Dynamic Chat常見問題集 dynamic-chat-faq

請參閱下方的Dynamic Chat相關常見問題解答。

我似乎無法存取Dynamic Chat。 我要如何取得？

請洽詢您的Marketo Engage管理員，確認他們已 已將您新增為使用者 Adobe Admin Console中。

我可以在公司網站上的任何地方安裝Dynamic Chat，還是只能在Marketo登陸頁面上使用？

Dynamic ChatJavaScript程式碼片段可安裝在任何網站以及Marketo登陸頁面上。

資料會儲存多久以用於報告？

90天。 如需限制/引數的完整清單，請造訪Marketo Engage 產品說明頁面.

Dynamic Chat是否支援英語以外的任何語言？

有。Dynamic Chat支援下列語言：法文、西班牙文、德文、日文、荷蘭文、義大利文、巴西葡萄牙文、韓文、簡體中文和繁體中文。 進一步瞭解 變更語言.

您支援AI/NLP功能嗎？

我們不支援AI/NLP功能。

如何鎖定匿名人員？

在對話方塊中，您需要使用 個人電子郵件是空的 屬性。

什麼符合參與交談的資格？

當訪客在對話方塊或對話流程中回應機器人時，參與的對話就會發生。 如果訪客開啟聊天機器人但未回應機器人（例如，選取回應或提交資訊），則不會計為參與。

如果我達到每月參與對話的上限，會發生什麼事？

當您達到每月參與交談上限時，所有發佈的對話與交談流程都將停止觸發，直到您提高上限或在下個月初重設上限為止。

當我接近參與交談的次數限制時，我如何知道？

當您達到90%的參與交談限制時，Dynamic Chat管理員會收到電子郵件通知，而所有使用者都會看到Dynamic Chat中的橫幅通知。

如果訪客參與對話，接著又與即時代理程式連線，這會計為一次參與還是兩次參與？

對於Select套件的客戶，這將計為兩個獨立的參與 — 一個用於Dialog參與，另一個用於即時聊天參與。 如果客戶使用Prime套件，即時聊天參與不會單獨計算，因此只會計為一次參與。

參與交談限制重設的頻率為何？

每個日曆月的第一天會重設參與的交談限制。

為什麼聊天機器人在我完成交談後沒有回來？

對話方塊的設計僅向訪客顯示一次。 因此，當訪客到達對話方塊中任何指定分支的結尾時，該對話方塊就會被視為完成，且不會再向該訪客顯示。

當我在「我的Marketo」中按一下「Dynamic Chat」圖磚並登入Adobe Experience Cloud時，為何會看到下列訊息？ "您的Adobe ID似乎未連結Adobe Experience Cloud解決方案帳戶.」

這很可能表示您尚未在Adobe Admin Console中新增為Dynamic Chat使用者。 請聯絡您Adobe組織的系統管理員或產品管理員，以取得Dynamic Chat以要求Dynamic Chat存取權。

如何存取參與交談的記錄？

任何已知的潛在客戶可以透過Dynamic Chat中的「參與對話」活動參與Dynamic Chat對話，存取Marketo Engage成績單。

訪客參與對話後，可以重新開始對話或回到上一個問題嗎？

目前沒有系統化的方式可重新開始交談或返回上一個時間點，但這在Dynamic Chat藍圖上。

Dynamic Chat是否與Salesforce整合？

Dynamic Chat透過Marketo Engage Salesforce整合與Salesforce整合。

我的行事曆已連線到Dynamic Chat，而且我包含在路由規則中，所以為什麼我沒有收到任何會議？

這很可能代表您的行事曆連線需要重新驗證。 當您變更行事曆提供者的密碼且Dynamic Chat失去連線時，最常會發生這種情況。 只要移至Dynamic Chat中的[代理程式設定]頁面並按一下[重新驗證行事曆]即可。

對話方塊和對話流程之間有何差異？

對話方塊是自動顯示給符合一組已定義目標定位條件的Web訪客的對話。 「對話流程」只會顯示在網頁上執行特定動作（例如按下按鈕）的訪客。

是否有方式使用Dynamic Chat直接從電子郵件預約會議？

會的！瞭解如何.

「參與」或「已取得人員」等辭彙的意義何在？

Dynamic Chat中使用多個詞語。 其中許多的定義可在各自區域的說明文章中找到。

我可以在沒有Marketo Engage的情況下使用Dynamic Chat嗎？

不適用。 雖然Dynamic Chat是獨立於Marketo Engage的應用程式，但兩者卻密不可分。