Sie diese Datensätze hinzufügen möchten. Und die Datenansicht, der Sie die Metriken und Dimensionen von Conversation Insights hinzufügen möchten.

Nur Systemadministratoren können Conversation Insights-Konfigurationen erstellen oder bearbeiten.

Sie können Konfigurationen über die Benutzeroberfläche „Conversation InsightsKonfigurationen“ erstellen oder ​.

Fehlenden kombinierten Datensatz wiederherstellen

Wenn Sie eine Konfiguration bearbeiten und der für die Konfiguration generierte gemischte Datensatz nicht mehr vorhanden ist, wählen Sie Wiederherstellen aus, um den gemischten Datensatz neu zu generieren.

Konfigurationsschritte

Für jede Konfiguration:

  1. Geben im Abschnitt die folgenden Informationen an:

    Details zu Conversation Insights

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
    Feld Beschreibung
    Name Geben Sie einen Namen für die Konfiguration an.
    Sandbox Wählen Sie die Experience Platform-Sandbox aus, die die Eingabeaufforderungen, Antworten und Feedback-Ereignis-Datensätze enthält, die Sie Ihrer Verbindung hinzufügen möchten.

  2. Geben im Abschnitt die folgenden Informationen an:

    Conversation Insights-Datensätze

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
    Feld Beschreibung
    Eingabeaufforderung für Ereignisdatensatz Wählen Sie den Datensatz aus, der die Eingabeaufforderungsereignisdaten enthält.
    Datensatz für Antwortereignisse Wählen Sie den Datensatz aus, der die Ereignisdaten für Antworten enthält.
    Feedback-Ereignisdatensatz Wählen Sie den Datensatz aus, der die Feedback-Ereignisdaten enthält.

  3. Wenn im Abschnitt Verbindung bereits keine Verbindung konfiguriert ist, wählen Sie mit Verbindung auswählen eine Verbindung aus.

    Conversation Insights-Verbindung

    Wenn eine Verbindung bereits konfiguriert ist, wählen Sie Bearbeiten Bearbeiten aus, um eine andere Verbindung auszuwählen.

    Conversation Insights - Verbindung bearbeiten

    Im Dialogfeld Verbindung auswählen:

    Conversation Insights - Verbindung auswählen

    1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Verbindung, der Sie die Datensätze für Eingabeaufforderungen, Antworten und Feedback-Ereignisse hinzufügen möchten.
    2. Wählen Verbindung verwenden.
    • Um in der Liste der auszuwählenden Verbindungen zu suchen, verwenden Sie das Feld Suche .
    • Um zu konfigurieren, welche Spalten in der Tabelle angezeigt werden sollen, wählen Sie ColumnSetting aus. Wählen Dialogfeld „Tabelle anpassen die anzuzeigenden Spalten aus. Wählen Sie dann Übernehmen aus.

  4. Wenn Datenansichten bereits konfiguriert, wählen Sie Datenansichten auswählen aus, um Datenansichten auszuwählen.

    Wenn Datenansichten bereits konfiguriert sind, wählen Sie Bearbeiten Datenansichtsauswahl bearbeiten aus, um die Auswahl der Datenansichten neu zu konfigurieren.

    Im Dialogfeld Mehrere Datenansichten auswählen:

    Conversation Insights - Datenansichten auswählen

    1. Wählen Sie eine oder mehrere Datenansichten aus, die Sie für die Conversation Insights-Konfiguration verwenden möchten.

    2. Wählen Verwenden von Datenansichten aus, um die Datenansichten zu verwenden. Wählen Sie zum Abbrechen die Option „Abbrechen“ aus.

    • Um in der Liste der auszuwählenden Datenansichten zu suchen, verwenden Sie das Feld Suche .
    • Um zu konfigurieren, welche Spalten in der Tabelle angezeigt werden sollen, wählen Sie ColumnSetting aus. Wählen Dialogfeld „Tabelle anpassen die anzuzeigenden Spalten aus. Wählen Sie dann Übernehmen aus.

  5. So beenden Sie die Konfiguration:

    • Wählen Sie Verwerfen für eine neue Konfiguration aus, die nicht erstellt wird.

    • Wählen Sie Für später speichern für eine neue Konfiguration aus, die Sie speichern möchten, für die Sie jedoch kein Artefakt erstellen möchten (z. B. Aktualisierungen an Datenansichten). Sie können die Konfiguration später erneut aufrufen und die tatsächliche Erstellung der Konfiguration abschließen.

    • Wählen Erstellen aus, um die neue Konfiguration zu erstellen.

    • Klicken Sie Speichern, um die geänderte Konfiguration zu speichern.

    • Wählen Sie Wiederherstellen aus, um die Konfiguration wiederherzustellen und einen neuen gemischten Datensatz für die Konfiguration neu zu generieren.

    • Wählen Sie Beenden aus, um alle Änderungen an der Konfiguration zu ignorieren.

Verifizierung der Datenansicht

Die Datenansichten, die Sie in Konfigurationsschritte konfiguriert haben, haben Konversationserkenntnisse als Wert für Integrationen in Datenansichten.

Für jede der konfigurierten Datenansichten:

  • Container: Die Registerkarte Container enthält einen neuen Container-Namen: Konversation mit Anzeigename: Container als zusätzlichen ​​System Container-Typ.

  • Komponenten: Es werden zusätzliche Ordner mit Schemafeldern angezeigt. Beispiel: agentExperience und Konversation. Darüber hinaus werden die folgenden Komponenten automatisch hinzugefügt:

    table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3
    Metrik Datentyp des Schemas Pfad des Schemas
    Kunden-Feedback Zeichenfolge eventType
    Positive Sentiments Zeichenfolge Abgeleitete Felder
    Empfehlungen Zeichenfolge eventType
    Wendungen Zeichenfolge eventType
    table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3 5-row-3 6-row-3 7-row-3 8-row-3 9-row-3 10-row-3 11-row-3 12-row-3 13-row-3 14-row-3 15-row-3 16-row-3 17-row-3 18-row-3 19-row-3 20-row-3 21-row-3 22-row-3 23-row-3 24-row-3 25-row-3
    Dimensionen Datentyp des Schemas Pfad des Schemas
    Agent-ID Zeichenfolge agenticExperience.agents.agentID
    Agentenname Zeichenfolge agenticExperience.agents.name
    Concierge-Name Zeichenfolge agenticExperience.name
    Concierge-Version Zeichenfolge agenticExperience.version
    Konversations-ID Zeichenfolge conversation.conversationID
    Konversationsname Zeichenfolge conversation.conversationName
    Name des Konversationssignals Zeichenfolge conversation.signals.name
    Boolescher Wert für Konversationszusammenfassung Boolesch conversation.signals.values.booleanValue
    Konfidenz der Konversationszusammenfassung Double conversation.signals.values.confidence
    Metadatenschlüssel für Konversationszusammenfassung Zeichenfolge conversation.signals.values.metadata.key
    Zahlenwert für Konversationszusammenfassung Double conversation.signals.values.numberValue
    Qualifizierer der Konversationszusammenfassung Zeichenfolge conversation.signals.values.qualifiers
    Signale für Ton der Konversation Zeichenfolge conversation.signals.attributes.tones.values
    Umgebung Zeichenfolge agenticExperience.environment
    Feedback-Klassifizierung Zeichenfolge Abgeleitete Felder
    Klassifizierung der Feedback-Bewertung Zeichenfolge conversation.feedback.rating.classification
    Zweck des Feedback-Abschnitts Zeichenfolge conversation.feedback.raw.purpose
    Feedback-Quelle Zeichenfolge conversation.feedback.source
    Wortgruppe Zeichenfolge conversation.signals.attributes.subjects.values.phrase
    Rohtext der Antwort Zeichenfolge conversation.response.raw.text
    Antwortquelle Zeichenfolge conversation.response.source
    Sentiment-Klassifizierung Zeichenfolge Abgeleitete Felder
    Skill-Name Zeichenfolge agenticExperience.agents.skills.name
    Skill-Version Zeichenfolge agenticExperience.agents.skills.version
    Wert String agenticExperience.agents.skills.parameters.value
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