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电子邮件选择退出管理 email-opt-out

Last update: Tue Dec 16 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

创建对象：

  • 中级
  • 用户

在从历程或活动发送消息时，必须始终确保客户可以取消订阅未来的通信。取消订阅后，用户档案将自动从未来营销消息的受众中删除。 了解有关隐私和选择退出管理的更多信息

NOTE
您的所有营销消息必须包含选择退出链接。 对于事务型消息，这不是必需的。 消息类别 — 营销​或​事务性 — 在渠道配置级别和创建消息时定义。

要在电子邮件内容中插入退订链接，您可以：

当收件人单击选择退出链接时，将相应地处理其取消订阅请求。

要检查相应用户档案的选择是否已更新，请转到Experience Platform并浏览到该用户档案。 在属性选项卡中，您可以看到​ 选择 ​的值已更改为​no。 在 Experience Platform 文档中进一步了解同意处理。

NOTE
有时，由于下游数据处理的原因，取消订阅事件可能需要更长的时间才能体现在用户档案级别。系统进行更新可能会需要一些时间。

一步式选择退出 opt-out-one-step

使用Adobe Journey Optimizer，您可以在电子邮件标题中使用自动生成的一键式取消订阅URL和邮件地址配置电子邮件配置设置，或者在电子邮件正文中包含一键式选择退出URL。

电子邮件标头中的一键取消订阅 URL unsubscribe-header

一键式列表取消订阅URL是电子邮件发件人信息旁边显示的取消订阅链接或按钮，收件人只需单击一下即可立即选择退出您的邮件列表。 了解如何管理​ 本节 ​中的列表取消订阅选项。

从电子邮件内容中一键式选择退出 one-click-opt-out

要设置个性化的取消订阅URL，请在电子邮件内容中插入一键式选择退出链接，然后输入您选择的URL，如下所述：

  1. 访问您的电子邮件内容并插入链接。

  2. 选择​ 一次单击退出 ​作为链接类型。

  3. 输入用户取消订阅后重定向到的登陆页面的URL。 此页用于确认选择退出是否成功。

    note note
    NOTE
    如果在​ 渠道配置级别 ​启用了List-Unsubscribe选项，并且取消选中了默认的​ 一键取消订阅URL ​选项，则当用户单击电子邮件标头中的取消订阅链接时，也会使用此登陆页面URL。 了解详情

    您可以个性化自己的链接。在本节中了解更多关于个性化URL的信息。

  4. 选择您要应用选择退出的方式：在渠道或身份级别。

    • 渠道：选择退出适用于将来发送到当前渠道的轮廓目标（即电子邮件地址）的消息。如果多个目标与一个轮廓关联，则选择退出适用于该渠道的轮廓中的所有目标（即电子邮件地址）。
    • 身份标识：选择退出适用于在将来发送给当前消息所使用的特定目标（即电子邮件地址）的消息。

  5. 保存更改。

两步式选择退出 opt-out-external-lp

标准选择退出机制依赖于两个步骤：订阅者单击电子邮件中的选择退出链接，然后被重定向到选择退出登陆页面，以确认取消订阅。

要实施此退订模式，您必须创建和发布选择退出登陆页面，并在电子邮件中添加退订链接，其中含有指向登陆页面的链接。 这些步骤概述如下。

先决条件 prereq-lp

要设置两步式选择退出机制，您必须创建自己的退订登陆页面。 第一个登陆页面将从您的消息中链接，并且必须包含一个call-to-action按钮。 用户单击按钮时，将显示确认消息。

了解如何在Adobe Journey Optimizer中创建登陆页面以管理此页面上的取消订阅。

您还可以使用外部登陆页面。 在这种情况下，请配置API以在收件人取消订阅时将信息发送到Adobe Journey Optimizer。

了解如何实施选择退出API调用

要在收件人从登陆页面提交选择时为其完成选择退出，您必须通过​ Adobe Developer ​实施订阅API调用以更新相应用户档案的偏好设置。

此 POST 调用如下：

端点：https://platform.adobe.io/journey/imp/consent/preferences

查询参数：

  • params：包含加密后的有效负载
  • pid：加密后的轮廓 ID

这两个参数将包含在发送给您的收件人的第三方登陆页面URL中：

标头要求：

  • x-api-key
  • x-gw-ims-org-id
  • x-sandbox-name
  • 授权（用于技术帐户认证的用户令牌）

请求正文：

code language-none 
{
   "marketing": [
       {
            "type": "email",
            "choice": "no",
            "scope": "channel"
        }
    ],

}

Journey Optimizer使用这些参数通过Adobe Developer API调用更新相应用户档案的选择。

您首先需要在消息中添加取消订阅链接。为此，请执行以下步骤：

  1. 创建消息并使用上下文工具栏插入链接。

  2. 从​ 类型 ​下拉列表中选择​登陆页面，然后在​ 登陆页面 ​字段中选择您的选择退出登陆页面。

    如果您使用的是外部登陆页面，请从​ 类型 ​下拉列表中选择​外部选择退出/退订。

    在​ 链接 ​字段中，将链接粘贴到您的第三方登陆页面。

  3. 单击​保存。

配置指向登陆页面的取消订阅链接后，您可以完成并向订阅者发送消息。

要使整个登陆页面选择退出流程成功完成，需要按顺序发生以下事件：

  1. Click — 收到邮件后，收件人单击电子邮件中的取消订阅链接。

  2. 访问 — 登陆页面加载并向收件人显示。

  3. 提交 — 收件人通过单击登陆页面上的“取消订阅”按钮提交选择退出表单。

    note warning
    WARNING
    单击电子邮件中的取消订阅链接将仅打开登陆页面。 收件人必须​通过单击登陆页面中的选择退出按钮来提交表单，以完成退订并更新其配置文件同意。

  4. 取消订阅 — 系统处理取消订阅请求。 已选择退出的收件人将被重定向至确认消息屏幕，指示已成功选择退出。

  5. 同意更新 — 通过API调用在配置文件属性中根据同意更新配置文件数据，这会将配置文件从未来的电子邮件发送中排除。

    因此，除非再次订阅，否则这个用户将不会收到来自您的品牌的通信。

此事件序列可确保正确跟踪退订过程，并在系统中准确反映用户档案的同意首选项。 如果此流程中的任何步骤缺失或不按顺序发生，则可能指示应调查的选择退出实施存在的问题。

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