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在Apple中斷後更新不正確的硬退信 update-bounce-qualification.md

內容

2021年4月26日,Apple發生全域問題,導致傳送至有效Apple電子郵件地址的某些電子郵件訊息被Apple伺服器錯誤地硬退為無效的電子郵件地址,並出現以下回應:「550 5.1.1 '電子郵件地址':使用者查詢成功但找不到使用者記錄。」

此問題發生於2026年4月26日,並持續到東部時間上午7點至下午1點。

NOTE
您可以檢查Apple系統狀態控制面板,於 此頁面.

如果ISP發生中斷,透過Campaign傳送的電子郵件無法成功傳送給其收件者:這些電子郵件將錯誤標示為跳出。

根據標準退信處理邏輯,Adobe Campaign會使用自動將這些收件者新增至隔離清單 Status 設定 Quarantine. 若要修正此問題,您需要找到並移除這些收件者,或變更其收件者,以更新Campaign中的隔離表。 StatusValid 以便「夜間清理」工作流程會將其移除。

若要尋找受此問題影響的收件者,或當此問題在任何其他ISP中再次發生時,請參閱下列指示。

更新流程

您將需要在隔離表格上執行查詢,以篩選出所有可能受到中斷影響的Apple收件者(包括、@icloud.com、@me.com、@mac.com),以便將其從隔離清單中移除,並包含在將來的Campaign電子郵件傳送中。

根據事件的時間範圍,以下是此查詢的建議准則。

IMPORTANT
這些日期/時間以東部標準時區(EST)為基礎。 請根據您執行個體的時區進行調整。
  • 對於含有SMTP退回回應資訊的Campaign執行個體, Error text 隔離清單的欄位:

    • 錯誤文字(隔離文字) 包含「使用者查詢成功但找不到使用者記錄」和 錯誤文字(隔離文字) 包含"support.apple.com"
    • 更新狀態(@lastModified) 2021年4月26日或之後07:00:上午0
    • 更新狀態(@lastModified) 2021年4月26日或之前:00:下午00
  • 對於在中具有傳入電子郵件規則資訊的Campaign執行個體 Error text 隔離清單的欄位:

    • 錯誤文字(隔離文字) 包含「Momen_Code10_InvalidRecipient」
    • 電子郵件網域(@domain) 等於icloud.com或 電子郵件網域(@domain) 等於me.com或 電子郵件網域(@domain) 等於mac.com
    • 更新狀態(@lastModified) 2021年4月26日或之後07:00:上午0
    • 更新狀態(@lastModified) 2021年4月26日或之前:00:下午00

取得受影響的收件者清單後,您就可以將清單設定為 Valid 因此它們會由從隔離清單中移除 Database cleanup 工作流程,或從表格中刪除這些專案。

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