实时聊天概述 live-chat-overview

通过实时聊天，网站访客可与您的销售代理进行实时聊天对话。

添加实时聊天代理 add-live-chat-agents

要开始实时聊天，您需要将实时聊天代理添加为Adobe Admin Console中的用户，并授予他们实时聊天权限。 完成此操作后，您可以将实时聊天卡添加到新的或现有的对话框中。

当访客通过Dialog请求与代理聊天时，代理将有多个通知选项。 当他们单击通知时，会被转到其代理收件箱，以便开始与访客聊天。

使用实时聊天卡 using-the-live-chat-card

当您希望访客与实时代理聊天时，请使用流Designer中的实时聊天卡。

最佳实践 best-practices

实时聊天卡选项 live-chat-card-options

单击流中的实时聊天卡允许您选择访客的路由方式。 从循环配置资源、代理、自定义规则或团队中进行选择。

实时聊天通知 live-chat-notifications

启用通知 enabling-notifications

实时聊天代理登录时，会在屏幕顶部看到一条横幅，上面显示“请启用浏览器通知以接收实时聊天通知”。 单击​ 启用。

随后，浏览器将提示实时聊天代理显示通知。 单击​ 允许。

如果座席在允许浏览器进入后仍未收到浏览器通知，则可能需要在操作系统通知设置中为浏览器启用通知：

Mac的步骤

用于Windows的步骤

当实时聊天路由到座席时 when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent

当实时聊天被路由到座席时，他们将看到屏幕顶部有一个蓝色横幅让他们接受，以及一个通知音以帮助防止错过通知。

失败的操作通知 failed-action-notifications

当会议预订或实时聊天等操作失败时，会通过电子邮件通知用户。

注意事项 things-to-note