[Gäller även för v8]{class="badge positive" title="Gäller även Campaign v8"}

Uppdatera felaktiga hårddiskgränser efter Apple-avbrott update-bounce-qualification.md

Kontext

Den 26 april 2021 resulterade ett globalt problem på Apple i att vissa e-postmeddelanden som skickades till giltiga Apple-e-postadresser felaktigt studsade som ogiltiga e-postadresser av Apple-servrar med följande studs:"550 5.1.1 "email address": user lookup success but no user record."

Problemet inträffade den 26/4 och varade 07:00-17:00 EST.

Om en Internet-leverantör skulle råka ut kan e-postmeddelanden som skickas via Campaign inte levereras till mottagaren: dessa e-postmeddelanden markeras felaktigt som studsar.

Med hjälp av standardlogik för studshantering har Adobe Campaign automatiskt lagt till de här mottagarna i karantänlistan med Status-inställningen Quarantine. För att korrigera detta måste du uppdatera karantäntabellen i Campaign genom att hitta och ta bort de här mottagarna, eller ändra deras Status till Valid så att de tas bort i nattrensningsarbetsflödet.

Om du vill hitta de mottagare som påverkades av det här problemet, eller om det händer igen med någon annan Internet-leverantör, kan du läsa instruktionerna nedan.

Process som ska uppdateras

Du måste köra en fråga i din karantäntabell för att filtrera bort alla Apple-mottagare - som innehåller @icloud.com, @me.com, @mac.com - som eventuellt påverkades av driftsavbrottet så att de kan tas bort från karantänlistan och inkluderas i framtida e-postleveranser för Campaign.

Baserat på tidsramen för incidenten är nedanstående de rekommenderade riktlinjerna för frågan.

När du har en lista över berörda mottagare kan du antingen ange statusen Valid så att de tas bort från karantänlistan av arbetsflödet i Database cleanup eller bara ta bort dem från tabellen.

Relaterade ämnen: