Vorbereiten des Unternehmens auf die Aktualisierung auf Customer Journey Analytics
Ein erfolgreiches Upgrade (wie unter Upgrade von Adobe Analytics auf Customer Journey Analytics beschrieben) dient dazu, Ihr Unternehmen vorzubereiten, indem Sie sich auf bestimmte betriebliche Überlegungen konzentrieren. Zur Vorbereitung Ihrer Organisation wird Folgendes empfohlen:
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Akzeptanz und Ausrichtung bei wichtigen Stakeholdern
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Ziele definieren und dokumentieren
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Setzen Sie realistische und durchdachte Zeitpläne
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Klare Verantwortlichkeiten für Mitwirkende definieren
Akzeptanz und Ausrichtung bei Stakeholdern
Die wichtigsten Stakeholder und Entscheidungsträger in Ihrem Unternehmen müssen Ihr Upgrade auf Customer Journey Analytics abstimmen.
In den folgenden Abschnitten werden Möglichkeiten beschrieben, wie Sie eine Ausrichtung an Stakeholdern erreichen können.
Wertorientierung
Konzentrieren Sie sich auf den Wert, den Customer Journey Analytics für Ihr Unternehmen hat, und darauf, wie es Ihre Geschäftsziele schneller erreichen kann.
Die folgende Tabelle enthält einige wichtige Funktionen, die Sie hervorheben möchten.
Ein Einzelhandelsunternehmen könnte durch die Integration der folgenden Arten von Daten in eine einzige Ansicht Einblick in die vollständige Kunden-Journey gewähren:
- Web-Clickstream-Transaktionen
- Mobile-App-Transaktionen
- In-Store-Transaktionen
- CRM- und Treuedaten
Ein Einzelhandelsunternehmen, das Daten aus mehreren Kanälen erfasst, könnte die folgende Art von Analyse durchführen:
Ein Käufer klickt auf eine Paid-Search-Anzeige, surft online in Jeans, erhält eine Push-Benachrichtigung und kauft zwei Tage später im Geschäft. Diese einheitliche Perspektive ermöglicht eine genaue kanalübergreifende Attribution und zeigt auf, wie digitale Touchpoints zum Umsatz in Geschäften beitragen. Sie unterstützt auch eine präzisere Segmentierung, z. B. die Abfrage von Kunden, die online surfen oder im Geschäft gekauft haben, mit maßgeschneiderten Angeboten. Darüber hinaus bietet sie ein klares, kanalübergreifendes Reporting über Umsätze in einem Dashboard, das fragmentierte, isolierte Einblicke durch ein ganzheitliches Verständnis des Kundenverhaltens ersetzt.
Durch die Integration von Web-, App-, E-Mail- und sogar In-Store-Daten kann ein Einzelhandelsunternehmen genau erkennen, wie jede digitale Inhaltskomponente, die es erstellt, zum Kunden-Journey und zur Konversion beiträgt.
Das Einzelhandelsunternehmen konnte erkennen, dass ein „Summer Denim Style Guide“ auf einer beliebten Social-Media-Plattform ein hohes Engagement unter den Treueprogramm-Mitgliedern fördert, und dass diese Mitglieder innerhalb einer Woche 40 % häufiger Denim im-Store kaufen.
Benennen eines Executive Sponsors
Finden Sie in Ihrem Unternehmen einen Executive Sponsor und ernennen Sie ihn. Dieser Sponsor aus der Führungsebene muss wissen, wie Customer Journey Analytics die Erreichung Ihrer Geschäftsziele beschleunigt.
Der Executive Sponsor ist entscheidend, da er:
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Verfechten von Customer Journey Analytics innerhalb des Unternehmens
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Hindernisse beseitigen
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Ressourcen genehmigen
Sichern Sie sich den Support von wichtigen Führungskräften in Ihrem gesamten Unternehmen
Sichern Sie sich mithilfe Ihres Executive Sponsors die Unterstützung anderer wichtiger Führungskräfte in Ihrem gesamten Unternehmen. Es ist wichtig, dass Führungskräfte aus den folgenden Bereichen Ihres Unternehmens die Vorteile von Customer Journey Analytics verstehen und dass sie bereit sind, zu einer erfolgreichen Implementierung beizutragen:
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Analytics
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Marketing
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IT
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Rechtliche und Compliance-Anforderungen
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Einzelne Geschäftsbereiche
Entwickeln eines Aktualisierungs- und Kommunikationsplans
Entwickeln eines Aktualisierungsplans und Verteilen an die beteiligten Akteure
Ein Upgrade-Plan kann die folgenden Informationen enthalten:
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Eine klare Beschreibung, warum das Upgrade erfolgt. Beschreiben Sie beispielsweise die Vorteile für Benutzende und für das Unternehmen oder das Unternehmen als Ganzes. Weitere Informationen zu den Vorteilen finden Sie unter Wert in den Mittelpunkt.
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Einen allgemeinen Zeitplan, z. B. für den geplanten Beginn des Upgrades, eine Übersicht über die wichtigsten Meilensteine und eine Schätzung, wann das Upgrade abgeschlossen sein soll.
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Ein Hinweis darauf, wann Benutzer offizielle Schulungen zum Umgang mit Customer Journey Analytics beginnen können. Weitere Informationen finden Sie unter Schulung von Endbenutzenden in Ihrem gesamten Unternehmen.
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Informationen darüber, wer das Upgrade leitet und wie und wann sich Personen mit Fragen an Sie wenden können.
Kommunikationsplan erstellen
Ein Kommunikationsplan kann die folgenden Überlegungen enthalten:
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Eine definierte Zeitspanne für den Versand von Nachrichten an Stakeholder und Benutzer
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Eine Übersicht über die Art der zu sendenden Informationen
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Ein Plan dafür, wer Nachrichten senden wird
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Definierte Feedback-Schleifen, mit denen Anwender und Stakeholder Fragen stellen oder Feedback geben können
Bewertung und Prüfung der Adobe Analytics-Implementierung
Führen Sie eine gründliche Bewertung und Prüfung Ihrer Adobe Analytics-Implementierung durch, wobei Sie sich auf die folgenden Schlüsselbereiche konzentrieren:
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Aktuelle Benutzende
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Benutzerzugriff
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Projekte
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Geschäftsprozesse
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Benutzerdefinierte Komponenten
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:
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Stellt Informationen zur Anzahl der Projekte, Segmente, berechneten Metriken, Report Suites und Benutzenden in Ihrer Organisation bereit.
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Enthält Informationen zur Vorbereitung auf die Migration von Komponenten, Projekten und Benutzern.
Identifizieren von Champions und Early Adopters
Identifizieren Sie Champions in Ihrem gesamten Unternehmen. Diese Champions sollten:
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Hauptbenutzer von Adobe Analytics
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Können schnell Kenntnisse in Customer Journey Analytics erwerben
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Verfügbar als Hilfe und Coach für andere, da Customer Journey Analytics auf breiterer Basis eingeführt wird
Schulung von Endbenutzern in Ihrem gesamten Unternehmen
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Praktische Schulungen zu den Unterschieden bei Datenmodellen, Reporting-Paradigmen und neuen Funktionen in Customer Journey Analytics
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Bieten Sie sowohl Live-Sitzungen (Workshops oder Bürozeiten) als auch On-Demand-Ressourcen (Video-Tutorials, dynamische Wiki-Seiten und interne Dokumentation) an.
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Leiten Sie Benutzer zu relevanten Schulungen, Tutorials und Dokumentationen zu Experience League.
Die folgenden Ressourcen können Ihnen bei den ersten Schritten helfen:
Befolgen Sie die empfohlenen Upgrade-Schritte
Wenn Sie bereit sind, den Upgrade-Prozess zu starten, befolgen Sie die empfohlenen Upgrade-Schritte oder die dynamisch generierten Upgrade-Schritte im Customer Journey Analytics-Upgrade-Handbuch. Um über Customer Journey Analytics auf den Leitfaden zuzugreifen, wählen Sie die Registerkarte Arbeitsbereich und dann im linken Panel die Option Upgrade auf Customer Journey Analytics aus. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.