Dokumentation Marketo Engage Användarhandbok om Marketo

Stream Designer stream-designer

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Ämnen:
Dynamisk chatt

Det finns många möjliga kombinationer av strömmar. Den här artikeln innehåller ett exempel där marknadsföraren frågar besökaren om han eller hon har några produktfrågor. Om ja, kan besökaren boka ett möte. Om nej, ges besökaren möjlighet att ansluta sig till en sändlista för framtida korrespondens. De erbjuds också en kostnadsfri PDF. Det slutliga målet är antingen att schemalägga en avtalad tid eller att samla in besökarens e-post.

PREREQUISITES

Innan du kan använda dokumentkortet måste du först konfigurera det i ditt Adobe-konto.

Strömma Designer-kort stream-designer-cards

Stream Designer innehåller flera kort som du kan lägga till för att forma chattkonversationen.

Meddelande

Använd det här alternativet om du vill göra en programsats utan något svar (t.ex. "Hi! Alla artiklar är 25 % rabatt idag med koden SAVE25").

Fråga

Använd detta när du vill ställa en flervalsfråga, där du kan ge tillgängliga svar (t.ex. vilken typ av fordon är du intresserad av? Svar = SUV, Compact, Truck osv.).

Dokument

Gör att du kan bädda in PDF-dokument i dialogrutor och spåra besökares engagemang i dokument (hur många sidor som visades, om dokumentet hämtades och/eller eventuella söktermer som användes).

Inhämtning av information

Använd när du vill samla in information (t.ex. namn, e-postadress, befattning osv.). När du har valt vilket fält som svaren ska tilldelas till kan du välja mellan att låta besökartypen i svaret eller välja alternativ i en lista som du bestämmer (tips: det senare kan hjälpa till med att rensa databasen). Du kan också välja att skriva över alla data som du har angett för dem med deras svar, eller hoppa över frågan helt om du redan har ett värde för dem.

Mötesbokning

Ger besökaren en kalender med tillgängliga datum för att schemalägga ett möte. Välj kalendertillgänglighet via resursallokering, en specifik agent eller med anpassade regler. Klicka på Lägg till attribut om du vill hämta agentens namn eller e-postadress och tilldela den till chattbesökarens personpost för framtida frågor (tips: skapa ett anpassat fält för att mappa agentens information till att inte skriva över ett standardfält i Marketo Engage).

Mål

Det här är det enda kortet som besökarna inte ser. Det är upp till dig att avgöra vid vilken punkt ett mål uppnås i den specifika chatten (t.ex. om du vill samla in besökarens e-postadress placerar du målkortet omedelbart efter Info Capture i strömmen).

Åtgärd*

På samma sätt som dolda fält i ett formulär kan du med åtgärdskortet fylla i alla lead- eller företagsattribut (som har datatypen string) med implicita värden som du vill hämta mot en lead-post. Du kan lägga till åtgärdskortet när som helst i konversationen och uppdatera respektive attribut med ett värde eller inbyggda tokens som automatiskt fyller i respektive värde.

* Det här kortet kräver Dynamic Chat Prime. Kontakta kontoteamet (din kontoansvarige) för mer information.

Live-chatt

Använd chattkortet när du vill att besökarna ska chatta med en live-agent.

Chattkortet måste vara det sista kortet i grenen.
Besökarna dirigeras till en agent så snart de kommer till kortet i strömmen, så vi rekommenderar att du före kortet tillfrågar besökarna om de vill chatta med en Live-agent.

Genererade svar*

Skapa ett meddelande till besökaren när de når en viss punkt i konversationen. Ställ in ett antal frågor som de kan ställa på en gång för att få fram den önskade nyckelprestandaindikatorn.

* Det här kortet kräver Dynamic Chat Prime. Kontakta kontoteamet (din kontoansvarige) för mer information.

Villkorlig förgrening

Skapa grenar i Dialogrutorna baserat på olika villkor. Presentera olika innehåll för olika personer i samma dialog baserat på lead- och företagsattribut i Marketo Engage.

Konversationsflöde

Effektivisera flera steg i ett flöde i dialogrutorna med hjälp av konversationsflödeskortet.

Strömma Designer-ikoner stream-designer-icons

I det övre högra hörnet av Stream Designer visas en handfull ikoner. Så här gör de.

Zoomar in, skapar större kort

Zoomar ut, skapa mindre kort

Öppnar ett fönster där du kan testa chatten (tryck på samma knapp för att stänga)

Gör att du kan söka efter korttyper eller innehåll i strömmen

Ordnar alla kort i strömmen

Skapa en ström create-a-stream

Du kan skapa strömmar för dialogrutor eller Forms för konversationer. I det här exemplet skapar vi en för en dialogruta.

När du har skapat din dialogruta klickar du på fliken Stream Designer.
Dra och släpp Question-kortet.

Under Chatbot Response, skriv din fråga så som du vill.

note tip
TIP
Du kan anpassa upplevelsen för kända chattbesökare genom att använda tokens (till exempel: Hej `{{lead.leadFirstName:""}}`). Klicka bara på klammerparentesen till höger och gör ditt val. Lägg till ett standardvärde mellan citattecknen om du vill att anonyma besökare ska se något generiskt (t.ex. Hello `{{lead.leadFirstName:"there"}}`).

note note
NOTE
Poke är som standard aktiverat, vilket innebär att den inledande frågan visas bredvid chattikonen utan att besökaren behöver klicka på den för att se den. Poke är bara tillgängligt på det första kortet i konversationen.

Ange dina användarsvar och klicka på Save.

note note
NOTE
Edit Stored Values är ett valfritt steg för dem som vill lagra ett annat värde i databasen än det som visas för besökare i chatbot för mappade attribut på frågekortet (t.ex. besökaren ser Sökmotoroptimering, du lagrar det värdet som SEO.).

För Ja vill vi schemalägga en avtalad tid, så under det alternativet drar du över schemaläggarkortet för avtalad tid.
Klicka på Save i kolumnen till höger.
Eftersom det är ett mål drar du kortet Goal nedanför schemaläggaren för avtalade tider.
Namnge målet (eller välj ett befintligt) och klicka på Save.
För Nej vill vi se om de kommer att ansluta till e-postlistan, så under det alternativet drar du över ett annat Question-kort.

Ange ditt svar och lägg till svarsalternativ för besökaren. Klicka på Save när du är klar.

note note
NOTE
Du kan lägga till fler svar genom att klicka på Add Response.

Under svaret"Ja" drar du över Info Capture-kortet så att du kan samla in besökarens e-post.
Klicka på listrutan Type och välj Email.

Ange ett chattbot-meddelande och en platshållare. Kontrollera att attributet är mappat till rätt fält i Marketo Engage och klicka på Save.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 html-authored no-header
Typ	Den typ av information som du vill hämta: Telefon, Text, E-post.
Chatbot-meddelande	Det meddelande besökaren ser där han/hon uppmanas att ange informationen.
Platshållare	Exempeltext som hjälper besökaren att se vad han/hon ska ange.
Mappa svar till attribut	Gör att du kan synkronisera besökarens svar till motsvarande fält i personposten i din Marketo Engage-prenumeration.

Eftersom det är ett mål att samla in deras e-post drar du Goal-kortet under Info Capture.
Namnge målet (eller välj ett befintligt) och klicka på Save.
Kom ihåg att lägga till ett svar om de säger"Nej". Ett alternativ är att dra ett meddelandekort nedan och säga"Tack ändå". Men i det här exemplet ger vi dem ett kostnadsfritt PDF-dokument istället.
I det här exemplet skapar vi ett nytt dokument. Ge den ett namn, ange URL:en till PDF som du redan har värdtjänster för och klicka på Save.
Markera växlingsknappen Preview om du vill förhandsgranska dialogrutan.
Klicka på Publish när du är redo att aktivera din dialogruta.

NOTE

Innan du klickar på Publish måste du kontrollera att du har angett mål-URL:er.

recommendation-more-help

94ec3174-1d6c-4f51-822d-5424bedeecac