DokumentationMarketo EngageAnvändarhandbok om Marketo

Agentinställningar agent-settings

Last update: Tue Sep 23 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Konfigurera din kalender och ange tillgänglighet för möte/live-chatt.

PREREQUISITES
Kontrollera att dina agenter har beviljats rätt behörigheter.

Anslut kalender connect-calendar

Anslut din Outlook- eller Gmail-kalender på fliken Kalenderkonfiguration för att använda vid schemaläggning av möten i chattbot.

När en användares kalender är ansluten till Dynamic Chat läggs de till i kön och deras kalender blir tillgänglig för webbplatsbesökare att schemalägga avtalade tider på.

NOTE
Du kan ansluta en kalender per användare. Om du vill få möten i flera kalendrar måste du lägga till flera användare och låta dem ansluta sina kalendrar.

Användare kan också anpassa innehållet i den inbjudan som skickas till besökaren när de schemalägger en avtalad tid i användarens kalender. De kan också markera kryssrutan längst ned för att inkludera en Google Möte- eller Microsoft Teams-länk (beroende på vilken kalender som var ansluten).

TIP
Använd ikonen för token (klammerparenteser) för att anpassa bekräftelsemeddelanden för mötesbokningar med hjälp av person- eller företagsattribut.

Behörigheter permissions

När du konfigurerar med Outlook tilldelas Dynamic Chat följande behörigheter:

  • Fullständig åtkomst till dina kalendrar
  • Logga in dig och läs din profil
  • Bevara åtkomst till data som du har gett åtkomst till
  • Läs inställningarna för din postlåda

När du konfigurerar med Google tilldelas Dynamic Chat följande behörigheter:

  • Skapa, ändra eller ta bort kalendrar
  • Uppdatera enskilda kalenderhändelser
  • Ändra inställningarna, inklusive vilka som kan se händelserna
  • Ändra vem kalendern delas med
  • Åtkomst till ditt namn, din e-postadress, språkpreferens och profilbild

Mötesbokning - tillgänglighet meeting-booking-availability

Ange din tidszon och tid/dag i veckan som du vill ha för att ta emot mötesbokningar.

Mötets längd
Anger hur lång tid besökarna ska se i dina tillgängliga mötesplatser.
Bufferttid mellan möten
Den tid du anger som buffert efter mötet. Om du anger det i 30 minuter kan ingen boka ett möte med dig förrän 30 minuter efter det schemalagda slutet av ett möte i kalendern.
TIP
Du kan markera flera tidsblock på samma dag (t.ex. fredag från 8a-12p och 1p-5p) genom att klicka på +-tecknet till höger.

Tillgänglighet för live-chatt live-chat-availability

Ange din tidszon och tid/veckodag som tillgänglig för att ta emot chattar live.

Om du är inloggad på appen får du ett meddelande i appen om en inkommande chatt. Om du inte är inloggad får du ett webbläsarmeddelande (om du har konfigurerat det).

IMPORTANT

  • Tillgänglighetsväxlingen i agentinkorgen åsidosätter vad som anges på fliken Live-chatttillgänglighet. Så om agenten är schemalagd som tillgänglig från 1p-5p men behöver ta en snabb paus vid 3p behöver de inte ändra sina agentinställningar. Tillgängligheten växlar status tills den ändras manuellt, tills nästa tidsblock i agentens tillgänglighet nås, eller tills midnatt om agentens angivna tidszon nås (mer information finns i nästa punkt).

  • När agenten använder alternativet för tillgänglighet för att ändra sin status till "tillgänglig" återställs deras status automatiskt (växlar till inte tillgänglig) vid midnatt om tidszonen som anges i deras tillgänglighetsschema. Om ingen tidszon anges används UTC (Coordinated Universal Time) som standard.

TIP
Du kan markera flera tidsblock på samma dag (t.ex. fredag från 8a-12p och 1p-5p) genom att klicka på +-tecknet till höger.

Profilfoto för agent

Även om en agent kan överföra sitt eget profilfoto utförs inte den åtgärden i Dynamic Chat. De måste navigera till account.adobe.com/profile. Läs mer här: Uppdatera din kontoprofil.

NOTE
Profilbilden som visas i experience.adobe.com stöds inte.
recommendation-more-help
94ec3174-1d6c-4f51-822d-5424bedeecac