Svar på vanliga frågor om begärandeköer
Varför kan jag se en begärandekö, men min användare kan inte det?
På fliken Köinformation i kön/projektet för din begäran kontrollerar du att användaren uppfyller villkoren för "Vem kan lägga till begäranden i den här kön?" fält.
I den här videon finns mer information:
Jag gav användarna åtkomst till kön, men nu kan de även se begärandeköprojektet. Varför?
I dialogrutan "Vem kan lägga till begäranden i den här kön?" Om du väljer "Personer med visningsåtkomst till det här projektet" kan alla som du ger vybehörighet till för att använda frågekön även visa begärandekön i en projektlista. Du kan undvika detta genom att använda alternativet Personer i det här projektets företag eller alternativet Personer i det här projektets grupp.
Kan jag omvandla en begäran till ett projekt?
Ja. Du kan konvertera utgåvor till aktiviteter eller projekt beroende på vad som behövs.
De här självstudiekurserna visar hur du gör:
Var hittar jag en begärandekö att redigera?
Du kan använda fältet Sök i navigeringsfältet eller söka efter det i området Projekt .
Om du öppnar en begäran från begärandekön kan du klicka på projektnamnet i området för vägbeskrivningar.
Kan jag överföra informationen från ett anpassat begärandeformulär till ett anpassat projektformulär?
Ja. När du skapar ett anpassat formulär väljer du både Projekt och Problem som objekttyper. Du kan också redigera ett anpassat projektformulär så att det innehåller problemobjektstypen och vice versa.
Bifoga det anpassade formuläret till begäran. När du konverterar begäran till ett projekt bifogas det anpassade formuläret automatiskt till det nya projektet och värdena i fälten visas både i det begärda formuläret och i de anpassade projektformulären.
Jag tittar på ett projekt eller en aktivitetsrapport. Hur kan jag ta reda på vilken begäran det här objektet kommer från?
Du kan komma åt fält i fälten Konverterat problem och Konverterat ärende-original för att lägga till den informationen i projekt- och aktivitetsrapporter.
I den här videon finns mer information:
Vilket är det bästa sättet att filtrera efter begärandeköer i en rapport?
Om ditt projektfilter innehåller Kö>>Är offentlig>>Lika>>Inget visas endast projekt som är NOT-begärandeköer i rapporten.
Om ditt projektfilter innehåller Kö>>Är offentlig>>Inte lika med>>Ingen visas endast projekt som ARE-frågeköer för.
I den här videon finns mer information:
Är det en bra idé att skapa en anpassad status för begärandekön?
Vissa kunder skapar en anpassad status för Begärandekö som är lika med Aktuell. De kan sedan köra en rapport som visar alla begärandeköer eller enkelt utesluta begärandeköer från en rapport. Även om detta har fördelen att det är mer användarvänligt än att använda Kö>>Är offentligt>>Inte lika>>Inget har det nackdelen att användare som skapar begärandeköer glömmer att använda det, eftersom den aktuella statusen fungerar lika bra och är vad de kommer att se i de flesta utbildningsmaterialet. Därför väljer många kunder att inte använda den anpassade statusen Begärandekö.
Om du redan använder status för frågekö i din organisation och bara vill se till att den används korrekt (eller åtgärda fall där den inte används), kan du skapa rapporten Aktiva frågeköar som beskrivs i videon ovan och ändra filtret för Projekt>>Status är lika med>>Aktuell till Projekt> Status> lika med>>Aktuell. Då visas alla aktiva begärandeköer som använder statusen Aktuell i stället för den status för begärandekö som du vill att de ska använda. Markera alla projekt som visas och gör en massredigering för att ändra status till Begärankö.