Åtkomst och prenumeration på systemvarningar alerts
När du skapar resor och kampanjer använder du knappen Varningar för att kontrollera och åtgärda fel innan du kör eller publicerar dem:
- Lär dig hur du felsöker dina resor på den här sidan.
- Lär dig hur du granskar kampanjer på den här sidan.
På den dedikerade Alerts-menyn kan du även prenumerera på Adobe Journey Optimizer systemvarningar enligt informationen på den här sidan.
Få aviseringar access-alerts
När ett fel inträffar kan du få systemvarningar i Journey Optimizer meddelandecenter (varningar i appen) och/eller få ett e-postmeddelande. Följ stegen nedan för att få åtkomst till dessa aviseringar.
Klicka på Administration under Alerts på den vänstra menyn. Det finns flera förkonfigurerade varningar för Journey Optimizer.
De listas nedan och varje varning beskrivs nedan.
-
Registreringar som är specifika för resor:
- aviseringen Fel vid anpassad åtgärd för resan
- aviseringen Läs målutlösaren misslyckades
-
Aviseringar som är specifika för kanalkonfigurationen:
Prenumerera på aviseringar subscribe-alerts
-
Du kan prenumerera på varje varning individuellt från användargränssnittet genom att välja alternativet Subscribe.
note note NOTE Prenumerationen gäller bara för en viss sandlåda. Du måste prenumerera på varningar för varje enskild sandlåda. -
Använd samma metod för Unsubscribe.
-
Du kan också prenumerera på aviseringar via I/O-händelsemeddelanden. Varningsregler är ordnade i olika prenumerationspaket. Evenemangsprenumerationer som motsvarar specifika Journey Optimizer-aviseringar visas nedan.
-
Om ett oväntat beteende inträffar och/eller om vissa villkor i åtgärderna har nåtts (t.ex. ett eventuellt problem när systemet överskrider ett tröskelvärde), skickas varningsmeddelanden till alla användare i organisationen som prenumererar på dem.
Beroende på prenumerantens önskemål skickas varningar via e-post och/eller direkt i Journey Optimizer meddelandecenter i det övre högra hörnet av användargränssnittet (meddelanden i appen). Välj hur du vill få dessa aviseringar i Adobe Experience Cloud Preferences. Läs mer
När en varning har lösts får prenumeranterna ett meddelande om att den har lösts.
Hantera aviseringar manage-alerts
Om du vill hantera aviseringar markerar du ett objekt och använder knappen More actions.
Som standard är alla aviseringar aktiverade. Om du vill inaktivera en varning väljer du alternativet Disable alert på menyn More actions. Alla prenumeranter på den här aviseringen får inte längre relaterade meddelanden.
Välj Manage alert subscribers om du vill visa listan över användare som prenumererar på aviseringen. Använd det tomma fältet för att lägga till fler prenumeranter.
Möjliga varningsstatusvärden visas nedan:
- Enabled - Varningen är aktiverad och övervakar utlösarvillkoret.
- Disabled - Varningen är inaktiverad och övervakar för närvarande inte utlösarvillkoret. Du kommer inte att få några meddelanden om den här aviseringen.
- Triggered - Varningens utlösarvillkor uppfylls.
Resevarningar journey-alerts
Fel i anpassad åtgärd för resa alert-custom-actions
Den här varningen varnar dig om en anpassad åtgärd misslyckas. Vi anser att det finns ett fel där det har förekommit mer än 1 procent av felen i en specifik anpassad åtgärd under de senaste fem minuterna. Detta utvärderas var 30:e sekund.
Varningar om anpassade åtgärder löses när, under de senaste fem minuterna:
-
det inte har förekommit något fel i den anpassade åtgärden (eller fel under tröskelvärdet 1 %),
-
eller så har ingen profil nått den anpassade åtgärden.
Prenumerationsnamnet för en I/O-händelse som motsvarar den anpassade åtgärdsaviseringen är Fel vid anpassad åtgärd för resan.
Så här felsöker du anpassade åtgärdsmeddelanden:
-
Kontrollera din anpassade åtgärd med testläge på en annan resa:
-
Se felen i reserapporten.
-
Kontrollera kundens resaHändelser för att hitta mer information om "errorReason".
-
Kontrollera din konfiguration för anpassad åtgärd och verifiera att autentiseringen fortfarande är OK. Gör till exempel en manuell kontroll med Postman.
Det gick inte att läsa målutlösaren alert-read-audiences
Den här varningen varnar dig om en Läs målgrupp-aktivitet inte har bearbetat någon profil 10 minuter efter den schemalagda körningen. Felet kan bero på tekniska problem eller på att målgruppen är tom. Om det här felet orsakas av tekniska problem ska du vara medveten om att försök fortfarande kan göras, beroende på typ av problem (t.ex. om det inte går att skapa exportjobbet kommer vi att försöka igen var 10:e minut med maximalt 1 timme).
Varningar för Läs målgruppsaktiviteter gäller endast återkommande resor. Läs målgruppsaktiviteter i liveresor som har ett schema för att köra En gång eller Så snart som möjligt ignoreras.
Varningar på Läs målgrupp löses när en profil kommer in i noden Läs målgrupp .
Prenumerationsnamnet för I/O-händelsen som motsvarar aviseringen Read Audience Trigger Unsuccess är Fördröjningar, fel och fel för läsningspubliken på resan.
Om du vill felsöka Läs publikaviseringar kontrollerar du antalet målgrupper i Experience Platform-gränssnittet.
Konfigurationsaviseringar configuration-alerts
DNS-post för AJO-domän saknas alert-dns-record-missing
Den här varningen meddelar dig när viktiga DNS-poster (NS eller CNAME) som krävs för korrekt leveranskonfiguration saknas eller är felkonfigurerade. Utan dessa register kan e-postleveransen bli komprometterad.
Aviseringen om att DNS-posten för AJO-domänen saknas aktiveras när systemet upptäcker att NS- eller CNAME-posterna saknas eller inte matchar konfigurationsstandarderna.
-
Klicka på aviseringen som ska dirigeras till den påverkade underdomänen i gränssnittet Journey Optimizer.
-
Åtgärda DNS-konfigurationen genom att ange posterna korrekt och skicka underdomänen-delegeringen igen.
note note NOTE Kontrollera att alla poster har skapats korrekt på din domänvärdslösning innan du fortsätter. -
Om du är osäker på vilka värden som är korrekta kan du skapa en ny underdomän i Journey Optimizer med samma namn som den påverkade underdomänen. Lär dig hur du konfigurerar en ny underdomän
Om ändringarna inte löser problemet kommer samma varning att utlösas igen nästa dag.
Konfigurationsfel för AJO-kanaler alert-channel-config-failure
Den här varningen utlöses om systemgranskningen upptäcker e-postkanalens konfigurationsproblem. Dessa problem kan vara felkonfigurerade kanalinställningar, ogiltig DNS-konfiguration, problem med utelämningslista, IP-inkonsekvenser eller andra fel som kan påverka e-postleveransen.
Om du får en sådan varning visas lösningsstegen nedan:
-
Klicka på aviseringen om du vill dirigeras till den påverkade e-postkanalskonfigurationen i Journey Optimizer-gränssnittet.
Mer information om hur du redigerar kanalkonfigurationer finns i det här avsnittet.
-
Granska konfigurationsinformationen och felmeddelandena. Vanliga orsaker till misslyckanden är:
- SPF-valideringen misslyckades
- DKIM-valideringen misslyckades
- MX-postvalideringen misslyckades
- Ogiltiga DNS-poster
note note NOTE Möjliga orsaker till konfigurationsfel visas i det här avsnittet. -
Lös problemet:
- Uppdatera kanalkonfigurationen efter behov.
- Du kan behöva åtgärda specifika DNS-problem som nämns i aviseringen.
note note NOTE Eftersom en enda domän kan associeras med flera kanalkonfigurationer kan DNS-problem för en kanalkonfiguration automatiskt åtgärda relaterade problem i flera konfigurationer.
Om ändringen inte löser problemet kommer samma varning att utlösas igen nästa dag.
När du åtgärdar e-postkonfigurationsproblem bör du tänka på de bästa metoderna som anges nedan:
- Agera snabbt - Åtgärda konfigurationsfel så snart de upptäcks för att undvika avbrott i e-postleveransen.
- Kontrollera alla konfigurationer - Om varningen indikerar flera påverkade e-postkonfigurationer granskar och åtgärdar du var och en av dem.