WhatsApp頻道設定
Adobe Journey Optimizer B2B edition會透過Meta的Cloud API傳送WhatsApp訊息。 行銷人員必須為帳戶歷程建立WhatsApp訊息，產品管理員必須設定WhatsApp頻道。
適用於Journey Optimizer B2B edition的
先決條件
在設定WhatsApp頻道之前，請確定您符合下列條件：
限制 limitations
下列限制適用於 WhatsApp 頻道：
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Adobe Journey Optimizer B2B edition 不符合HIPAA標準，而且不符合HIPAA標準。 此外，Adobe的BAA不包含第三方廠商。 客戶需自行負責法規遵循及供應商驗證。
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尚不支援自動化或預先定義的回應訊息。
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自2025年4月起，Meta暫停傳送所有行銷範本訊息給擁有美國電話號碼（由+1撥號代碼和美國區碼組成的號碼）的WhatsApp使用者。 進一步瞭解Meta檔案
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原生整合功能不允許整合入第三方企業服務提供者 (BSP)。
完成頻道設定
在傳送WhatsApp訊息之前，您必須先設定Journey Optimizer B2B edition環境，並將其與您的WhatsApp帳戶連結。
完成下列作業：
建立WhatsApp API認證
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在左側導覽列中，展開 管理 區段，然後按一下管道。
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在面板中，展開 WhatsApp設定 並選取API認證。
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按一下右上角的建立新的API認證。
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設定您的API認證，如下所述：
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按一下繼續。
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選擇您要連線至您的WhatsApp API認證的WhatsApp商業帳戶。
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選取用於傳送WhatsApp訊息的寄件者名稱。
電話號碼設定會自動填入：
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品質評等 — 反映客戶對過去24小時內傳送之訊息的回饋。
- 綠色：高品質
- 黃色：Medium品質
- 紅色：低品質
如需詳細資訊，請參閱Meta檔案中的品質評等。
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輸送量 — 指出您的電話號碼可以傳送訊息的速率。
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完成API認證的設定時，請按一下提交。
按一下 提交 後，認證會立即驗證並儲存，將您重新導向至 API認證 清單頁面。
如果提交的認證無效，系統會顯示HTTP 500錯誤訊息。 在這種情況下，您可以選擇取消設定或更新設定，然後重新提交。
如果您在設定WhatsApp API認證時遇到HTTP 500錯誤，請遵循下列疑難排解步驟：
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驗證您的Adobe權益 — 確認您的組織已布建cjm whatsapp_權益。 若沒有此權益，便無法設定WhatsApp頻道。
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驗證企業帳戶欄位 — 確保所有必要欄位正確無誤：
- API權杖 — 必須是具有適當許可權的有效Meta存取權杖。
- Business帳戶ID — 必須與您的Meta Business帳戶ID完全相符。
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從外部測試認證 — 直接使用Meta API驗證您的認證，以確認問題與認證有關，或與Journey Optimizer B2B edition認證處理有關。
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聯絡Adobe — 如果環境和權益經確認有效，但HTTP 500錯誤仍然存在，請聯絡您的Adobe代表。
新增WhatsApp Webhook configure-webhooks
Webhook可讓Journey Optimizer B2B edition接收來自WhatsApp商業帳戶的傳入訊息、同意回應和傳送通知。 設定Webhook以確保適當的同意管理和訊息追蹤。
成功建立WhatsApp API認證時，您可以設定Webhook。
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在導覽面板中，選取WhatsApp Webhooks。
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按一下建立Webhook。
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輸入webhook組態的名稱。
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針對組態，選取要與webhook建立關聯的API認證（在前一個任務中建立）。
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針對傳入關鍵字類別，請選擇類別以定義關鍵字與回複訊息：
- 選擇加入 — 使用者必須主動同意接收WhatsApp訊息，通常透過您網站或應用程式上的表單進行管理。
- 選擇退出 — 設定您的Webhook聆聽
Stop或No Message之類的片語，以自動將使用者標示為選擇退出。 - 說明 — 允許自動系統偵測使用者傳送
HELP（或類似的關鍵字，如Unknown）的時間，並自動回覆特定的資訊，例如服務指示。 - 預設 — 處理不符合明確定義之關鍵字的傳入訊息。 它可當作遞補類別，以便在Adobe Experience Platform資料集中啟用追蹤事件（例如開啟和傳送報告）。
當您選取關鍵字類別時，會填入預設關鍵字。
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針對輸入關鍵字，您可以輸入自訂關鍵字，然後按一下新增 ( + )。
您可以為每個類別新增多個關鍵字。
note note NOTE 關鍵字不區分大小寫（ stop和STOP被視為相同）。 -
輸入回複訊息，當收到的訊息符合此類別的關鍵字時，自動傳送。
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針對您想要設定的其他關鍵字類別，按一下右上角的新增 (+)，並重複步驟5-7。
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按一下 提交 以儲存webhook設定。
複製權杖和URL
提交webhook後，您可以擷取權杖和URL值，然後在Meta中註冊它。
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在 WhatsApp Webhooks 清單中，按一下您建立之webhook的編輯（
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複製 驗證Token 和 Webhook URL 值。
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在開發人員專用Meta入口網站中，瀏覽至您的WhatsApp應用程式設定，並使用您複製的值設定webhook。
建立管道設定 create-channel-configuration
管道設定會定義從歷程動作節點傳送WhatsApp訊息時使用的傳送設定。
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在導覽面板的 一般設定 下，選取頻道設定。
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按一下右上角的建立管道組態。
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輸入組態的 名稱 和描述 （選擇性）。
note note NOTE 名稱必須以字母(A-Z)開頭，並且只能包含英數字元、底線( _)、點(.)和連字型大小(-)。 -
針對選取頻道，請選擇
WhatsApp。 -
在 WhatsApp設定 底下，選取您在前一個工作中建立的WhatsApp設定 （API認證）。
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輸入用於郵件傳遞的寄件者電話號碼。
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（目前不適用於Journey Optimizer B2B edition）針對WhatsApp執行欄位，選取當收件者有多個電話號碼可用時，要作為優先電話號碼使用的設定檔屬性。
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按一下 提交 以儲存，或按一下 另存為草稿 以完成並稍後提交組態。
在執行驗證檢查時，組態最初顯示為 處理 狀態。 當所有檢查都通過時，狀態會變更為作用中，而且當行銷人員在歷程動作中創作WhatsApp訊息時，即可選取設定。