代理收件箱 agent-inbox
座席将在“座席收件箱”中发送实时聊天。 除了活动对话之外，他们还可以查看过去的对话、访客信息等。
可用性切换 availability-toggle
在“代理收件箱”屏幕的右上角，您可以选择将状态设置为“可用”或“不可用”。
实时聊天通知 live-chat-notifications
在实时聊天概述中了解有关通知的更多信息。
对话 conversations
在“代理程序收件箱”屏幕的左侧，您可以选择仅显示活动对话或显示所有对话。
访客信息 visitor-information
在“代理收件箱”屏幕的右侧，您可以（从上到下）看到他们的姓名、职务、电子邮件地址、电话号码和CRM状态。 任何未传递的信息将显示为破折号(-)。
结束会话 end-a-session
代理只需单击访客信息旁边的 结束会话 按钮即可手动终止会话。
快捷键 shortcuts
由创作AI 响应库提供的快捷方式是在与访客聊天时快速获取帮助的好方法。 只需在文本框中键入正斜杠(/)并选择ask或search即可。
提问 是为了帮助回答问题。
-
在文本框中键入或选择
/ask。 键入您的问题并在键盘上按Enter键。
-
出现答案。 单击复制图标以将其粘贴到文本框中。 您可以在将文本发送给访客之前对其进行编辑。
搜索 可帮助查找与特定文本相关的页面。
-
在文本框中键入或选择
/search。
-
键入要搜索的内容，然后在键盘上按Enter。
-
此时会显示适用的链接。 单击复制图标以将其粘贴到文本框中。 您可以在向访客发送信息之前进行编辑。
活动历史记录 activity-history
访客信息下面是活动历史记录。 查看活动类型和日期，甚至查看聊天记录。
日历共享 calendar-sharing
实时聊天窗口的底部是一个图标，允许您与聊天访客共享您或其他座席的日历。
-
单击日历图标。
-
选择所需的代理日历，然后单击 发送。
-
聊天访客将能够预约会议。
对话摘要 conversation-summary
对话摘要会实时为您生成快速摘要，包括访客表示感兴趣的主题。 它位于每个聊天屏幕的右下角。
