建立或編輯組態

對話深入解析可讓您從提供給客戶的代理程式體驗中分析對話。 這些代理程式體驗可以基於大型語言模型(LLM)或基於人類對話。 例如,和客戶或客服中心互動的聊天機器人紀錄。
透過交談深入分析,您可以瞭解代理程式對實際使用者結果的影響。

透過「交談見解」設定介面,您可以快速建立或編輯設定和相關的成品(連線、資料檢視等)。

當您建立或編輯對話深入分析設定時,需指定沙箱以及包含提示、回應和意見回饋資料的事件資料集。 您也可以選取要新增這些資料集的Customer Journey Analytics連線。 以及您要新增「對話深入分析」量度和維度的資料檢視。

只有系統管理員可以建立或編輯交談見解設定。

您可以從交談見解設定介面建立或編輯設定。

還原遺失的混合資料集

如果您編輯組態,而且已針對組態產生的混合資料集已不存在,請選取​ 還原 ​以重新產生混合資料集。

設定步驟

針對每個設定:

  1. 在​ 詳細資料 ​區段中,指定下列資訊:

    交談深入分析詳細資料

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2
    欄位 說明
    名稱 指定組態的名稱。
    沙箱 選取Experience Platform沙箱,其中包含您要新增至連線的提示、回應和意見反應事件資料集。
  2. 在​ 資料集 ​區段中,指定下列資訊:

    交談深入分析資料集

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2
    欄位 說明
    提示事件資料集 選取包含提示事件資料的資料集。
    回應事件資料集 選取包含回應事件資料的資料集。
    意見反應事件資料集 選取包含意見事件資料的資料集。
  3. 在​ 連線 ​區段中,如果尚未設定連線,請使用​ 選取連線 ​來選取連線。

    交談深入分析連線

    如果已設定連線,請選取 編輯 編輯​以選取其他連線。

    交談深入分析編輯連線

    在​ 選取連線 ​對話方塊中:

    交談深入分析選取連線

    1. 選取您要新增提示、回應和意見反應事件資料集的連線旁的核取方塊。
    2. 選取​使用連線。
    • 若要搜尋要選取的連線清單,請使用 搜尋 欄位。
    • 若要設定要在表格中顯示哪些欄,請選取 ColumnSetting 。 在​ 自訂資料表 ​對話方塊中,選取要顯示的資料行。 然後選取​套用。
  4. 在​ 資料檢視 ​區段中,如果尚未設定任何資料檢視,請選取​ 選取資料檢視 ​以選取資料檢視。

    如果已設定資料檢視,請選取 編輯 編輯資料檢視選擇​以重新設定資料檢視選擇。

    在​ 選取多個資料檢視 ​對話方塊中:

    交談深入分析選取資料檢視

    1. 選取一或多個要用於「交談見解」設定的資料檢視。

    2. 選取​ 使用資料檢視 ​以使用資料檢視。 選取「取消」,即可取消。

    • 若要在資料檢視清單中搜尋以從中選取,請使用 搜尋 欄位。
    • 若要設定要在表格中顯示哪些欄,請選取 ColumnSetting 。 在​ 自訂資料表 ​對話方塊中,選取要顯示的資料行。 然後選取​套用。
  5. 若要完成設定:

    • 針對未建立的新組態選取​捨棄。

    • 針對您想要儲存但不想要建立成品(例如資料檢視的更新)的新設定,選取​儲存以供稍後使用。 您可以稍後重新造訪設定,並完成設定的實際建立。

    • 選取​ 建立 ​以建立新組態。

    • 選取​ 儲存 ​以儲存修改的組態。

    • 選取​ 還原 ​以還原組態,為組態重新產生新的混合資料集。

    • 選取​ 結束 ​以忽略組態的任何變更。

資料檢視驗證

您在設定步驟中設定的資料檢視,在資料檢視中具有​ 交談深入分析 ​作為​ 整合 ​的值。

對於每個已設定的資料檢視:

  • 容器: 容器索引標籤包含新的​容器名稱: 交談,具有​顯示名稱: 容器​作為額外的​系統 容器型別。

  • 元件:您會看到其他結構描述欄位資料夾。 例如:agentExperience和conversation。 此外,系統會自動新增下列元件:

    table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3
    量度 結構描述資料類型 結構描述路徑
    客戶回饋 字串 eventType
    正面情緒 字串 衍生欄位
    推薦 字串 eventType
    航程 字串 eventType
    table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3 5-row-3 6-row-3 7-row-3 8-row-3 9-row-3 10-row-3 11-row-3 12-row-3 13-row-3 14-row-3 15-row-3 16-row-3 17-row-3 18-row-3 19-row-3 20-row-3 21-row-3 22-row-3 23-row-3 24-row-3 25-row-3
    維度 結構描述資料類型 結構描述路徑
    代理 ID 字串 agenticExperience.agents.agentID
    代理人名稱 字串 agenticExperience.agents.name
    Concierge 名稱 字串 agenticExperience.name
    Concierge 版本 字串 agenticExperience.version
    對話 ID 字串 conversation.conversationID
    對話名稱 字串 conversation.conversationName
    交談訊號名稱 字串 conversation.signals.name
    交談摘要布林值 布林值 conversation.signals.values.booleanValue
    交談摘要信賴度 雙精度浮點數 conversation.signals.values.confidence
    交談摘要中繼資料索引鍵 字串 conversation.signals.values.metadata.key
    交談摘要數值 雙精度浮點數 conversation.signals.values.numberValue
    交談摘要限定詞 字串 conversation.signals.values.qualifiers
    對話語氣訊號 字串 conversation.signals.attributes.tones.values
    環境 字串 agenticExperience.environment
    回饋分類 字串 衍生欄位
    回饋評等分類 字串 conversation.feedback.rating.classification
    回饋區段用途 字串 conversation.feedback.raw.purpose
    回饋來源 字串 conversation.feedback.source
    短語 字串 conversation.signals.attributes.subjects.values.phrase
    回答原始文字 字串 conversation.response.raw.text
    回答來源 字串 conversation.response.source
    情感分類 字串 衍生欄位
    技能名稱 字串 agenticExperience.agents.skills.name
    技能版本 字串 agenticExperience.agents.skills.version
    值 字串 agenticExperience.agents.skills.parameters.value
recommendation-more-help
analytics-platform-help-main