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Customer Journey Analytics 快速入門

Last update: Thu May 02 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

建立對象：

  • User

若要實施 Customer Journey Analytics，您必須依照此工作流程操作。某些初始工作需在 Adobe Experience Platform 中執行，有些則需在 Customer Journey Analytics 中執行。

必要條件

Customer Journey Analytics 適用於以下客戶

工作流程

任務
詳細資料
步驟1：如果您要從Adobe Analytics升級至Customer Journey Analytics：選擇升級路徑並將資料傳送至Adobe Experience Platform

從Adobe Analytics升級為Customer Journey Analytics時，有各種可用的路徑。 每個可能的升級路徑都有其各自的優缺點，而適合一個組織的路徑可能對另一個組織而言並無意義。

若要開始從Adobe Analytics升級至Customer Journey Analytics，請參閱 開始升級至Customer Journey Analytics.

步驟 2：將其他資料匯入 Adobe Experience Platform

這個在 Adobe Experience Platform 中執行的步驟包含幾個子步驟：

  • 步驟 2a：準備資料綱要：使用Adobe 體驗資料模型 (Experience Data Model，XDM) 將客戶體驗資料標準化，並為客戶體驗管理定義綱要。
  • 步驟 2b：建立以綱要為基礎的資料集：Platform 中的資料是由資料集所構成，例如電子郵件資料集、CRM 資料集、POS 資料集、Adobe Analytics 資料集等等。每個資料集都是由綱要和資料批次組成。您可以在 Experience Platform 中建立資料集。
  • 步驟 2C：擷取資料至 Experience Platform：在這裡，您有幾個選擇。
步驟 3：建立 Platform 資料集和 Customer Journey Analytics 之間的連線
連線可讓您將資料集從 Adobe Experience Platform 整合到工作區。若要針對 Experience Platform 資料集製作報表，必須先為 Experience Platform 和工作區的資料集建立連線。
請參閱「建立或編輯連線」。
步驟 4：建立資料檢視
資料檢視是「經過篩選」的資料查看畫面。您可以為相同的連線建立不同的資料檢視，並針對造訪逾時、歸因等項目使用不同設定。您可以為單一資料集建立多個資料檢視。
請參閱建立資料檢視。
步驟 5：移植報告 API 使用情況
​僅在從 Adobe Analytics 遷移時適用
Customer Journey Analytics 報告 API 採用相同的格式，但使用不同的端點。將報告 API 使用情況從 Adobe Analytics 報告 API 移植到 Customer Journey Analytics 報告 API。
步驟 6：考慮資料摘要和 Data Warehouse 使用案例
​僅在從 Adobe Analytics 遷移時適用
決定如何使用 Customer Journey Analytics 中提供的匯出選項，以便用最佳方式複製您在 Adobe Analytics 中使用的資料摘要和 Data Warehouse 功能。
步驟 7：遷移專案和元件
​僅在從 Adobe Analytics 遷移時適用

Adobe Analytics 中的元件遷移區域可讓您將專案及其關聯元件從 Adobe Analytics 遷移到 Customer Journey Analytics。

移轉過程包括：

  • 在 Customer Journey Analytics 中重新建立 Adobe Analytics 專案。
  • 將 Adobe Analytics 報表套件中的維度和指標對應到 Customer Journey Analytics 資料視圖中的維度和指標。

在開始移轉之前，首先準備將元件和專案從 Adobe Analytics 移轉到 Customer Journey Analytics。

完成所有必要的準備工作後，您可以將元件和專案從 Adobe Analytics 移轉到 Customer Journey Analytics。

第 8 步：規劃使用者上線

如同在 Adobe Analytics 一樣，Analysis Workspace 是 Customer Journey Analytics 中面向使用者的主要工具。不過，在 Customer Journey Analytics 中使用 Analysis Workspace 時，使用者需要注意一些主要差異。

您應該給使用者充足的時間 (3 - 6 個月) 來熟悉 Analysis Workspace 在 Customer Journey Analytics 中的主要差異。

有關 Adobe Analytics 和 Customer Journey Analytics 之間一些主要差異的資訊，請參閱「Adobe Analytics 使用者的使用手冊」。

步驟 9：在 Workspace 中報告您的跨管道資料
建立連線和資料檢視後，運用 Analysis Workspace 的強大功能與彈性，分析您所匯入的資料。
請參閱執行基本分析和執行進階分析。

快速入門指南

資料擷取章節提供上述工作流程的快速入門指南。這些快速入門指南說明如何在 Adobe Experience Platform 從各種來源 (包括 Adobe Analytics) 擷取資料，然後在 Customer Journey Analytics 中使用該資料。

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