Förstå inställningarna för ett begärandeflöde
I videon förklaras förfrågningsflödet i Workfront, med fokus på köhantering, routningsregler, ämnesgrupper och köämnen. Det betonar vikten av att organisera en kö för förfrågningar genom att svara på tre viktiga frågor:
- Vilka ämnen behöver jag? - Det här är köämnen som kategoriserar skickade begäranden, vilket gör dem enklare att hantera och anpassa.
- Kan jag ordna mina ämnen ytterligare? - Ämnesgrupper hjälper dig att gruppera relaterade köämnen för bättre organisering (t.ex. broschyrer, visitkort och affischtavlor under Skriv ut).
- Vem ska begäran tilldelas? - Routningsregler dirigerar automatiskt inskickade data till specifika team, roller eller användare, så att förfrågningar inte försvinner.
Genom att besvara dessa frågor kan användarna effektivt planera och konfigurera sin kö i Workfront.
Viktiga uppgifter
- Köämnen: Definiera och organisera olika typer av förfrågningar i köämnen för att effektivisera kategorisering och anpassning.
- Ämnesgrupper: Använd ämnesgrupper för att ytterligare organisera köämnen, vilket gör det enklare att hitta relaterade förfrågningar (t.ex. gruppering av kategorierna Skriv ut och Digital).
- Routningsregler: Konfigurera routningsregler för att automatiskt tilldela begäranden till specifika team, roller eller användare, så att inskickade data inte förbises.
- Planering är nödvändigt: Ordna behoven i din frågekö innan du skapar den för att säkerställa effektiv hantering.
- Undvik okända begäranden: Utan routningsregler kan inskickade data finnas kvar på fliken Problem och passera obemärkta om de inte kontrolleras manuellt regelbundet.
Rekommenderade självstudiekurser i detta ämne
recommendation-more-help
c9fbcf61-6d19-481e-a9ab-f54a0ae0ee8a