[也適用於v8]{class="badge positive" title="亦適用於Campaign v8"}

在Apple中斷後更新不正確的硬退信 update-bounce-qualification.md

內容

2021年4月26日,Apple發生全域問題,導致傳送至有效Apple電子郵件地址的某些電子郵件訊息被Apple伺服器錯誤地硬退為無效的電子郵件地址,並出現以下回應:「550 5.1.1 '電子郵件地址':使用者查詢成功但找不到使用者記錄。」

此問題發生於2026年4月26日,並持續到東部時間上午7點至下午1點。

NOTE
您可以在此頁面上檢視Apple系統狀態儀表板。

如果ISP發生中斷,透過Campaign傳送的電子郵件無法成功傳送給其收件者:這些電子郵件將錯誤標示為跳出。

根據標準退信處理邏輯,Adobe Campaign會自動將這些收件者新增至隔離清單,Status ​設定為​ Quarantine。 若要修正此問題,您需要透過尋找並移除這些收件者,或將其​ Status ​變更為​ Valid,以在Campaign中更新隔離表格,讓夜間清理工作流程將移除這些收件者。

若要尋找受此問題影響的收件者,或當此問題在任何其他ISP中再次發生時,請參閱下列指示。

更新流程

您將需要在隔離表格上執行查詢,以篩選出所有可能受到中斷影響的Apple收件者(包括、@icloud.com、@me.com、@mac.com),以便將其從隔離清單中移除,並包含在將來的Campaign電子郵件傳送中。

根據事件的時間範圍,以下是此查詢的建議准則。

IMPORTANT
這些日期/時間以東部標準時區(EST)為基礎。 請根據您執行個體的時區進行調整。
  • 對於在隔離清單的​ Error text ​欄位中有SMTP退回回應資訊的Campaign執行個體:

    • 錯誤文字(隔離文字) ​包含「使用者查詢成功但找不到使用者記錄」以及​ 錯誤文字(隔離文字) ​包含「support.apple.com」
    • 上午4/26/2021 07:00:00或之後的​ 更新狀態(@lastModified)
    • 下午4/26/2021 01:00:00或之前的​ 更新狀態(@lastModified)
  • 對於在隔離清單的​ Error text ​欄位中有傳入電子郵件規則資訊的Campaign執行個體:

    • 錯誤文字(隔離文字) ​包含「Momen_Code10_InvalidRecipient」
    • 電子郵件網域(@domain) ​等於icloud.com或​ 電子郵件網域(@domain) ​等於me.com或​ 電子郵件網域(@domain) ​等於mac.com
    • 上午4/26/2021 07:00:00或之後的​ 更新狀態(@lastModified)
    • 下午4/26/2021 01:00:00或之前的​ 更新狀態(@lastModified)

一旦您擁有受影響的收件者清單,您就可以將他們的狀態設定為​ Valid,以便透過​ Database cleanup ​工作流程將其從隔離清單中移除,或者只是從表格中刪除他們。

相關主題:

recommendation-more-help
601d79c3-e613-4db3-889a-ae959cd9e3e1