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在Apple中斷後更新不正確的硬退信 update-bounce-qualification.md
內容
2021年4月26日，Apple發生全域問題，導致傳送至有效Apple電子郵件地址的某些電子郵件訊息被Apple伺服器錯誤地硬退為無效的電子郵件地址，並出現以下回應：「550 5.1.1 '電子郵件地址'：使用者查詢成功但找不到使用者記錄。」
此問題發生於2026年4月26日，並持續到東部時間上午7點至下午1點。
如果ISP發生中斷，透過Campaign傳送的電子郵件無法成功傳送給其收件者：這些電子郵件將錯誤標示為跳出。
根據標準退信處理邏輯，Adobe Campaign會自動將這些收件者新增至隔離清單，Status 設定為 Quarantine。 若要修正此問題，您需要透過尋找並移除這些收件者，或將其 Status 變更為 Valid，以在Campaign中更新隔離表格，讓夜間清理工作流程將移除這些收件者。
若要尋找受此問題影響的收件者，或當此問題在任何其他ISP中再次發生時，請參閱下列指示。
更新流程
您將需要在隔離表格上執行查詢，以篩選出所有可能受到中斷影響的Apple收件者(包括、@icloud.com、@me.com、@mac.com)，以便將其從隔離清單中移除，並包含在將來的Campaign電子郵件傳送中。
根據事件的時間範圍，以下是此查詢的建議准則。
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對於在隔離清單的 Error text 欄位中有SMTP退回回應資訊的Campaign執行個體：
- 錯誤文字（隔離文字） 包含「使用者查詢成功但找不到使用者記錄」以及 錯誤文字（隔離文字） 包含「support.apple.com」
- 上午4/26/2021 07:00:00或之後的 更新狀態(@lastModified)
- 下午4/26/2021 01:00:00或之前的 更新狀態(@lastModified)
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對於在隔離清單的 Error text 欄位中有傳入電子郵件規則資訊的Campaign執行個體：
- 錯誤文字（隔離文字） 包含「Momen_Code10_InvalidRecipient」
- 電子郵件網域(@domain) 等於icloud.com或 電子郵件網域(@domain) 等於me.com或 電子郵件網域(@domain) 等於mac.com
- 上午4/26/2021 07:00:00或之後的 更新狀態(@lastModified)
- 下午4/26/2021 01:00:00或之前的 更新狀態(@lastModified)
一旦您擁有受影響的收件者清單，您就可以將他們的狀態設定為 Valid，以便透過 Database cleanup 工作流程將其從隔離清單中移除，或者只是從表格中刪除他們。
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