DokumentationJourney OptimizerAnvändarhandbok om Journey Optimizer

Stöd för arkivering archiving-support

Last update: Wed Jul 17 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Skapat för:

  • Erfaren
  • Administratör

Arkivera meddelanden about-archiving

Regler som HIPAA kräver att Journey Optimizer ska tillhandahålla ett sätt att arkivera meddelanden som skickas till enskilda personer. Om era kunder gör anspråk bör de ha möjlighet att få en kopia av det skickade meddelandet för verifieringsändamål.

  • För e-postkanalen har Journey Optimizer en inbyggd e-postfunktion för BCC. Läs mer

  • För alla kanaler kan du dessutom använda fältet Template i Entity Dataset som innehåller information om de icke-personliga meddelandemallarna. Exportera datauppsättningen med det här fältet om du vill spara metadata som vem som skickade meddelandet, till vem och när. Observera att personaliserade data inte exporteras - endast mallen (meddelandets format och struktur) beaktas. Läs mer

NOTE
Journey Optimizer har inte stöd för SMS-arkiveringskrav. Om du vill ha dedikerat stöd för arkivering kan du arbeta med din SMS-leverantör (Synch, Infobip eller Twilio).

Så här använder du BCC för e-post bcc-email

Du kan skicka en blind kopia (BCC) av ett e-postmeddelande som skickats av Journey Optimizer till en dedikerad BCC-adress. Med den här valfria funktionen kan du behålla kopior av e-postmeddelanden som du skickar till användarna för att uppfylla regelkrav och/eller arkivera. BCC-adressen är inte synlig för andra mottagare av meddelandet.

Aktivera BCC-e-post enable-bcc

Om du vill aktivera alternativet BCC email anger du den e-postadress du vill ha i det dedikerade fältet på kanalytan (d.v.s. meddelandeförinställningen). Du kan ange en extern adress i rätt format, förutom en e-postadress som har definierats för en underdomän som har delegerats till Adobe. Om du till exempel har delegerat underdomänen marketing.luma.com till Adobe tillåts inte adresser som abc@marketing.luma.com.

CAUTION
Du kan bara definiera en e-postadress för hemlig kopia. Kontrollera att det finns tillräckligt med mottagningskapacitet på BCC-adressen för att lagra alla e-postmeddelanden som skickas med den aktuella kanalytan.
Fler rekommendationer visas i det här avsnittet.
NOTE
Om du har köpt tillägget Healthcare Shield måste du se till att BCC-adressens ISP stöder TLS 1.2-protokollet.

När konfigurationen är klar kopieras alla e-postmeddelanden som är baserade på den här ytan till den e-postadress som du angav. Därifrån kan meddelanden bearbetas och arkiveras i ett externt system.

CAUTION
Användningen av din BCC-funktion räknas av mot det antal meddelanden som du är licensierad för. Aktivera det därför bara i de ytor som används för viktig kommunikation som du vill arkivera. Kontrollera om det finns licensierade volymer i ditt avtal.

Inställningen för BCC-e-postadressen sparas och bearbetas omedelbart på ytnivå. När du skapar ett nytt meddelande med hjälp av den här ytan visas e-postadressen för hemlig kopia automatiskt.

BCC-adressen hämtas emellertid upp för att skicka kommunikation enligt logiken som beskrivs här.

Recommendations och begränsningar bcc-recommendations-limitations

  • För att säkerställa att din integritet efterlevs måste e-post från innehållsförteckningen behandlas av ett arkiveringssystem som kan lagra säkert personligt identifierbar information (PII).

  • Eftersom meddelanden kan innehålla känsliga eller privata data, t.ex. personligt identifierbar information (PII), måste du se till att BCC-adressen är korrekt och skydda åtkomsten till meddelanden.

  • Din inkorg som används för BCC bör hanteras på rätt sätt för utrymme och leverans. Om inkorgen returnerar studsar kanske vissa e-postmeddelanden inte tas emot och kommer därför inte att arkiveras.

  • Meddelanden kan levereras till e-postadressen för den kopierade kopian före målmottagarna. BCC-meddelanden kan också skickas trots att de ursprungliga meddelandena har studsat.

  • Öppna inte och klicka inte igenom de e-postmeddelanden som skickas till BCC-adressen eftersom den tas med i det totala antalet öppningar och klickningar från sändningsanalysen, vilket kan orsaka vissa felberäkningar i rapporter.

  • Markera inte meddelanden som skräppost i BCC-inkorgen eftersom det påverkar alla andra e-postmeddelanden som skickas till den här adressen.

CAUTION
Klicka inte på länken för att avbryta prenumerationen i de e-postmeddelanden som skickas till BCC-adressen eftersom du omedelbart kommer att avbeställa motsvarande mottagare.

GDPR-efterlevnad gdpr-compliance

I sådana förordningar som GDPR anges att registrerade bör kunna ändra sitt samtycke när som helst. Eftersom de BCC-e-postmeddelanden som du skickar med Journey Optimizer innehåller personligt identifierbar information (PII) måste du redigera CJM Email BCC Feedback Event Schema för att kunna hantera dessa PII i enlighet med GDPR och liknande regler.

Följ stegen nedan för att göra detta.

  1. Gå till Data management > Schemas > Browse och välj CJM Email BCC Feedback Event Schema.

  2. Klicka för att expandera _experience, customerJourneyManagment och sedan secondaryRecipientDetail.

  3. Välj originalRecipientAddress.

  4. Bläddra nedåt till kryssrutan Identity i Field properties till höger.

  5. Markera den och välj även Primary identity.

  6. Välj ett namnutrymme i listrutan.

  7. Klicka på Apply.

NOTE
Läs mer om hur du hanterar sekretess och tillämpliga regler i Experience Platform-dokumentationen.

BCC-rapporteringsdata bcc-reporting

Det går inte att rapportera som sådant på en hemlig kopia i rese- och meddelanderapporterna. Information lagras emellertid på en systemdatauppsättning med namnet AJO BCC Feedback Event Dataset. Du kan köra frågor mot den här datauppsättningen om du till exempel vill hitta användbar information för felsökning.

Du kan komma åt den här datauppsättningen via användargränssnittet. Välj Data management > Datasets > Browse och aktivera växlingen Show system datasets från filtret för att visa de systemgenererade datauppsättningarna. Läs mer om hur du får åtkomst till datauppsättningar i det här avsnittet.

Om du vill köra frågor mot den här datauppsättningen kan du använda frågeredigeraren som tillhandahålls av Adobe Experience Platform Query Service. Om du vill komma åt den väljer du Data management > Queries och klickar på Create query. Läs mer

Beroende på vilken information du söker kan du köra följande frågor.

  1. För alla andra frågor nedan behöver du reseåtgärds-ID:t. Kör den här frågan för att hämta alla åtgärds-ID:n som är kopplade till ett visst reseversion-ID inom de senaste två dagarna:

    code language-none 
    SELECT
DISTINCT
CAST(TIMESTAMP AS DATE) AS EventTime,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionName,
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID
FROM journey_step_events
WHERE
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
_experience.journeyOrchestration.stepEvents.actionID is not NULL AND
TIMESTAMP > NOW() - INTERVAL '2' DAY
ORDER BY EventTime DESC;
    note note
    NOTE
    Om du vill hämta parametern <journey version id>väljer du motsvarande reseversion på menyn Journey management > Journeys . Resursversions-ID visas i slutet av den URL som visas i webbläsaren.

  2. Kör den här frågan om du vill hämta alla meddelandefeedbackhändelser (särskilt feedbackstatus) som har genererats för ett visst meddelande som är riktat till en viss användare under de senaste två dagarna:

    code language-none 
    SELECT
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
timestamp AS EventTime,
_experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS RecipientAddress,
_experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
    WHEN 'sent' THEN 'Sent'
    WHEN 'delay' THEN 'Retry'
    WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
    WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
END AS FeedbackStatusCategory
FROM cjm_message_feedback_event_dataset
WHERE
    timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
    _experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
    _experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address = '<recipient email address>'
    ORDER BY EventTime DESC;
    note note
    NOTE
    Om du vill hämta parametern <journey action id> kör du den första frågan som beskrivs ovan med reseversion-ID:t. Parametern <recipient email address> är målmottagarens eller den faktiska mottagarens e-postadress.

  3. Kör den här frågan om du vill hämta alla BCC-meddelandefeedbackhändelser som genererats för ett visst meddelande och som är riktat till en viss användare under de senaste två dagarna:

    code language-none 
    SELECT
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AS JourneyVersionID,
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AS JourneyActionID,
_experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AS BccEmailAddress,
timestamp AS EventTime,
_experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddress,
_experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus AS FeedbackStatus,
CASE _experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackStatus
            WHEN 'sent' THEN 'Sent'
            WHEN 'delay' THEN 'Retry'
            WHEN 'out_of_band' THEN 'Bounce'
            WHEN 'bounce' THEN 'Bounce'
        END AS FeedbackStatusCategory
FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset
WHERE
timestamp > now() - INTERVAL '2' day  AND
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
_experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journeyaction id>' AND
_experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = '<recipient email address>'
ORDER BY EventTime DESC;

  4. Kör den här frågan för att hämta alla mottagaradresser som inte har fått meddelandet, medan dess BCC-post finns inom de senaste 30 dagarna:

    code language-none 
     SELECT
     DISTINCT
 bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress AS RecipientAddressesNotRecievedMessage
 FROM ajo_bcc_feedback_event_dataset bcc
 LEFT JOIN cjm_message_feedback_event_dataset mfe
 ON
bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID =
         mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID AND    bcc._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID AND
bcc._experience.customerJourneyManagement.secondaryRecipientDetail.originalRecipientAddress = mfe._experience.customerJourneyManagement.emailChannelContext.address AND
mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyVersionID = '<journey version id>' AND
mfe._experience.customerJourneyManagement.messageExecution.journeyActionID = '<journey action id>' AND
mfe.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY AND
mfe._experience.customerjourneymanagement.messagedeliveryfeedback.feedbackstatus IN ('bounce', 'out_of_band')
 WHERE bcc.timestamp > now() - INTERVAL '30' DAY;
recommendation-more-help
b22c9c5d-9208-48f4-b874-1cefb8df4d76