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代理收件箱

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • 主题：
  • Dynamic Chat

座席将在“座席收件箱”中发送实时聊天。 除了活动对话之外，他们还可以查看过去的对话、访客信息等。

可用性切换

在“代理收件箱”屏幕的右上角，您可以选择将状态设置为“可用”或“不可用”。

IMPORTANT
这将覆盖 ​您在“代理设置”中建立的实时聊天可用性。 状态将一直保留，直到您将其切换回或切换到可用性的下一个时间块。
NOTE
将您的状态设置为不可用不会影响任何活动聊天。

实时聊天通知

在实时聊天概述中了解有关通知的更多信息。

对话

在“代理程序收件箱”屏幕的左侧，您可以选择仅显示活动对话或显示所有对话。

NOTE
虽然您可以看到自己和其他座席的过去（非活动）对话，但只能看到您自己的活动对话。

访客信息

在“代理收件箱”屏幕的右侧，您可以（从上到下）看到他们的姓名、职务、电子邮件地址、电话号码和CRM状态。 任何未传递的信息将显示为破折号(-)。

结束会话

代理只需单击访客信息旁边的​ 结束会话 ​按钮即可手动终止会话。

快捷键

NOTE
此功能属于创作AI，可通过Dynamic ChatPrime订阅获取。 有关详细信息，请联系Adobe客户团队（您的客户经理）。

由创作AI 响应库提供的快捷方式是在与访客聊天时快速获取帮助的好方法。 只需在文本框中键入正斜杠(/)并选择ask或search即可。

提问 ​是为了帮助回答问题。

  1. 在文本框中键入或选择/ask。 键入您的问题并在键盘上按Enter键。

  2. 出现答案。 单击复制图标以将其粘贴到文本框中。 您可以在将文本发送给访客之前对其进行编辑。

搜索 ​可帮助查找与特定文本相关的页面。

  1. 在文本框中键入或选择/search。

  2. 键入要搜索的内容，然后在键盘上按Enter。

  3. 此时会显示适用的链接。 单击复制图标以将其粘贴到文本框中。 您可以在向访客发送信息之前进行编辑。

活动历史记录

访客信息下面是活动历史记录。 查看活动类型和日期，甚至查看聊天记录。

NOTE
仅显示过去90天的信息。

日历共享

实时聊天窗口的底部是一个图标，允许您与聊天访客共享您或其他座席的日历。

  1. 单击日历图标。

  2. 选择所需的代理日历，然后单击​ 发送。

  3. 聊天访客将能够预约会议。

对话摘要

NOTE
此功能属于创作AI，可通过Dynamic ChatPrime订阅获取。 有关详细信息，请联系Adobe客户团队（您的客户经理）。

对话摘要会实时为您生成快速摘要，包括访客表示感兴趣的主题。 它位于每个聊天屏幕的右下角。

NOTE
您还可以在活动数据库中访客个人记录的Marketo Engage日志中找到已完成的对话摘要。
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