Überblick über die Segmentierung

Mit Customer Journey Analytics können Sie leistungsstarke, zielgerichtete Zielgruppensegmente für Ihre Berichte erstellen, verwalten, freigeben und anwenden. Mit Segmenten können Sie Teilmengen von Personen, Sitzungen oder Ereignissen anhand von Merkmalen oder Interaktionen identifizieren. Segmente sind als kodifizierte Zielgruppenerkenntnisse konzipiert, die Sie für Ihre speziellen Anforderungen erstellen und dann überprüfen, bearbeiten und für andere Team-Mitglieder freigeben können.

Segmente können auf Folgendem basieren:

Unter Erstellen von Segmenten finden Sie eine Beschreibung der verschiedenen zum Erstellen von Segmenten verfügbaren Optionen. Anschließend erstellen, ändern und speichern Sie die Definition eines Segments im Segment Builder. Alternativ können Sie Schnellsegmente mit dem Schnellsegment-Builder erstellen. Außerdem können Sie Segmente auch aus Visualisierungen in Workspace generieren, z. B. mithilfe der Visualisierung Fallout.

Segmente verwalten Sie wiederum über den Segment-Manager.

Planen von Segmenten

Insbesondere für Admins verbessert die ordnungsgemäße Planung von Segmenten die Wahrscheinlichkeit, dass die Segmente verwendet werden. Beachten Sie beim Plan von Segmenten Folgendes:

Segmenttypen

Sie können drei Typen von Segmenten erstellen:

Schnellsegmente

Schnellsegmente ermöglichen es Ihnen, Daten innerhalb eines bestimmten Workspace-Projekts einfach zu untersuchen, ohne ein Segment im Segment Builder erstellen zu müssen. Sie definieren Ihr Segment direkt in der Workspace-Benutzeroberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter Schnellsegmente.

Reguläre Segmente

Mit regulären Segmenten können Sie Daten (Personen, Sitzungen, Ereignisse) anhand einer oder mehrerer Bedingungen identifizieren. Liegt mehr als eine Bedingung vor, verwenden Sie logische Operatoren wie „Und“ und „Oder“, um das Segment weiter zu definieren. Sie können Container verwenden, um Bedingungen zu gruppieren und komplexere Segmente zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Segment Builder.

Sequenzielle Segmente

Mit sequenziellen Segmenten können Sie Daten (Personen, Sitzungen, Ereignisse) anhand der Navigation (Seitenansichten auf Ihrer Site, Interaktionen mit Szenen in Ihrer App oder Verwendung eines Menüs in einer Set-Top-Box) identifizieren. Durch sequenzielle Segmente können Sie beispielsweise erkennen, was einer Person gefällt und was sie meidet. Sie verwenden den logischen Operator „Dann“, um ein sequenzielles Segment zu definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Sequenzielle Segmente.

Segment-Container containers

Segmente basieren auf einer Hierarchie auf Personen-, Sitzungs- und Ereignisebene und verwenden ein verschachteltes Container-Modell. Mit verschachtelten Containern können Sie Bedingungen zwischen und innerhalb der Container definieren.

Person

Sitzung

Ereignis

Ein Segment legt Bedingungen fest, um Personen, Sitzungen oder Ereignisse basierend auf Bedingungen zu segmentieren. Bedingungen zum Segmentieren von Personen basieren beispielsweise auf Personenmerkmalen und Navigationseigenschaften. Um die Daten weiter aufzuschlüsseln, können Sie bestimmte Sitzungen, Seitenansichtsereignisse, Tipp-Gesten auf Bildschirmen, Menüoptionen in einer Set-top-Box usw. segmentieren. Sie können auch nach Attributen segmentieren, die Sie aus einem CRM- oder Treuesystem aufgenommen haben. Der Segment Builder bietet eine einfache Benutzeroberfläche zum Erstellen dieser Untergruppen und zum Anwenden von Bedingungen in verschachtelten hierarchische Personen-, Sitzungs- oder Ereignis-Containern.

Die im Segment Builder verwendete Container-Architektur definiert „Person“ als den äußersten Container. Dieser Container enthält übergreifende Daten, die für die Person über Sitzungen und Ereignisse wie Seitenansichten, Bildschirme für Apps oder Menübildschirme in einer Set-top-Box hinweg spezifisch sind. Mit dem verschachtelten Container „Sitzung“ können Sie Regeln festlegen, um die Personendaten auf der Grundlage von Sitzungen aufzuschlüsseln. Mit dem verschachtelten Container „Ereignis“ können Sie Informationen zu Personen auf Grundlage einzelner Interaktionen aufschlüsseln. Jeder Container ermöglicht Berichte über den Verlauf einer Person, nach Sitzung aufgeschlüsselte Interaktionen oder aufgeschlüsselte einzelne Ereignisse.

Personen-Container

Der Container „Person“ enthält sämtliche Sitzungen und Ereignisse für Personen, die sich für die im Container angegebene Bedingung qualifizieren. Wenn Sie ein Segment mit einer einfachen Bedingung wie Page Name equals Checkout definieren, wird der Container „Person“ zu Folgendem aufgelöst:

Da es sich um den am breitesten definierten Container handelt, liefern Berichte, die auf der Ebene des Besucher-Containers erstellt werden, Ereignisse und Sitzungen über alle Personen hinweg, die sich für das Segment qualifizieren. Der Personen-Container ändert sich auf der Grundlage der definierten Datumsbereiche am wahrscheinlichsten.
Personen-Container können Werte enthalten, die auf dem Gesamtverlauf einer Person basieren:

Sitzungs-Container

Mit dem Container „Sitzung“ können Seiteninteraktionen oder Interkationen mit der App, Kampagnen oder Konversionen für eine bestimmte Sitzung identifiziert werden. Der Container „Besuch“ ist der am häufigsten verwendete Container, da er das Verhalten für die gesamte Sssitzung erfasst, sobald die Regel erfüllt ist. Mit dem Container „Sitzung“ können Sie außerdem definieren, welche Sitzungen beim Erstellen und Anwenden eines Segments ein- oder ausgeschlossen werden sollen. Wenn Sie ein Segment mit einer einfachen Bedingung wie Page Name equals Checkout definieren, wird der Container „Sitzung“ zu aufgelöst:

Der Container „Sitzung“ kann Ihnen bei der Beantwortung der folgenden Fragen helfen:

Sitzungs-Container enthalten Werte, die auf den Ereignissen pro Sitzung basieren:

Mit Datenansichten in Customer Journey Analytics können Sie festlegen, wie lange eine Sitzung dauert, aber auch, wann eine neue Sitzung erstellt werden soll. Sie können beispielsweise eine neue App-Sitzung basierend auf jedem App-Start einer Benutzerin oder eines Benutzers definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungseinstellungen.

Ereignis-Container

Der Ereignis-Container definiert, welche Seiten-, App- oder anderen Ereignisse in einem Segment eingeschlossen oder davon ausgeschlossen werden sollen. Er ist der engste verfügbare Container. Damit können Sie bestimmte Klicks, Seitenansichten und Tippvorgänge auf eine Schaltfläche in einer App identifizieren, wenn eine Bedingung erfüllt ist. Mit dem Ereignis-Container können Sie einen einzelnen Trackingcode anzeigen oder das Verhalten innerhalb eines bestimmten Bereichs Ihrer App isolieren. Sie können auch einen bestimmten Wert erkennen, wenn eine Aktion stattfindet, z. B. den Marketing-Kanal, wenn etwas bestellt wurde. Wenn Sie ein Segment mit einer einfachen Bedingung wie Page Name equals Checkout definieren, wird der Ereignis-Container zu Folgendem aufgelöst:

Ereignis-Container enthalten wertbasierte Aufschlüsselungen einzelner Seiten für:

B2B-Container

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Wenn Sie Zugriff auf die Customer Journey Analytics B2B Edition haben, stehen zusätzliche Container zur Verwendung in Segmenten zur Verfügung. Weitere Informationen zum Verwenden dieser zusätzlichen Container finden Sie unter B2B-Konzepte und -Funktionen.

Container „Logische Gruppe“

„Logische Gruppe“ ermöglicht es Ihnen, Bedingungen in einem einzigen sequenziellen Segment-Checkpoint zu gruppieren. Als Teil der Sequenz wird die Logik, die in dem Container Logische Gruppe definiert ist, nach einem vorherigen sequenziellen Checkpoint und vor einem nachfolgenden sequenziellen Checkpoint ausgewertet. Weitere Informationen finden Sie unter Logische Gruppe.

Verschachteln von Containern

Wenn Sie Container innerhalb anderer Container erstellen, erstellen Sie tatsächlich ein Segment in einem Segment. Auf verschachtelte Container wird die folgende Logik angewendet: