Dynamic Chat versionsinformation dynamic-chat-release

Adobe Dynamic Chat-releaser fungerar enligt en kontinuerlig leveransmodell som ger en mer skalbar metod för driftsättning av funktioner. Ibland finns det flera releaser på en månad, så var vänlig och kika regelbundet efter den senaste informationen.

Standardsidan för versionsinformation för Marketo Engage finns här.

Version från juni 2025 june-2025-release

Releasedatum: 30 juni 2025

Routing Logic Revamp routing-logic-revamp

Vi har omarbetat logiken för live-chattroutning i Dynamic Chat för att säkerställa ett mer intelligent och förutsägbart engagemangsbeteende för alla routningstyper (konto, anpassad, team och Round Robin). Den nya logiken förenklar routningsflöden och förbättrar reservhanteringen när agenter inte är tillgängliga.

Viktiga förbättringar i routningsbeteende

—Kontoroutning—

Om en besökares e-postdomän mappar till ett känt konto prioriteras alltid den mappade agenten.

Om agenten är tillgänglig dirigeras chatten till dem direkt.

Om agenten inte är tillgänglig:

Routningsregeln på kortnivå (t.ex. Team, Custom) beaktas endast om Kontoroutning inte är giltig (ingen matchande domän eller agent).

—Custom/Team Routing—

Dessa regler kan returnera flera berättigade agenter.

Om den första tillgängliga agenten inte aktiveras kommer systemet att försöka med en till agent från samma lista.

Rund Robin-reservlösning utlöses inte bara för att en agent inte svarar.

Om ingen av agenterna engagerar:

—Round Robin Routing—

När det används som en primär routningsregel:

Om Round Robin används som reserv aktiveras den bara om inga agenter har lösts från den primära regeln.

Upplevelseflöde för besökare

Systemet kontrollerar om kontodirigering är relevant.

Routningsregel på kortnivå (Custom, Team, Round Robin) utvärderas.

Round Robin-reservlösningar beaktas endast när inga berättigade agenter hittas från den primära routningsregeln, inte när enskilda agenter inte svarar.

Användningsfall

​ Kontoroutning ​

​ Anpassad routning ​

​ Teamroutning ​

​ Round Robin Routing ​

Pulsmeddelande pulse-notification

När en besökare begär att få ansluta till en agent skickar vi meddelanden i appen till agenten via webbläsaren. Men ibland saknar agenter dessa chattar.

Med den här versionen kan medarbetaren få e-post, Slack, meddelanden i appen och webbläsarmeddelanden när en ny besökare är intresserad av att chatta.

Version april/maj 2025 apr-may-25-release

Meddelandeljud message-notification-sound

Nu kan du aktivera ett ljud för besökaren varje gång som chattbot aktiveras i en session. Det finns flera ljud att välja mellan.

Aktivera Poke-meddelanden på mobilen enable-poke-messages-on-mobile

"Poke", som visar den inledande frågan bredvid chattikonen utan att besökaren behöver klicka på den för att se den, är nu ett alternativ att aktivera för besökare som använder en mobil enhet.

Standarduppdatering för reserv default-fallback-update

För anpassade regler/team som ett live-chattkort - om det inte finns några agenter tillgängliga (eller om chatten inte kan ansluta) återgår den till Round Robin för tillgängliga agenter (alla som är tillgängliga vid den tidpunkten oavsett vilken routningslogik/regel som placerades i strömmen).

Demandbase-integrering demandbase-integration

Demandbase-användare kan använda personattribut för Demandbase för dialog, villkorsstyrd varumärkesprofilering och anpassad routning i Dynamic Chat.

September/oktober 2024-utgåvan sep-oct-release

Förbättrad chattanalys enhanced-live-chat-analytics

Flera förbättringar har gjorts i kontrollpanelen för analyser, bland annat:

Konversationsbedömning conversation-scoring

Kvantifiera era leads baserat på kvaliteten på deras chattinteraktion och använd det måttet som utlösare/filter i Marketo Engage Smart Campaigns. Använd det nya attributet konversationspoäng för följande aktiviteter:

Saker att notera:

Ny logik för att skapa leads new-lead-creation-logic

Om ett lead fyller i ett formulär med e-postadressen abc@test.com och cookies som xyz, fyller sedan i samma formulär med e-postadressen def@test.com, skapas en ny personpost, men cookie xyz kopplas till personen och tas bort från personen abc@test.com.

Så när en besökare med cookie abc kommer till en sida och anger ett e-post-ID som abc@test.com:

Möjlighet att ärva teckensnitt option-to-inherit-font

Nu kan du aktivera chattbot för att direkt ärva teckensnittet från webbsidan där det ligger i stället för att hantera teckensnittet i Dynamic Chat. När du aktiverar det här alternativet får chattbot det teckensnitt som är definierat i taggen <body> på sidan.

Demandbase-integrering med Dynamic Chat demandbase-integration-with-dynamic-chat

Demandbase-användare kan hämta sin egen licens för Demandbase och aktivera integreringen. Använd personattribut för Demandbase för dialog, villkorsstyrd varumärkesprofilering och anpassad routning.

De här attributvärdena ska lösas mot en person i realtid och lagras i respektive personprofil.

Optimerad inläsningstid för konversationsflöde optimized-conversation-flow-load-time

För att förbättra användarupplevelsen visas nu en kortare inläsare i stället för ett tomt utrymme när konversationsflödet läses in.

Före

Efter

Version från augusti 2024 august-release

Releasedatum: 23 augusti 2024

Anpassa format för konversationsmeddelanden custom-format-conversation-messages

Strömdesigners har nu stöd för infogning av HTML för att anpassa konversationernas utseende och känsla.

Chatbot rullar längst ned chatbot-scroll-to-bottom

En ikon har lagts till i chattbot så att webbbesökare kan gå direkt till det sista meddelandet. Detta hjälper besökare att bläddra igenom texten för att snabbt komma tillbaka till konversationen.

Meddelanden om kärnpuls core-pulse-notifications

Användarna får nu ett e-postmeddelande när en mötesbokning eller live-chatt misslyckas.

Stöd för flera samtal support-for-multiple-conversations

Chatbot stöder nu flera konversationer. Besökare på webbplatser kan engagera sig i olika konversationer på olika sidor samtidigt, med möjlighet att växla mellan dem.

Standardsortering av innehåll default-sorting-for-content

Som standard sorteras dina konversationsloggar, obesvarade frågor och frågagenereringstabeller efter skapandedatum (från senaste till äldsta).

Leadupplösning i realtid real-time-lead-resolution

Under en konversation med ett anonymt lead och ett e-post-ID anges, löser vi om det finns en känd lead-post med det e-post-ID:t och använder posten för personalisering i realtid. Om vi hittar flera poster sammanfogar vi dem i realtid. Detta beteende implementeras för både dialogrutor och konversationsflöden.

Synkronisera leads utan cookies från Marketo Engage syncing-leads-without-cookies

Tidigare synkroniserades endast kända leads med ett eller flera cookie-ID från Marketo Engage när Marketo Engage-synkroniseringen aktiverades. Alla kända leads (cookie-ID finns eller inte) synkroniseras nu till Dynamic Chat och kan användas för personalisering av konversationer.

Skicka ytterligare besöksdata till konversationsflöden pass-additional-visitor-data

Om du hämtar besöksinformation via andra kanaler som formulär eller inloggning kan du nu skicka informationen direkt till Dynamic Chat.

Uppdaterade härledda data refreshed-inferred-data

De flesta samtal på en webbplats pågår med anonyma besökare. Du kan fortfarande rikta in dem på slutna data, som är beroende av besökarnas IP-adresser. Vi har uppdaterat vår databas över IP-adresser och härledda data som nu stöder fyra gånger fler IP-adresser.

Ljud har lagts till i agentwebbläsarmeddelanden sound-added-to-agent-browser-notification

När en live-chatt tilldelas till en agent får de ett webbläsarmeddelande. Men ibland ser de inte dem. Vi har lagt till ett meddelandeljud för att förhindra att missade meddelanden går framåt.

Möjlighet att uppdatera lead-profilen under live-chatt update-lead-profile-during-live-chat

Under en live-chatt vill agenter samla in information om besökaren och uppdatera respektive profil. Det finns nu ett alternativ för att uppdatera attributvärden för lead- och företagsobjekt.

Version från juni 2024 june-release

Releasedatum: 6 juni 2024

Konversationsflödeskort conversational-flow-card

Effektivisera flera steg i ett flöde i dialogrutorna genom att utnyttja Conversational Flow-kortet.

Exempel: Om ditt mål är att skapa registreringar för ditt webbinarium via flera dialogrutor måste du återskapa samma flöde för alla dialogrutor som har det målet. Och om du måste uppdatera någon detalj måste du redigera varje dialogruta en åt gången. Det är inte längre fallet, tack vare konversationsflödet.

Förutom att återanvända flöden mellan flera dialogrutor kan du även använda samma övergångsflöde för att utlösa via andra kanaler, som formulär och landningssidor.

Användningsgränser usage-limits

På sidan Användningsbegränsningar visas viktig information, t.ex. paketinformation och status för din användningsgräns.

Version från maj 2024 may-release

Releasedatum: 15 maj 2024

Förgodkänt svarsbibliotek pre-approved-response-library

Skapa ett marknadsföringsgodkänt bibliotek med AI-genererade frågor och svar som hjälper dig att konfigurera generativ AI-chatt på några minuter.

Obesvarade frågor unanswered-questions

Använd en databas med obesvarade frågor från tidigare konversationer för att generera nya förgodkända svar och underhålla ett svarsbibliotek med den senaste informationen.

Sammandrag conversation-summaries

Ge säljarna sammanfattade konversationer med insikter om viktiga diskussionsämnen före möten för att minska förberedelsetiden och ge säljarna bättre information.

GenAI-säljgenvägar genai-sales-shortcuts

Ge chattagenter snabbare sätt att komma åt AI-genererade svar, redigera befintliga genererade svar och söka efter ytterligare innehåll att skicka till köpare under konversation.

Konversationsassistenten conversation-assist

Hjälp säljarna att svara korrekt under live-samtal med svar som förgodkänts av ert marknadsföringsteam.

Konversationsövningar conversation-nudges

Knuffa webbbesökarna med en call-to-action för att slutföra konversationerna.

Version från april 2024 april-release

Releasedatum: 23 april 2024

Konversationsflöden är nu tillgängliga för alla användare conversational-flows-available-to-all-users

Gör formulären och landningssidorna mer konvergerande och korta säljprocessen genom att tillåta kvalificerade leads att boka ett möte eller chatta med försäljningen direkt efter att ett formulär har skickats in med Conversational Forms, nu helt tillgängligt* för alla Dynamic Chat-användare.

*Tidigare tillgänglig som utvärderingsfunktion med 100 livstidsåtaganden. Konversationsflödesåtaganden räknas nu mot månadsgränsen på 250 aktiverade konversationer för användare i Select-paketet.

Återanropsfunktioner callback-functions

Med återanropsfunktionerna kan du samla in Dynamic Chat analyshändelser i externa system, som Adobe Analytics eller Google Analytics, när besökarna interagerar med Dynamic Chat-konversationer. Du aktiverar Dynamic Chat analyshändelser genom att registrera ett återanrop med API:t för att lyssna på händelserna. På så sätt kan ni få en helhetsbild av Dynamic Chat engagemang när det gäller andra nyckeldata, till exempel webbtrafik.

Tillgänglighetsvillkor för Live-agent har lagts till i villkorlig förgrening live-agent-availability-conditional-branching

Förutom inbyggda och anpassade Marketo Engage-fält kan du nu använda villkorlig förgreningslogik för att skapa förgreningar baserat på agentens tillgänglighet. Det här är användbart om du bara vill ge besökarna möjlighet att tala med en handläggare när det finns aktiva agenter tillgängliga.

Villkoret Smart lista har lagts till i villkorlig förgrening smart-list-condition

Med det nya villkoret Marketo Engage Smart List i villkorlig förgrening kan du skapa förgreningar baserat på befintliga målgrupper som du redan har skapat i Marketo Engage i stället för att definiera förgreningsvillkoren för målgrupper i Dynamic Chat.

Villkorliga förgreningar för konversationsflöden conditional-branching-for-conversational-flows

Vi lanserade villkorliga förgreningar för dialogrutor tidigare i år, och nu kan du även utnyttja villkorliga förgreningar i konversationsflöden! Med villkorlig förgreningslogik kan du skapa förgreningar i ditt flöde baserat på olika villkor.

Live-chatt för konversationsflöden live-chat-for-conversational-flows

Vi lanserade chattfunktioner för dialogrutor 2023, och nu kan du även lägga till live-chattengagemang i dina konversationsflöden. Om du använder konversationsflöden med dina Marketo Engage-formulär kan du nu tillåta kvalificerade besökare att chatta med en handläggare direkt efter att formuläret har skickats in!

Senaste Marketo Engage-aktiviteter i agentinkorgen recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox

Vi har lagt till nyligen använda Marketo Engage-aktiviteter i avsnittet Senaste aktiviteter i Agent Inbox, så när en besökare på en webbplats begär att chatta med en agent kan agenten snabbt se om besökaren nyligen har deltagit i någon av följande Marketo Engage-aktiviteter (de senaste 25 aktiviteterna):

Kalenderanslutningsstatus i Agenthantering calendar-connection-status-in-agent-management

Administratörer kan nu enkelt se vilka agenter med mötesbokningsbehörighet som har kopplat sina kalendrar till Dynamic Chat. På så sätt kan du se till att hela säljteamet är anslutet och redo att acceptera mötesförfrågningar från Dynamic Chat.

Inställning för minsta meddelande i agentkalenderns konfiguration minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration

Användare rapporterade att webbbesökare bokade möten i sin kalender med så lite som 10 minuters förhandsmeddelande, så vi introducerade en inställning för minsta antal meddelanden i agentkalenderkonfigurationen och angav standardledtiden till 24 timmar.

Lägg till/ta bort användarbeteende har uppdaterats add-remove-user-behavior-updated

Vissa användare angav att de hade problem med att lägga till och ta bort agenter i den dynamiska chatten, så vi har gjort några ändringar för att åtgärda dessa problem.

När en användare läggs till i Admin Console med direktchatt eller mötesbokningstillstånd visas de omedelbart i listan över agenthantering och kan läggas till i dialogrutor, konversationsflöden, routningsregler och team.

När en användare med mötesbokning eller behörigheter för live-chatt tas bort från Admin Console, tas de omedelbart bort från Dynamic Chat, blir inte längre tillgängliga för live-chatt eller mötesroutning och kommer inte längre att räkna mot licensbegränsningar.

Förbättrade rapportprestanda på konversationsnivå improved-conversation-level-report-performance

Rapporterna om individuella dialoger och konversationsflöden har nu blivit mer presterande och korrekta. Tidigare kunde det ta flera sekunder att läsa in dialograpporter och data stämde ibland inte överens med globala prestandarapporter. Nu läses rapporterna från din dialogruta in på ett ögonblick och data justeras alltid efter globala rapportdata.

Behörighetsuppdateringar permission-updates

Vi har rensat bort behörighetsstrukturen och namngivningen i Adobe Admin Console för att göra behörighetshanteringen mer intuitiv.

Stöd för hyperlänkar i Agent Inbox support-for-hyperlinks-in-agent-inbox

Nu när chattagenter delar URL:er med besökare i chatten kommer dessa URL:er att hyperlänkas så att besökarna enkelt kan klicka på dem för att navigera till sidan, i stället för att behöva kopiera och klistra in URL:en i webbläsaren.

Ange nyckelbeteende som har uppdaterats i agentinkorgen enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox

Vi bytte returtangentsbeteende i Agent Inbox, så om du trycker på Retur- eller Retur-tangenten skickas ditt meddelande och om du trycker på Skift+Enter skapas en radbrytning.

Round robat page removed round-robin-page-removed

Oroa dig inte! Cirkulationsrundning av råmaterial fungerar fortfarande som avsett och fungerar på samma sätt som tidigare. Vi har just tagit bort sidan som visade en ofta felaktig lista över agenter och deras ordning i den runda routningskön för robin.

När vi lanserade Dynamic Chat 2022 fanns det inget stöd för live-chatt, enbart mötesbokning, och den runda sidan för routing har utformats med enbart mötesbokning i åtanke. I och med lanseringen av live chatt förra året blev den runda startsidan föråldrad eftersom den inte korrekt återspeglar den mer komplexa karaktären av rundrobat-routning mellan agenter med både mötesbokningar och live chattbehörigheter. Vi undersökte några olika alternativ för att ta itu med detta, men bestämde slutligen att det var det bästa alternativet för att minimera förvirringen att ta bort allt.

Version från februari 2024 february-release

Releasedatum: 22 februari 2024

Sidan Konversationer conversations-page

På den nya sidan Konversationer får du tillgång till en enda butik där du kan visa transkriberingar för alla konversationer (automatiska och aktiva) som har ägt rum för din instans, både kända och anonyma leads, vilket ger dig en bättre inblick i hur kunderna interagerar med era dialogrutor, konversationsflöden och aktiva agenter.

Datumintervallet på den globala kontrollpanelen har ökat från 90 dagar till 24 månader date-range-in-global-dashboard

Du frågade och vi levererade. Nu kan ni se Dynamic Chat engagemangsdata i upp till två år på alla analyspaneler.

Villkorliga förgreningar i dialogrutor conditional-branching-in-dialogues

Med villkorlig förgreningslogik kan du skapa förgreningar i Dialog-flöden baserat på olika villkor. Nu kan du presentera olika innehåll för olika personer i samma dialogruta baserat på lead- och företagsattribut i Marketo Engage.

Version från januari 2024 january-release

Releasedatum: 24 januari 2024

Inställning för samtidiga chattbegränsningar i agenthantering Concurrent-live-chat-limit-setting

Som standard kan varje live chattagent i din instans delta i högst fem live chattsessioner åt gången. Vi har infört en ny inställning för agenthantering som gör att du kan justera den här gränsen från 1 till 10.