[Gäller även för v8]{class="badge positive" title="Gäller även Campaign v8"}

Uppdatera felaktiga hårddiskmarkeringar efter Apple avbrott update-bounce-qualification.md

Kontext

Den 26 april 2021 resulterade ett globalt problem på Apple i att vissa e-postmeddelanden som skickades till giltiga Apple-e-postadresser felaktigt studsade som ogiltiga e-postadresser av Apple-servrar med följande studs:"550 5.1.1 "email address": user lookup success but no user record."

Problemet inträffade den 26/4 och varade 07:00-17:00 EST.

NOTE
Du kan kontrollera Apple System Status Dashboard på den här sidan.

Om en Internet-leverantör skulle råka ut kan e-postmeddelanden som skickas via Campaign inte levereras till mottagaren: dessa e-postmeddelanden markeras felaktigt som studsar.

Enligt standardlogiken för studshantering har Adobe Campaign automatiskt lagt till dessa mottagare i karantänlistan med en Status inställning för Quarantine. För att korrigera detta måste du uppdatera din karantäntabell i Campaign genom att söka efter och ta bort de här mottagarna eller ändra deras Status till Valid så att nattrensningsarbetsflödet tar bort dem.

Om du vill hitta de mottagare som påverkades av det här problemet, eller om det händer igen med någon annan Internet-leverantör, kan du läsa instruktionerna nedan.

Process som ska uppdateras

Du måste köra en fråga i din karantäntabell för att filtrera bort alla Apple-mottagare - som innehåller @icloud.com, @me.com, @mac.com - som eventuellt påverkades av driftsavbrottet så att de kan tas bort från karantänlistan och inkluderas i framtida e-postleveranser för Campaign.

Baserat på tidsramen för incidenten är nedanstående de rekommenderade riktlinjerna för frågan.

IMPORTANT
Dessa datum/tider baseras på EST (Eastern Standard Time Zone). Justera efter instansens tidszon.
  • För Campaign-instanser med SMTP-studssvarsinformation i Error text karantänlistans fält:

    • Feltext (karantäntext) innehåller "användarsökning lyckades men ingen användarpost hittades" OCH Feltext (karantäntext) innehåller "support.apple.com"
    • Uppdateringsstatus (@lastModified) 4/26/2021 07 eller senare:00:00:00
    • Uppdateringsstatus (@lastModified) senast 2021-04-26:00:00 PM
  • För Campaign-instanser med information om regel för inkommande e-post i Error text karantänlistans fält:

    • Feltext (karantäntext) innehåller "Momen_Code10_InvalidRecipient"
    • E-postdomän (@domän) lika med icloud.com OR E-postdomän (@domän) lika med me.com OR E-postdomän (@domän) lika med mac.com
    • Uppdateringsstatus (@lastModified) 4/26/2021 07 eller senare:00:00:00
    • Uppdateringsstatus (@lastModified) senast 2021-04-26:00:00 PM

När du har en lista över mottagare som påverkas kan du antingen ställa in deras status Valid så att de tas bort från karantänlistan av Database cleanup eller bara ta bort dem från tabellen.

Relaterade ämnen:

recommendation-more-help
601d79c3-e613-4db3-889a-ae959cd9e3e1