实时聊天概述 live-chat-overview
通过实时聊天，网站访客可与您的销售代理进行实时聊天对话。
添加实时聊天代理 add-live-chat-agents
要开始实时聊天，您需要将实时聊天代理添加为 Adobe Admin Console中的用户 and give them the Live Chat permission. 完成此操作后，您可以添加 实时聊天卡 到新的或现有的对话框。
当访客通过Dialog请求与座席聊天时，座席将拥有多个 通知选项. When they click on the notification, they’ll be taken to their Agent Inbox 在那里他们可以和访客聊天。
使用实时聊天卡 using-the-live-chat-card
使用中的实时聊天卡 流设计器 您希望访客与实时座席聊天的情况。
最佳实践 best-practices
- 在实时聊天卡之前使用问题卡询问访客是否愿意连接。
- 在访客同意连接后，使用信息捕获卡收集其某些信息，如名字/姓氏、电子邮件地址、职位等。 （建议至少请求提供名字和电子邮件地址）。
实时聊天卡选项 live-chat-card-options
单击流中的实时聊天卡允许您选择访客的路由方式。 从循环配置资源、代理、自定义规则或团队中进行选择。
实时聊天通知 live-chat-notifications
启用通知 enabling-notifications
实时聊天代理登录时，会在屏幕顶部看到一条横幅，上面显示“请启用浏览器通知以接收实时聊天通知”。 单击 启用.
随后，浏览器将提示实时聊天代理显示通知。 单击 允许.
如果座席在允许浏览器进入后仍未收到浏览器通知，则可能需要在操作系统通知设置中为浏览器启用通知：
当实时聊天路由到座席时 when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
当实时聊天被路由到座席时，他们将看到屏幕顶部有一条蓝色横幅要求他们接受。
注意事项 things-to-note
- 在“接受聊天”消息超时之前，工程师有45秒的时间进行响应。 之后，访客将收到 回退消息. 对于将路由选项设置为的Dynamic Chat主要订阅者 团队，则会在显示回退消息之前再尝试一个代理。
- 目前每个代理最多只能进行10次实时聊天。