[Gäller även för v8]{class="badge positive" title="Gäller även Campaign v8"}

Uppdatera felaktiga hårddiskgränser efter Apple-avbrott update-bounce-qualification.md

Kontext

Den 26 april 2021 resulterade ett globalt problem på Apple i att vissa e-postmeddelanden som skickades till giltiga Apple-e-postadresser felaktigt studsade som ogiltiga e-postadresser av Apple-servrar med följande studs:"550 5.1.1 "email address": user lookup success but no user record."

Problemet inträffade den 26/4 och varade 07:00-17:00 EST.

NOTE
Du kan kontrollera Apple System Status Dashboard på den här sidan.

Om en Internet-leverantör skulle råka ut kan e-postmeddelanden som skickas via Campaign inte levereras till mottagaren: dessa e-postmeddelanden markeras felaktigt som studsar.

Med hjälp av standardlogik för studshantering har Adobe Campaign automatiskt lagt till de här mottagarna i karantänlistan med Status-inställningen Quarantine. För att korrigera detta måste du uppdatera karantäntabellen i Campaign genom att hitta och ta bort de här mottagarna, eller ändra deras Status till Valid så att de tas bort i nattrensningsarbetsflödet.

Om du vill hitta de mottagare som påverkades av det här problemet, eller om det händer igen med någon annan Internet-leverantör, kan du läsa instruktionerna nedan.

Process som ska uppdateras

Du måste köra en fråga i din karantäntabell för att filtrera bort alla Apple-mottagare - som innehåller @icloud.com, @me.com, @mac.com - som eventuellt påverkades av driftsavbrottet så att de kan tas bort från karantänlistan och inkluderas i framtida e-postleveranser för Campaign.

Baserat på tidsramen för incidenten är nedanstående de rekommenderade riktlinjerna för frågan.

IMPORTANT
Dessa datum/tider baseras på EST (Eastern Standard Time Zone). Justera efter instansens tidszon.
  • För Campaign-instanser med SMTP-studssvarsinformation i fältet Error text i karantänlistan:

    • Feltext (karantänstext) innehåller "användarsökning lyckades men ingen användarpost hittades" OCH Feltexten (karantänstext) innehåller "support.apple.com"
    • Uppdatera status (@lastModified) den 26/2021 07:00:00
    • Uppdateringsstatus (@lastModified) senast 2021-01-04-26:00:00
  • För Campaign-instanser med regelinformation för inkommande e-post i fältet Error text i karantänlistan:

    • Feltext (karantäntext) innehåller "Momen_Code10_InvalidRecipient"
    • E-postdomänen (@domain) är lika med icloud.com ELLER E-postdomänen (@domain) är lika med me.com ELLER E-postdomän (@domain) är lika med mac.com
    • Uppdatera status (@lastModified) den 26/2021 07:00:00
    • Uppdateringsstatus (@lastModified) senast 2021-01-04-26:00:00

När du har en lista över berörda mottagare kan du antingen ange statusen Valid så att de tas bort från karantänlistan av arbetsflödet i Database cleanup eller bara ta bort dem från tabellen.

Relaterade ämnen:

recommendation-more-help
601d79c3-e613-4db3-889a-ae959cd9e3e1