Översikt över live-chatt live-chat-overview

Last update: Wed Aug 28 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Med live-chatt kan besökare på webbplatsen delta i chattsamtal i realtid med säljarna.

NOTE
För dem som har paketet Dynamic Chat Select är live chatt en utvärderingsfunktion med en livstidsgräns på 100 åtaganden. När den här gränsen har nåtts kommer besökare som begär att chatta med en Live-agent inte att vara anslutna och i stället få det globala återgångsmeddelandet. Kontakta din kontorepresentant på Adobe för att diskutera alternativ för paketuppgradering om du vill öka gränsen.

Lägg till chattagenter live add-live-chat-agents

Om du vill komma igång med live-chatt måste du lägga till dina live-chattagenter som användare i Adobe Admin Console och ge dem Live-chattbehörighet. När detta är klart kan du lägga till ett live-chattkort i en ny eller befintlig dialogruta.

När besökare begär att få chatta med en agent via din dialogruta har agenterna flera meddelandealternativ. När de klickar på meddelandet kommer de till sin Agent Inbox där de kan börja chatta med besökaren.

NOTE
Agentavataren använder profilbilden från agentens Adobe-kontoprofil. Uppdatera bilden genom att följa de här stegen.

Använda chattkortet using-the-live-chat-card

Använd chattkortet i Stream Designer när du vill att besökarna ska chatta med en live-agent.

IMPORTANT
Chattkortet måste alltid vara det sista kortet i grenen. Om kortet placeras i en slumpmässig position i grenen kan det överraska besökaren genom att plötsligt ansluta dem till en agent.

Bästa praxis best-practices

  • Använd ett frågekort före live-chattkortet och fråga besökaren om de vill ansluta.
  • När besökaren har gått med på att ansluta använder du informationskortet för att samla in en del av deras information, t.ex. för-/efternamn, e-postadress, befattning osv. (du bör begära minst förnamn och e-postadress).

Alternativ för chattkort live live-chat-card-options

Om du klickar på live-chattkortet i strömmen kan du välja hur besökaren ska dirigeras. Välj bland grundrobat, en agent, anpassade regler eller ett team.

Round Robin
Chatt tilldelas agenter i sekventiell ordning.
Agent
Välj en specifik agent som ska ta emot chatten.
Anpassade regler
Alla anpassade regler rullas igenom när man överväger var besökaren ska dirigeras. Om besökaren inte är berättigad till någon anpassad regel får han/hon meddelandetom live-chattåtergång.
Team
Välj ett specifikt team som ska få chatten. Om du väljer det här alternativet tilldelas det runt en robat i teamet.

Live Chat-meddelanden live-chat-notifications

IMPORTANT
För att kunna ta emot webbläsarmeddelanden för live-chatt måste alla live-chattagenter aktivera webbläsarmeddelanden för Dynamic Chat när de uppmanas till det.

Aktivera meddelanden enabling-notifications

Live-chattagenter ser en banderoll högst upp på skärmen när de loggar in som visar"Aktivera webbläsarmeddelanden för att ta emot live-chattmeddelanden". Klicka på Aktivera.

Live-chattagenterna uppmanas sedan av webbläsaren att visa meddelanden. Klicka på Tillåt.

Om agenter inte får webbläsarmeddelanden även efter att de har tillåtit det i webbläsaren, kan de behöva aktivera meddelanden för webbläsaren i operativsystemets meddelandeinställningar:

Steg för Mac

Steg för Windows

När en live-chatt dirigeras till en agent when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent

När en live-chatt dirigeras till en agent visas en blå banderoll högst upp på skärmen som ber dem att acceptera, liksom ett meddelandeljud som förhindrar missade meddelanden.

TIP
Du kan också konfigurera webbläsarmeddelanden, som meddelar dig om du inte är inloggad på Dynamic Chat.

Misslyckade åtgärdsmeddelanden failed-action-notifications

När en åtgärd som en mötesbokning eller en live-chatt misslyckas meddelas användarna via e-post.

Saker att notera things-to-note

  • Agenter har 45 sekunder på sig att svara innan meddelandet"Godkänn chatt" går ut. Efter det får besökarna grundmeddelandet. För Dynamic Chat Prime-prenumeranter som har routningsalternativet inställt på Team kommer ytterligare en agent att provas innan reservmeddelandet visas.
  • Det finns för närvarande en gräns på 10 chatt per agent.
Related Articles
Agentinkorg
recommendation-more-help
94ec3174-1d6c-4f51-822d-5424bedeecac