[Gäller även för v8]{class="badge positive" title="Gäller även Campaign v8"}
Förstå leveransfel understanding-delivery-failures
Om leveransfel about-delivery-failures
När ett meddelande (e-post, SMS, push-meddelanden) inte kan skickas till en profil skickar fjärrservern automatiskt ett felmeddelande som hämtas av Adobe Campaign-plattformen och är kvalificerat för att avgöra om e-postadressen eller telefonnumret ska placeras i karantän eller inte. Se E-posthantering.
När ett meddelande har skickats kan du i leveransloggarna visa leveransstatus för varje profil och tillhörande feltyp och orsak.
Meddelanden kan också uteslutas under färdigställandet av leveransen om en adress sätts i karantän eller om en profil finns på blockeringslista. Exkluderade meddelanden visas på kontrollpanelen för leverans.
Relaterade ämnen:
Typ av leveransfel och orsaker delivery-failure-types-and-reasons
Det finns tre typer av fel när ett meddelande misslyckas. Varje feltyp avgör om en adress skickas till karantän. Mer information finns i Villkor för att skicka en adress till karantän
- Hård: Ett "hårt" fel indikerar en ogiltig adress. Detta inbegriper ett felmeddelande som uttryckligen anger att adressen är ogiltig, till exempel: "Okänd användare".
- Mjuk: Detta kan vara ett tillfälligt fel eller ett fel som inte gick att kategorisera, till exempel: "Ogiltig domän" eller "Postlådan är full".
- Ignorerad: Det här är ett fel som är tillfälligt, till exempel "Frånvarande", eller ett tekniskt fel, till exempel om avsändartypen är "e-postadministratör".
Möjliga orsaker till leveransfel är:
Försök igen efter ett tillfälligt leveransfel retries-after-a-delivery-temporary-failure
Om ett meddelande misslyckas på grund av ett tillfälligt fel av typen Mjuk eller Ignorerad kommer nya försök att utföras under leveranstiden.
För anläggningsinstallationer och värdbaserade/hybridinstallationer som använder det äldre Campaign MTA går du till de avancerade parametrarna för leverans- eller leveransmallen och anger önskad varaktighet i motsvarande fält för att ändra varaktigheten för en leverans. Se Definiera giltighetsperiod.
Standardkonfigurationen tillåter fem försök med en timmes intervall, följt av ett nytt försök per dag i fyra dagar. Antalet försök kan ändras globalt (kontakta den tekniska administratören för Adobe) eller för varje leverans- eller leveransmall. Se Konfigurera återförsök.
Synkrona och asynkrona fel synchronous-and-asynchronous-errors
Ett meddelande kan misslyckas omedelbart (synkront fel) eller senare efter att det har skickats (asynkront fel).
-
Synkront fel: Fjärre-postservern som kontaktades av Adobe Campaign-leveransservern returnerade omedelbart ett felmeddelande. Leveransen får inte skickas till profilens server. Adobe Campaign kvalificerar varje fel för att avgöra om e-postadresserna i fråga ska sättas i karantän eller inte. Se Kvalifikation av studsmeddelanden.
-
Asynkront fel: ett studsmeddelande eller en SR skickades senare av den mottagande servern. Det här e-postmeddelandet läses in i en teknisk postlåda som programmet använder för att etikettera meddelanden med ett fel. Asynkrona fel kan uppstå upp till en vecka efter att en leverans har skickats.
note note NOTE Konfiguration av studspostlådan beskrivs i det här avsnittet. feedbackslingan fungerar som studsmeddelanden. När en användare kvalificerar ett e-postmeddelande som skräppost kan du konfigurera e-postregler i Adobe Campaign så att alla leveranser till den här användaren blockeras. Meddelanden som skickas till användare som har kvalificerat ett e-postmeddelande som skräppost omdirigeras automatiskt till en e-postruta som har skapats för detta ändamål. Dessa användares adresser är till blockeringslista, även om de inte klickade på länken för att ta bort prenumerationen. Adresser är blockeringslista i karantäntabellen (NmsAddress) och inte i mottagartabellen (NmsRecipient).
note note NOTE Klagomålshantering beskrivs i avsnittet Leveranshantering.
E-posthantering med studs bounce-mail-management
På Adobe Campaign-plattformen kan du hantera e-postleveransfel via studsfunktionen.
När ett e-postmeddelande inte kan levereras till en mottagare, returnerar fjärrmeddelandeservern automatiskt ett felmeddelande (studsmeddelanden) till en teknisk inkorg som är utformad för detta.
För lokala installationer och värdbaserade/hybridinstallationer som använder det äldre Campaign MTA samlas felmeddelanden in av Adobe Campaign-plattformen och kvalificeras av InMail-processen för att berika listan över regler för e-posthantering.
E-poststudsar bounce-mail-qualification
-
Studskompetensen i tabellen Delivery log qualification används inte längre för synkrona leveransfelmeddelanden. Den förbättrade MTA-metoden avgör studstyp och kvalifikationer och skickar tillbaka informationen till Campaign.
-
Asynkrona studsar är fortfarande kvalificerade av inMail-processen via reglerna Inbound email. Mer information finns i Regler för e-posthantering.
-
För instanser som använder den förbättrade MTA utan Webhooks används även reglerna Inbound email för att bearbeta synkrona studsmeddelanden från den förbättrade MTA-koden, med samma e-postadress som för asynkrona studsmeddelanden.
För lokala installationer och värdbaserade/hybridinstallationer som använder den äldre Campaign MTA får Adobe Campaign-leveransservern ett felmeddelande från meddelandeservern eller fjärr-DNS-servern när leveransen av ett e-postmeddelande misslyckas. Listan med fel består av strängar som finns i meddelandet som returneras av fjärrservern. Feltyper och orsaker tilldelas till varje felmeddelande.
Den här listan är tillgänglig via noden Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification. Det innehåller alla regler som Adobe Campaign använder för att kvalificera leveransfel. Den är inte uttömmande och uppdateras regelbundet av Adobe Campaign och kan även hanteras av användaren.
Meddelandet som returneras av fjärrservern vid den första förekomsten av den här feltypen visas i kolumnen First text i tabellen Delivery log qualification. Om den här kolumnen inte visas klickar du på knappen Configure list längst ned till höger i listan för att markera den.
Adobe Campaign filtrerar det här meddelandet för att ta bort variabelinnehållet (t.ex. ID:n, datum, e-postadresser, telefonnummer osv.) och visar det filtrerade resultatet i kolumnen Text. Variablerna ersätts med #xxx#, förutom adresser som ersätts med *.
Med den här processen kan du sammanföra alla fel av samma typ och undvika flera poster för liknande fel i tabellen för leveransloggskvalificering.
Studsade e-postmeddelanden kan ha följande kvalificeringsstatus:
- To qualify : studsmeddelandet kunde inte kvalificeras. Kvalificering måste tilldelas slutkundsteamet för att garantera effektiv plattformsleverans. Så länge den inte är kvalificerad används studentposten inte för att utöka listan över regler för e-posthantering.
- Keep : studsmeddelandet har kvalificerats och kommer att användas av arbetsflödet Uppdatera för leverans som ska jämföras med befintliga regler för e-posthantering och berika listan.
- Ignore : studsmeddelandet ignoreras av Campaign MTA, vilket innebär att den här studsen aldrig kommer att leda till att mottagarens adress sätts i karantän. Den kommer inte att användas av arbetsflödet Uppdatera för levererbarhet och kommer inte att skickas till klientinstanser.
Regler för e-posthantering email-management-rules
E-postregler nås via noden Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets. Regler för e-posthantering visas i fönstrets nedre del.
Standardreglerna är följande.
- Leveransservern måste startas om om parametrarna har ändrats.
- Ändringen eller skapandet av hanteringsregler är endast till för expertanvändare.
Inkommande e-post inbound-email
Inbound email-reglerna innehåller en lista med teckensträngar som kan returneras av fjärrservrar och som gör att du kan kvalificera felet (Hård, Mjuk eller Ignorerad).
När ett e-postmeddelande misslyckas returnerar fjärrservern ett studsmeddelande till den adress som anges i plattformsparametrarna. Adobe Campaign jämför innehållet i alla studsade meddelanden med strängarna i listan med regler och tilldelar det sedan en av de tre feltyperna.
Mer information om studentkvalificering finns i det här avsnittet.
Domänhantering domain-management
För lokala installationer och värdbaserade/hybridinstallationer som använder den äldre Campaign MTA-metoden tillämpar Adobe Campaign meddelandeserver en domänhanteringsregel på alla domäner.
- Du kan välja om du vill aktivera vissa identifieringsstandarder och krypteringsnycklar eller inte för att kontrollera domännamnet, till exempel Avsändarens ID, Domännycklar, DKIM och S/MIME.
- Med parametrarna SMTP-relä kan du konfigurera IP-adressen och porten för en reläserver för en viss domän. Mer information finns i det här avsnittet.
Om dina meddelanden visas i Outlook med on behalf of i avsändaradressen kontrollerar du att du inte signerar dina e-postmeddelanden med avsändar-ID , som är den inaktuella autentiseringsstandarden för e-post från Microsoft. Om alternativet Sender ID är aktiverat avmarkerar du motsvarande ruta och kontaktar Adobe kundtjänst. Leveransen påverkas inte.
MX-hantering mx-management
För anläggningsinstallationer och värdbaserade/hybridinstallationer som använder det äldre kampanjavtalet MTA:
-
MX-hanteringsreglerna används för att reglera flödet av utgående e-post för en viss domän. De samplar studsmeddelandena och blockerar sändningarna där så är lämpligt.
-
Adobe Campaign meddelandeserver tillämpar regler som är specifika för domänerna och sedan reglerna för det allmänna fallet som representeras av en asterisk i listan med regler.
-
Om du vill konfigurera MX-hanteringsregler anger du bara ett tröskelvärde och väljer vissa SMTP-parametrar. Ett tröskelvärde är en gräns som beräknas som ett felprocentvärde över vilket alla meddelanden till en viss domän blockeras. I det allmänna fallet, för minst 300 meddelanden, blockeras sändning av e-postmeddelanden under tre timmar om felprocenten når 90 %.
Mer information om MX-hantering finns i det här avsnittet.