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Customer Journey Analytics B2B Edition

Adobe Analytics begann als Web- und Digital-Analytics-Tool für Marketing-Fachleute. Customer Journey Analytics erweiterte den Umfang auf kanalübergreifende, Offline- und plattformübergreifende Daten. Beide Tools helfen Business-to-Consumer(B2C)-Unternehmen, ihre Marketing-Maßnahmen und Kundenerlebnisse zu analysieren und zu optimieren. Und den Fokus auf personenbasiertes Reporting und Analysen zu legen: Informationen zur Customer Journey, bei der die Kundin bzw. der Kunde eine Person ist, die über mehrere Kanäle mit Ihrer Marke interagiert.

Customer Journey Analytics B2B Edition fügt kontobasiertes Reporting und Analysen hinzu. Beim B2B-Vertrieb (Business-to-Business) umfasst die Kauf-Journey mehrere Parteien, Online- und Offline-Touchpoints sowie wichtige Phasen vor Abschluss eines Geschäfts. B2B-Unternehmen müssen all diese Interaktionen in einer einheitlichen Journey-Ansicht verfolgen, um ihre Marketing-Maßnahmen und Kontoerlebnisse effektiv analysieren und optimieren zu können.

Typische B2B-Vertriebsmerkmale sind:

Das B2B-Marketing konzentriert sich auf die Optimierung von Touchpoints und die Reduzierung des Kauf- und Prüfungszyklus. Da B2B-Verkaufszyklen stark von persönlichen Meetings, Offline-Interaktionen wie Live-Ereignissen und der Arbeit mit Käufergruppen abhängen, reichen digitale personenbasierte Daten allein nicht aus. B2B-Organisationen ergänzen diese durch Daten aus CRM-Systemen und spezialisierten Lösungen. Herkömmliche B2C-Marketing-Komponenten, Likreads, Kampagnen, Kanäle und Site-Besuchende spielen jedoch weiterhin eine entscheidende Rolle im B2B-Marketing.

B2B-Vertrieb und -Marketing haben sich über die herkömmlichen Lead-Generierungstrichter hinaus entwickelt und konzentrieren sich nun auf Kundenlebenszyklen und Käufergruppen. Diese Verschiebung spiegelt den sich ändernden Charakter des B2B-Einkaufs wider, bei dem Entscheidungen mehrere Stakeholder über verschiedene Touchpoints hinweg einbeziehen. Die heutigen B2B-Käuferinnen und -Käufer folgen einem komplexen, nichtlinearen Entscheidungsfindungsprozess. Wie B2C-Kundschaft recherchieren sie lieber selbstständig, bevor sie mit Vertriebsteams interagieren. Mundpropaganda und Social Media spielen heute eine Schlüsselrolle bei der Kaufentscheidung.

B2B-Marketing-Fachleute stehen unter dem wachsenden Druck, nachzuweisen, wie ihre Aktivitäten zur Umsatzgenerierung beitragen. Obwohl die Abstimmung der Marketing-Maßnahmen mit den Geschäftszielen und die Messung der Umsatzauswirkungen von entscheidender Bedeutung sind, sind viele Messwerkzeuge auf B2C-Szenarien ausgelegt. Daher suchen B2B-Marketing-Fachleute nach speziellen Tools, die präzise Erkenntnisse liefern und auf ihre spezifischen Ziele abgestimmt sind.

Customer Journey Analytics B2B Edition unterstützt B2B-Unternehmen dabei, ihre Marketing-, Vertriebs- und Produkt-Teams aufeinander abzustimmen, indem es verwertbare Kontoerkenntnisse bereitstellt, die das Umsatzwachstum fördern. Wenn das Konto in den Mittelpunkt des Datenmodells gestellt wird, konzentriert sich die gesamte Analyse auf die Konto-Journey. Durch das Hinzufügen einer neuen Ebene von Entitäten (Konten, Opportunities und Käufergruppen) zu Personen- und zeitbasierten Ereignissen erhalten Sie ein vollständiges Bild vom Lebenszyklus des B2B-Marketings und Umsatzes.