Versionsinformation för Dynamic Chat dynamic-chat-release

Adobe Dynamic Chat-releaser fungerar enligt en kontinuerlig leveransmodell som ger en mer skalbar metod för driftsättning av funktioner. Ibland finns det flera releaser på en månad, så var vänlig och kika regelbundet efter den senaste informationen.

Standardsidan för versionsinformation för Marketo Engage finns här.

Version maj 2024 may-release

Releasedatum: 15 maj 2024

Förgodkänt svarsbibliotek pre-approved-response-library

Skapa ett marknadsföringsgodkänt bibliotek av AI-genererade frågor och svar som hjälper dig att konfigurera generativ AI-chatt på några minuter.

Obesvarade frågor unanswered-questions

Använd en databas med obesvarade frågor från tidigare konversationer för att generera nya förgodkända svar och ha ett svarsbibliotek med den senaste informationen.

Sammandrag conversation-summaries

Ge säljarna en sammanfattning av konversationer bland annat insikter om viktiga diskussionsämnen inför möten för att minska förberedelsetiden och ge säljarna bättre information.

GenAI-säljgenvägar genai-sales-shortcuts

Förse medarbetarna med chatt på ett snabbare sätt för att få tillgång till AI-genererade svar, redigera befintliga genererade svar och söka efter ytterligare innehåll som ska skickas till köpare under konversation.

Konversationsassistenten conversation-assist

Hjälp säljarna att svara korrekt under live-samtal med svar som förgodkänts av ert marknadsföringsteam.

Konversationsövningar conversation-nudges

Knuffa webbbesökarna med en uppmaning att agera för att få konversationer att sluta.

April 2024-utgåvan april-release

Releasedatum: 23 april 2024

Konversationsflöden är nu tillgängliga för alla användare conversational-flows-available-to-all-users

Gör formulären och landningssidorna mer konvergerande och korta ned säljprocessen genom att tillåta kvalificerade leads att boka ett möte eller chatta med säljarna direkt efter att ett formulär har skickats in med Conversational Forms, nu helt tillgängligt* för alla användare av Dynamic Chat.

*Tidigare tillgänglig som utvärderingsfunktion med 100 livstidsåtaganden. Konversationsflödesåtaganden räknas nu in i den månadsvisa gränsen på 250 engagerade konversationer för användare i Select-paketet.

Återanropsfunktioner callback-functions

Återanropsfunktioner kan ni samla in Dynamic Chat analyshändelser i externa system, som Adobe Analytics eller Google Analytics, när besökarna interagerar med Dynamic Chat konversationer. Du aktiverar analyshändelser för Dynamic Chat genom att registrera ett återanrop med API:t för att lyssna på händelserna. På så sätt kan ni få en mer holistisk bild av Dynamic Chat engagemang när det gäller andra nyckeldata, till exempel webbtrafik.

Tillgänglighetsvillkor för Live-agent har lagts till i villkorlig förgrening live-agent-availability-conditional-branching

Förutom inbyggda och anpassade Marketo Engage-fält kan du nu använda villkorlig förgreningslogik för att skapa förgreningar baserat på agentens tillgänglighet. Det här är användbart om du bara vill ge besökarna möjlighet att tala med en handläggare när det finns aktiva agenter tillgängliga.

Villkoret Smart lista har lagts till i villkorlig förgrening smart-list-condition

Med det nya villkoret Marketo Engage Smart List i villkorlig förgreningslogik kan du skapa förgreningar baserat på befintliga målgrupper som du redan har skapat i Marketo Engage i stället för att definiera villkoren för förgreningslogik i Dynamic Chat.

Villkorliga förgreningar för konversationsflöden conditional-branching-for-conversational-flows

Vi lanserade villkorliga förgreningar för dialogrutor tidigare i år, och nu kan du även utnyttja villkorliga förgreningar i konversationsflöden! Med villkorlig förgreningslogik kan du skapa förgreningar i ditt flöde baserat på olika villkor.

Live-chatt för konversationsflöden live-chat-for-conversational-flows

Vi lanserade chattfunktioner för dialogrutor 2023, och nu kan du även lägga till live-chattengagemang i dina konversationsflöden. Om du använder konversationsflöden med dina Marketo Engage-formulär kan du nu tillåta kvalificerade besökare att chatta med en handläggare direkt efter att formuläret har skickats in!

Nyligen använda Marketo Engage-aktiviteter i agentinkorgen recent-marketo-engage-activities-in-agent-inbox

Vi har lagt till nyligen utförda Marketo Engage-aktiviteter i avsnittet Senaste aktiviteter i Agent Inbox, så när en besökare på en webbplats begär att chatta med en agent kan agenten snabbt se om besökaren nyligen har deltagit i någon av följande Marketo Engage-aktiviteter (de senaste 25 aktiviteterna):

Kalenderanslutningsstatus i Agenthantering calendar-connection-status-in-agent-management

Administratörer kan nu enkelt se vilka agenter med mötesbokningsbehörighet som har kopplat sina kalendrar till Dynamic Chat. På så sätt kan ni se till att hela säljteamet är anslutet och redo att acceptera mötesförfrågningar från Dynamic Chat.

Inställning för minsta meddelande i agentkalenderns konfiguration minimum-notice-setting-in-agent-calendar-configuration

Användare rapporterade att webbbesökare bokade möten i sin kalender med så lite som 10 minuters förhandsmeddelande, så vi introducerade en inställning för minsta antal meddelanden i agentkalenderkonfigurationen och angav standardledtiden till 24 timmar.

Lägg till/ta bort användarbeteende har uppdaterats add-remove-user-behavior-updated

Vissa användare angav att de hade problem med att lägga till och ta bort agenter i den dynamiska chatten, så vi har gjort några ändringar för att åtgärda dessa problem.

När en användare läggs till i Admin Console med direktchatt eller mötesbokningstillstånd visas de omedelbart i listan över agenthantering och kan läggas till i dialogrutor, konversationsflöden, routningsregler och team.

När en användare med mötesboknings- eller chattbehörigheter tas bort från Admin Console tas de omedelbart bort från Dynamic Chat, inte längre är tillgängliga för live chatt eller mötesroutning och kommer inte längre att räkna med licensbegränsningar.

Förbättrade rapportprestanda på konversationsnivå improved-conversation-level-report-performance

Rapporterna om individuella dialoger och konversationsflöden har nu blivit mer presterande och korrekta. Tidigare kunde det ta flera sekunder att läsa in dialograpporter och data stämde ibland inte överens med globala prestandarapporter. Nu läses rapporterna från din dialogruta in på ett ögonblick och data justeras alltid efter globala rapportdata.

Behörighetsuppdateringar permission-updates

Vi har rensat bort behörighetsstrukturen och namngivningen i Adobe Admin Console för att göra behörighetshanteringen mer intuitiv.

Stöd för hyperlänkar i Agent Inbox support-for-hyperlinks-in-agent-inbox

Nu när chattagenter delar URL:er med besökare i chatten kommer dessa URL:er att hyperlänkas så att besökarna enkelt kan klicka på dem för att navigera till sidan, i stället för att behöva kopiera och klistra in URL:en i webbläsaren.

Ange nyckelbeteende som har uppdaterats i agentinkorgen enter-key-behavior-updated-in-agent-inbox

Vi bytte returtangentsbeteende i Agent Inbox, så om du trycker på Retur- eller Retur-tangenten skickas ditt meddelande och om du trycker på Skift+Enter skapas en radbrytning.

Round robat page removed round-robin-page-removed

Oroa dig inte! Cirkulationsrundning av råmaterial fungerar fortfarande som avsett och fungerar på samma sätt som tidigare. Vi har just tagit bort sidan som visade en ofta felaktig lista över agenter och deras ordning i den runda routningskön för robin.

När vi lanserade Dynamic Chat 2022 fanns det inget stöd för live-chatt, enbart mötesbokning, och den runda sidan för routing har utformats med enbart mötesbokning i åtanke. I och med lanseringen av live chatt förra året blev den runda startsidan föråldrad eftersom den inte korrekt återspeglar den mer komplexa karaktären av rundrobat-routning mellan agenter med både mötesbokningar och live chattbehörigheter. Vi undersökte några olika alternativ för att ta itu med detta, men bestämde slutligen att det var det bästa alternativet för att minimera förvirringen att ta bort allt.

Version från februari 2024 february-release

Releasedatum: 22 februari 2024

Sidan Konversationer conversations-page

På den nya sidan Konversationer får du tillgång till en enda butik där du kan visa transkriberingar för alla konversationer (automatiska och aktiva) som har ägt rum för din instans, både kända och anonyma leads, vilket ger dig en bättre inblick i hur kunderna interagerar med era dialogrutor, konversationsflöden och aktiva agenter.

Datumintervallet på den globala kontrollpanelen har ökat från 90 dagar till 24 månader date-range-in-global-dashboard

Du frågade och vi levererade. Nu kan ni se data om engagemang i Dynamic Chat i upp till två år på alla kontrollpaneler för analyser.

Villkorliga förgreningar i dialogrutor conditional-branching-in-dialogues

Med villkorlig förgreningslogik kan du skapa förgreningar i Dialog-flöden baserat på olika villkor. Nu kan du presentera olika innehåll för olika personer i samma dialogruta baserat på lead- och företagsattribut i Marketo Engage.

Januari 2024-versionen january-release

Releasedatum: 24 januari 2024

Inställning för samtidiga chattbegränsningar i agenthantering Concurrent-live-chat-limit-setting

Som standard kan varje live chattagent i din instans delta i högst fem live chattsessioner åt gången. Vi har infört en ny inställning för agenthantering som gör att du kan justera den här gränsen från 1 till 10.