Dokumentation Marketo Engage Användarhandbok om Marketo

Agent Inbox agent-inbox

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Ämnen:
Dynamisk chatt

Agenter kan fältgranska chattar direkt i Agent Inbox. Förutom de aktiva konversationerna kan de se tidigare konversationer, besökarinformation och mycket annat.

Växla tillgänglighet availability-toggle

I det övre högra hörnet av skärmen Agent Inbox kan du ange att din status är tillgänglig eller inte är tillgänglig.

IMPORTANT

Detta åsidosätter den live-chatttillgänglighet som du upprättade i agentinställningarna. Statusen kvarstår tills du antingen byter tillbaka den eller till nästa tidsblock i tillgängligheten.

NOTE

Inga aktiva chattar påverkas om du anger att din status är otillgänglig.

Live Chat-meddelanden live-chat-notifications

Läs mer om meddelanden i Live Chat-översikten.

Konversationer conversations

Till vänster på skärmen Agent Inbox kan du välja att bara visa de aktiva konversationerna, eller alla.

NOTE

Du kan se tidigare (inaktiva) konversationer från dig själv och andra agenter, men du kan bara se dina egna aktiva konversationer.

Besökarinformation visitor-information

Till höger på skärmen Agent Inbox kan du se (uppifrån och ned) deras namn, befattning, e-postadress, telefonnummer och CRM-status. All information som inte skickas visas som ett bindestreck (-).

Avsluta en session end-a-session

Agenter kan avsluta en session manuellt genom att klicka på knappen Avsluta session bredvid besökarinformationen.

Kortkommandon shortcuts

NOTE

Den här funktionen är en del av den generativa AI-funktionen som är tillgänglig via Dynamic Chat Prime-prenumerationen. Kontakta kontoteamet (din kontoansvarige) för mer information.

Kortkommandon, som drivs av det generativa AI-biblioteket Response, är ett bra sätt att få hjälp direkt när du chattar med en besökare. Skriv bara ett snedstreck (/) i textrutan och välj ask eller search.

Fråga är om du behöver hjälp med att svara på en fråga.

Skriv eller välj /ask i textrutan. Skriv din fråga och tryck på Retur på tangentbordet.
Ett svar visas. Klicka på kopieringsikonen om du vill att den ska klistras in i textrutan. Du kan redigera texten innan du skickar den till besökaren.

Sök är till för att få hjälp med att hitta sidor som hör till en viss text.

Skriv eller välj /search i textrutan.
Skriv vad du vill söka efter och tryck på Retur på tangentbordet.
Tillämpliga länkar visas. Klicka på kopieringsikonen om du vill att de ska klistras in i textrutan. Du kan redigera innan du skickar informationen till besökaren.

Aktivitetshistorik activity-history

Under besökarinformationen finns aktivitetshistorik. Visa aktivitetstyper och datum och till och med chattutdrag.

NOTE

Informationen visas endast under de senaste 90 dagarna.

Längst ned i chattfönstret finns en ikon som gör att du kan dela din eller en annan agentes kalender med chattbesökaren.

Klicka på kalenderikonen.
Välj önskad agentkalender och klicka på Skicka.
Chattbesökaren kan boka ett möte.

Samtalssammanfattning conversation-summary

NOTE

Den här funktionen är en del av den generativa AI-funktionen som är tillgänglig via Dynamic Chat Prime-prenumerationen. Kontakta kontoteamet (din kontoansvarige) för mer information.

Samtalssammanfattning genererar en snabb sammanfattning för dig i realtid, inklusive ämnen som besökaren har uttryckt intresse för. Den finns längst ned till höger på alla chattskärmar.