Översikt över live-chatt live-chat-overview
Med live-chatt kan besökare på webbplatsen delta i chattsamtal i realtid med säljarna.
Lägg till chattagenter live add-live-chat-agents
Om du vill komma igång med live-chatt måste du lägga till dina live-chattagenter som användare i Adobe Admin Console och ge dem Live-chattbehörighet. När detta är klart kan du lägga till ett live-chattkort i en ny eller befintlig dialogruta.
När besökare begär att få chatta med en agent via din dialogruta har agenterna flera meddelandealternativ. När de klickar på meddelandet kommer de till sin Agent Inbox där de kan börja chatta med besökaren.
Använda chattkortet using-the-live-chat-card
Använd chattkortet i Stream Designer när du vill att besökarna ska chatta med en live-agent.
Bästa praxis best-practices
- Använd ett frågekort före live-chattkortet och fråga besökaren om de vill ansluta.
- När besökaren har gått med på att ansluta använder du informationskortet för att samla in en del av deras information, t.ex. för-/efternamn, e-postadress, befattning osv. (du bör begära minst förnamn och e-postadress).
Alternativ för chattkort live live-chat-card-options
Om du klickar på live-chattkortet i strömmen kan du välja hur besökaren ska dirigeras. Välj bland grundrobat, en agent, anpassade regler eller ett team.
Live Chat-meddelanden live-chat-notifications
Aktivera meddelanden enabling-notifications
Live-chattagenter ser en banderoll högst upp på skärmen när de loggar in som visar"Aktivera webbläsarmeddelanden för att ta emot live-chattmeddelanden". Klicka på Aktivera.
Live-chattagenterna uppmanas sedan av webbläsaren att visa meddelanden. Klicka på Tillåt.
Om agenter inte får webbläsarmeddelanden även efter att de har tillåtit det i webbläsaren, kan de behöva aktivera meddelanden för webbläsaren i operativsystemets meddelandeinställningar:
När en live-chatt dirigeras till en agent when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
När en live-chatt dirigeras till en agent ser de en blå banderoll högst upp på skärmen och ber dem att godkänna.
- Aktivera webbläsarmeddelanden i Google Chrome
- Aktivera webbläsarmeddelanden i Mozilla Firefox
Saker att notera things-to-note
- Agenter har 45 sekunder på sig att svara innan meddelandet"Godkänn chatt" går ut. Efter det får besökarna grundmeddelandet. För Dynamic Chat Prime-prenumeranter som har routningsalternativet inställt på Team kommer ytterligare en agent att provas innan reservmeddelandet visas.
- Det finns för närvarande en gräns på 10 chatt per agent.