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WhatsApp製作

Last update: Fri Apr 03 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

建立對象：

  • 使用者

使用Adobe Journey Optimizer B2B edition將WhatsApp訊息傳送至行動裝置上的帳戶成員。 您可以使用WhatsApp編輯器提供的已核准Meta訊息範本，建立、個人化和預覽訊息。

在建立帳戶歷程的WhatsApp訊息之前，請確定您已在​ 管理員 ​設定中設定所需的WhatsApp通道。

NOTE
Journey Optimizer B2B edition僅支援​_傳出_​個WhatsApp訊息元素。
支援的訊息元素和動作呼叫選項

WhatsApp支援下列訊息型別：

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2
訊息元素 說明
標頭 顯示在訊息本文上方的可選文字。
文字 透過引數支援動態內容。
影像(JPEG、PNG) 必須是8位元RGB或RGBA格式，且大小必須小於5 MB。
影片 必須為3GPP或MP4、16 MB以下，並由URL託管。
音訊 僅適用於回應訊息。 必須是AAC、AMR、MP3、MP4音訊或OGG格式，在URL上託管，且小於16 MB。
文件 必須小於100 MB、在URL上代管，且採用下列其中一種格式： .txt、.xls/.xlsx、.doc/.docx、.ppt/.pptx或.pdf。
內文 透過引數支援動態內容。
頁尾文字 透過引數支援動態內容。

以下call-to-action選項適用於您的WhatsApp訊息：

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
call to action 說明
造訪網站 只允許一個按鈕，包含變數引數。
使用WhatsApp撥打電話 提供一個按鈕，可直接從訊息開啟與指定電話號碼的WhatsApp聊天。
呼叫電話號碼 提供當使用者點選時，向指定號碼發起電話通話的按鈕。

在帳戶歷程中新增WhatsApp動作

當您新增​ 採取動作 ​節點並執行下列動作時，您可以在帳戶歷程中設定WhatsApp訊息傳遞：

  1. 針對​ 目標上的 ​動作，請選擇​人員。

  2. 若要對人員​ 執行 ​動作，請選擇​傳送WhatsApp。

    採取動作 — 傳送WhatsApp {width="500" modal="regular"}

建立WhatsApp訊息

  1. 在​ 執行動作 ​面板底部，按一下​建立WhatsApp。

  2. 在對話方塊中，為WhatsApp訊息輸入唯一的​Name （必要）和​Description （選用）。

    建立新的WhatsApp訊息對話方塊 {width="400"}

  3. 按一下​建立。

    WhatsApp設計空間​開啟，您可以在其中定義WhatsApp動作並建立傳送訊息的內容。

選取動作設定

  1. 在​ WhatsApp設計空間 ​中，選取​ 動作 ​索引標籤。

  2. 針對​WhatsApp組態，請選取支援行銷動作的組態，以及符合您需求的訊息傳遞設定。

    建立WhatsApp — 動作索引標籤 {width="700" modal="regular"}

  3. 按一下​ 編輯內容 ​以移至訊息引數和文字。

選取訊息範本

IMPORTANT
WhatsApp同意管理：根據Meta的原則和適用法規，所有WhatsApp行銷訊息都必須僅傳送給選擇接收通訊的收件者。 WhatsApp收件者可隨時透過回複選擇退出關鍵字來選擇退出。 選擇退出回應會自動接受，而對應的設定檔會從未來的行銷訊息對象中移除。

會使用您Meta WhatsApp商業帳戶中預先核准的訊息範本傳送WhatsApp訊息。 範本必須由Meta稽核和核准，您才能在Journey Optimizer B2B edition中使用它們。 與您的Meta Business Manager帳戶管理員合作，管理並提交範本以供核准。

  1. 針對​選取範本類別，請選擇下列其中一項：

    • 行銷
    • 公用程式
    • Authentication

  2. 若為​選取WhatsApp範本，請為組態商務帳戶選擇核准的範本。

    範本內容會載入訊息編輯器中，顯示範本結構和可用於個人化的任何變數欄位。

    選取的WhatsApp訊息範本已載入預覽視窗中的訊息 {width="700" modal="regular"}

    範本是依類別（行銷、公用程式​和​驗證）和狀態來組織。 只有​ 已核准的 ​範本可供選取。 如需有關建立WhatsApp範本的詳細資訊，請參閱Meta檔案中的​為您的WhatsApp商業帳戶建立訊息範本。

影像URL

如果您的範本包含任何影像，請使用​ 影像URL ​欄位來新增媒體URL，以取代範本中的任何預留位置。 Meta的範本媒體只是預留位置。 若要正確顯示影像、音訊或視訊，您必須使用來自Adobe Experience Manager或其他來源的外部URL。

個人化訊息內容

核准的WhatsApp範本可包含您使用設定檔資料或動態值定義的變數預留位置。

針對範本中顯示的每個變數欄位，按一下欄位旁的​ 個人化 ​圖示（ 個人化圖示 ）。

WhatsApp範本中的 變數 {width="700" modal="regular"}

此對話方塊提供帳戶權杖、人員權杖和系統權杖的存取權。 包含標準和自訂Token。 您可以使用​ 搜尋 ​列來尋找您需要的權杖，或瀏覽資料夾樹狀結構來尋找及選取任何權杖。

如需使用權杖進行個人化的詳細資訊，請參閱內容個人化。

定義個人化權杖後，按一下​ 儲存 ​以儲存變更，並返回主WhatsApp訊息工作區。

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