历程画布概述 journey-canvas-overview

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本文记录了 CustomerJourneyAnalytics Customer Journey Analytics ​中的历程画布可视化图表。
Adobe Analytics 中没有等效的可视化图表。

历程画布可视化图表可帮助您进行分析,并深入了解您为用户和客户提供的历程。它允许您从头开始定义历程,或从 Journey Optimizer 中查看历程,然后查看人们是如何离开(流失)或继续完成(流过)这个历程的。

您可以通过任意组合事件、维度项、区段和日期范围来创建历程节点,从而构建用户历程分析。通过连接各个节点来创建历程的流量,并包含多条路径和决策点。拖动画布上的节点来重新排列历程的事件和条件。当您进行更改时,数据会实时更新。

节点会以“最终路径”的形式连接,这意味着只要访问者最终从一个节点移动到另一个节点,无论这两个节点之间发生任何事件,都会被计算在内。用户沿路径移动的时间由容器设置决定。

历程画布

主要功能

历程画布可视化图表的主要功能包括:

  • 深入分析流失和流过情况,以适应最复杂的用户历程。

  • 用于映射以及对用户历程的各个入口点、节点和路径进行可视化的画布。

  • 通过拖放操作,将组件添加到画布上,并重新定位现有节点。

  • 可以选择在历程画布中构建用户历程分析,或根据 Journey Optimizer 历程自动创建用户历程分析。

潜在洞察

历程画布可为最复杂的历程提供可操作洞察。

转化率最高的路径 conversion-rate-caption

历程画布中最突出的洞察会以标题的形式在画布顶端显示。

此标题总结了历程中的哪些路径的转化率最高。

当历程中包含多个起始节点时,标题如下所示:

历程画布洞察标题

当历程包含单个起始节点时,标题如下所示:

历程画布洞察标题(单一起始节点)

解释此标题时请考虑以下几点:

  • 路径​被定义为由箭头连接的一个起始节点和一个终止节点,其间可连接任意数量的节点。

  • 转化率的计算取决于历程的类型(历程中包含的起始节点和终止节点的数量,以及它们之间的路径是否相交)。

    下表描述了如何根据历程类型计算转换率:

    table 0-row-3 1-row-3 2-row-3 3-row-3 4-row-3
    历程类型 转化率计算 示例
    单个起始节点和单个终止节点 转化率是通过将终止节点的数量除以起始节点的数量来计算的。 有多个起点并汇聚到一个共同节点的历程
    单个起始节点和多个终止节点 转化率的计算方法是找到数值最高的终止节点,然后将该数字除以起始节点的数值。 有多个起点并汇聚到一个共同节点的历程
    多个独立路径,其中每个路径均包含一个起始节点和一个终止节点 转化率是通过将终止节点的数量除以起始节点的数量来计算的。标题中描述了转化率最高的路径。 有多个起点并汇聚到一个共同节点的历程
    在历程中的任何一点,汇聚到一个共同的节点的多个起始节点 转化率的计算方法是找到数值最高的终止节点,并将该数字除以具有最低数值的开始节点的数值来计算的。 有多个起点并汇聚到一个共同节点的历程

流过、流失等

以下是历程画布可帮助提供的其他洞察的几个示例。您可以选择这些洞察是基于数据视图中的所有人员、开始历程的所有人员,还是历程前一个节点的所有人员。

流过

  • 完成历程(到达终止节点)的人数和百分比

  • 到达历程中某一节点的人数和百分比

  • 在历程的某个给定节点之前或之后最常见的步骤

流失

  • 在历程中,人们最常流失(即从未到达任何紧邻的下一个节点)的节点

每个节点的附加数据

  • 在历程的任何节点上添加一个细分维度,以查看该特定节点的其他数据

在“历程画布”、“流失”或“流量”可视化图表之间进行选择

历程画布可视化图表与流失可视化图表流量可视化图表有相似之处,但也存在重要区别。

了解这些差异

Customer Journey analytics 中的各种可视化图表旨在分析您为客户提供的各历程。

使用以下信息来选择最符合您需求的可视化图表。

功能
历程画布
流失
流量
页面预定义序列

预定义分析和探索性分析相结合。使用路径上的预定义节点时会使用最终路径(只要访客最终从一个预定义节点移动到另一个预定义节点,就会被计算在内)。还可以通过基于现有节点显示顶部节点来显示紧邻的(而非最终的)下一个节点。

路径可以是最终路径,也可以被限制到下一个接触点
页面探索序列(临时分析)

预定义分析和探索性分析相结合。使用路径上的预定义节点时会使用最终路径(只要访客最终从一个预定义节点移动到另一个预定义节点,就会被计算在内)。还可以通过基于现有节点显示顶部节点来显示紧邻的(而非最终的)下一个节点。
有限
您可以单击右键,在自由格式表中查看立即流失。

仅探索性分析。始终在节点之间的一个维度实例内。这意味着每个节点都显示路径上紧邻的(而非最终的)下一个接触点。
显示人们离开(流失)和继续通过(流过)的位置

显示预定义历程和探索性历程。

显示预定义历程

显示探索性历程
线性历程
具有多个入口点和路径的非线性历程
主要量度
任何量度,包括计算量度。
仅会话或人员
仅发生次数(路径视图)
辅助量度

任何量度,包括计算量度。

节点或接触点中的组件支持
量度、维度项、区段和日期范围。
量度、维度项、区段和日期范围。
仅维度项(起始和结束接触点除外)
比较区段

对同一个报告中的两个不同区段执行逐项比较。

拖放组件互动
Adobe Journey Optimizer 历程

从 Journey Optimizer 打开历程以进行更深入的分析和定制。

何时使用历程画布

历程画布对于以下方面至关重要:

  • 涉及具有多个入口点和路径的历程的流失分析。

  • 具有多个入口点和路径的非线性历程,其中带有预定义的页面序列。

  • 基于预定义历程的探索性、临时性分析。

  • 需要除会话、人员或发生次数之外的主要量度的分析。

  • 对源自 Adobe Journey Optimizer 的历程进行更深入的分析。

使用上述表格来了解历程画布、流失和流量可视化图表之间的区别。

分析 Journey Optimizer 历程

NOTE
如果您的组织无法访问 Journey Optimizer,您仍然可以在历程画布中构建分析

分析历程画布中的 Journey Optimizer 历程可以提供有关人们如何与历程互动的深入、可操作洞察。

当您在历程画布中分析 Journey Optimizer 历程时,历程将会以与 Journey Optimizer 中相同的顺序、序列和结构显示。如果您对历程画布中的历程进行了重大更改,则​ Journey Optimizer 中的更改将不再同步

使用历程画布分析 Journey Optimizer 历程的好处

历程画布可提供 Journey Optimizer 无法实现的深入、彻底的分析。

使用历程画布分析在 Journey Optimizer 中创建的历程可带来多种好处:

  • 可使用任何 Customer Journey Analytics 维度、量度、区段或日期范围创建事件。

    在 Journey Optimizer 中,技术用户必须先创建一个事件,然后才能将其添加到历程中。

  • 可根据您创建的自定义节点创建受众(启动 Customer Journey Analytics 受众生成器)。

    在 Journey Optimizer 中,您只能为预定义的活动创建受众。

  • 分析流过和流失情况

  • 以任意维度细分事件

  • 合并事件

  • 连接事件

  • 重命名和删除事件

  • 更多

Journey Optimizer 与历程画布之间的同步

考虑以下行为,了解 Journey Optimizer 和 Journey 画布之间的同步:

在历程画布中修改历程后的差异 differences-after-modifying

在历程画布中修改 Journey Optimizer 历程后,数据处理、可用功能和同步行为可能会发生变化。

如果您对历程画布中的 Journey Optimizer 历程进行了重大的修改,则数据处理、可用功能和同步行为可能会发生变化。重大修改包括以下任何一项:

  • 添加或移除节点

  • 在节点之间添加或删除箭头

  • 更改节点上的组件

如果您对历程画布中的 Journey Optimizer 历程进行了其他更改,例如拖动节点或添加细分,则以下部分中描述的差异不适用。

NOTE
要将历程恢复到原始状态,您可以在历程画布中进行第一次更改后按 Ctrl+z。或者,您可以删除并在历程画布中重新创建历程

数据处理差异

在历程画布中修改 Journey Optimizer 历程后,如果您的历程包含具有非默认归因模型的量度,那么您可能会注意到数据发生变化。

这是因为,与 Journey Optimizer 不同,历程画布允许您在一次历程中应用多个维度。此功能意味着量度归因功能不受支持。

功能差异

在历程画布中更改 Journey Optimizer 历程后,箭头设置​下拉字段中可用的选项会根据您的更改内容而发生变化。有关更多信息,请参阅配置设置

节点类型​字段仅在 Journey Optimizer 中可用。在历程画布中查看 Journey Optimizer 历程时,无论您是否在历程画布中对历程进行了修改,此功能均不可用。

同步差异

仅当历程在历程画布中保持不变时,对 Journey Optimizer 中的历程所做的更改才会同步到历程画布。

在历程画布中修改 Journey Optimizer 历程后,您在 Journey Optimizer 中对历程所做的任何更改都不会反映在历程画布中。要查看历程画布中所反映的更改,您可以删除并重新创建历程画布中的历程

Journey Optimizer 与 Customer Journey Analytics 之间的术语差异

在 Journey Optimizer 中,某些术语会表示一种含义,而在 Customer Journey Analytics 中,它们则会表示另一种含义。在使用历程画布时,会使用 Customer Journey Analytics 术语。

术语
历程画布
Journey Optimizer
事件
Customer Journey Analytics 中提供的几种标准量度之一。该量度会计入收入、订阅或产生的商机等。
触发个性化历程的活动类别,例如在线购买。

在历程画布中分析 Journey Optimizer 历程

有关在历程画布中分析 Journey Optimizer 历程的信息,请参阅配置历程画布可视化图表

在历程画布中构建分析

您可以在历程画布中构建基于 Analysis Workspace 中可用的任何维度或量度的分析。或者,您可以分析在 Journey Optimizer 中创建的历程。有关详细信息,请参阅配置历程画布可视化图表

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