Kom igång med transaktionsmeddelanden about-transactional-messaging
Översikt overview
Transactional messaging (Message Center) är en Campaign-modul som är utformad för att hantera anpassade utlösarmeddelanden som genereras från händelser som skickas av ett externt informationssystem.
Ett transaktionsmeddelande är en individ och en unik kommunikation som skickas i realtid av en leverantör, till exempel en webbplats. Det är särskilt väntat eftersom det innehåller viktig information som mottagaren vill kontrollera eller bekräfta.
Funktioner för transaktionsmeddelanden är utformade för att stödja skalbarhet och tillhandahålla en dygnet runt-tjänst.
-
När ska det vara klart? Eftersom det här meddelandet innehåller viktig information förväntar sig användaren att det skickas i realtid. Följaktligen måste fördröjningen mellan den händelse som utlöses och det meddelande som anländer vara mycket kort.
-
Varför är det viktigt? Vanligtvis har ett transaktionsmeddelande höga öppningsfrekvenser. Den bör därför utformas noggrant, eftersom den kan ha stor inverkan på kundernas beteende när den definierar kundrelationen.
-
Till exempel? Det kan vara ett välkomstmeddelande när du har skapat ett konto, en bekräftelse på att en order har skickats, en faktura, ett meddelande som bekräftar en lösenordsändring, ett meddelande efter att en kund har bläddrat på webbplatsen, ett meddelande om att produkten inte är tillgänglig, ett kontoutdrag osv.
Transactional messaging operating policy policy transactional-messaging-operating-principle
Adobe Campaign Transactional Messaging-modulen integreras i ett informationssystem som returnerar händelser som ska ändras till personaliserade transaktionsmeddelanden. Dessa meddelanden kan skickas individuellt eller gruppvis via e-post, SMS eller push-meddelanden.
Den här funktionen är beroende av en specifik arkitektur, där körningsinstansen är skild från kontrollinstansen. Distributionen ger högre tillgänglighet och bättre lasthantering. Mer information finns i Transactional messaging architecture.
Den övergripande processen för transaktionsmeddelanden beskrivs på följande sätt:
Tänk dig att du är ett företag med en webbplats där kunderna kan köpa produkter.
Med Adobe Campaign kan du skicka ett e-postmeddelande till kunder som har lagt till produkter i kundvagnen. När någon av dem lämnar er webbplats utan att gå igenom sina inköp (en extern händelse som utlöser en Campaign-händelse) skickas ett e-postmeddelande om att kunden överger en kundvagn automatiskt till dem (leverans av transaktionsmeddelanden).
De viktigaste stegen för att implementera detta beskrivs nedan i det här avsnittet.
Viktiga steg key-steps
De viktigaste stegen när du skapar och hanterar personaliserade transaktionsmeddelanden i Adobe Campaign sammanfattas nedan.
Steg som ska utföras på kontrollinstansen
På kontrollinstansen måste du utföra följande åtgärder:
- Skapa en händelsetyp.
- Skapa och utforma meddelandemallen. Du måste länka en händelse till ditt meddelande under det här steget.
- Testa meddelandet.
- Publish meddelandemallen.
Händelsebearbetning på körningsinstansen
När du har utformat och publicerat transaktionsmeddelandemallen utförs huvudstegen nedan på körningsinstansen om en motsvarande händelse utlöses:
- När händelsen genereras av det externa informationssystemet skickas relevanta data till Campaign via metoderna PushEvent och PushEvents . Se Händelsesamling.
- Händelsen är länkad till rätt meddelandemall. Se Cirkulera mot en mall.
- När anrikningsfasen är klar skickas leveransen. Se Leveranskörning. Varje mottagare får ett personligt meddelande.