Vanliga frågor om uppgradering build-upgrade-faq

Adobe Campaign uppdateras regelbundet. Om du känner till vår publicerade Versionsinformationär du antagligen medveten om att i genomsnitt 2/3 mindre versioner med nya funktioner släpps förbättringar och korrigeringar varje år. Dessutom släpper vi regelbundet bara byggen med kumulativa korrigeringar. Denna regelbundna uppdateringsfrekvens syftar till att få den senaste och bästa informationen i händerna, så att miljön är helt säker och så tydligt som möjligt förbättrar upplevelsen av vår produkt.

Det är viktigt att våra kunder kör den senaste versionen av Adobe Campaign. Det gör också att Adobe kan hjälpa till mycket effektivare om du stöter på problem - det tar ofta längre tid att identifiera, återge och åtgärda ett fel i en gammal version, för att inte tala om att vissa problem som du kanske stöter på redan har åtgärdats i en nyligen gjord version.

Som värdanvändare får ni automatiskt den årliga uppgraderingen av Campaign med den senaste stabila versionen utan någon åtgärd. Även kunder som har lokaler och hybridkunder kan dra nytta av den här versionen. Om du migrerar från en gammal version rekommenderar vi att du först uppgraderar till den här versionen. Läs mer.

Vad är en bygguppgradering?

En bygguppgradering är när Adobe Campaign Classic uppdateras till det senaste säkra versionsnumret, men ändå ligger kvar på samma huvud-/delnivå. Exempel: Campaign Classic v7 build 9026 to Campaign v7 build 9032.

Läs mer i det här avsnittet.

Vilken är den senaste versionen av Adobe Campaign Classic?

Den senaste Campaign Classicen, med nya funktioner och dokumentation, finns i den senaste Versionsinformation.

Hur vet jag vilken version jag har?

Kontrollera din version från Help > About… i Adobe Campaign Client Console. The About innehåller detaljerad information om versionen och bygget som du kör för både konsolen och servern.

Läs mer i det här avsnittet.

Vad betyder byggstatusen?

Från och med Campaign Classic 19.2 associeras en status med varje bygge.

Läs mer i det här avsnittet.

Är en bygguppgradering samma sak som en versionsuppgradering?

Nej. En versionsuppgradering är en stegvis uppdatering i en viss större version, medan en versionsuppgradering är en förändring från en större version till en annan. Uppgraderingar är enkla eftersom de vanligtvis inte innebär några större förändringar i arkitektur, teknik eller datamodell.

Versionsuppgraderingar å andra sidan har ofta betydande tekniska ändringar och, beroende på hur detaljerad konfigurationen är för en viss kund, kan kräva betydande konfigurationsändringar och/eller partiell omimplementering.

Med serverinformationen från skärmbilden i föregående avsnitt kan du till exempel:

Ska jag säkerhetskopiera mina data före dessa uppdateringar?

Adobe kommer att göra en säkerhetskopia av ditt system innan några ändringar görs. Men om det finns viktiga anpassningsarbeten i ditt icke-produktionssystem (utvecklings- eller testservrar) rekommenderar vi att du exporterar dessa som ett paket före en uppgradering.

När kommer uppgraderingarna att äga rum?

Kunderna erbjuds ett datumintervall att välja mellan. Ändringar i produktionssystemet utförs inte på helger.

Du kan uppgradera från måndag till torsdag och fredag används endast för icke-produktionstillfällen.

Hur lång tid tar uppgraderingen?

Hur lång tid det tar att utföra en bygguppgradering beror på flera faktorer:

Uppgradering är en tvåstegsprocess:

Mer information finns i referera till det här dokumentet.

Vilka resurser behövs för uppgraderingen?

Bygguppgraderingsprocessen kräver följande resurser:

Hur kan jag förbereda mig för uppgraderingen?

Exportera material som är viktigt och som måste bevaras i dina utvecklings- och staging-system.

Uppdatera dina kunskaper om viktiga arbetsflöden och leveranser som utvecklats i dina körningsböcker (eller av ditt konsultteam/partner) genom att läsa dokumentationen som skickas till ditt team när implementeringen är klar.

Identifiera låga volymer eller låga trafiktider som skulle vara idealiska för underhållsperioder eftersom de ger lägsta möjliga inverkan på verksamheten.

Granska vår bygg checklista för uppgradering nedan och testplanerna och se till att resurser som kan utföra testerna är tillgängliga inom 24-48 timmar. när en uppgradering har slutförts.

Mer information finns i se det här avsnittet.

Kan uppgraderingar göras dygnet runt eller på kontorstid utanför kontorstid?

Uppgraderingar kan göras utanför kontorstid. Vi rekommenderar alltid att du uppgraderar miljön när du arbetar offline, när inga användare är anslutna till instansen.

Vilka är kostnaderna för en bygguppgradering?

Det kostar inget att installera bygguppgraderingen för kunder som har värdtjänster. Om det finns anpassad utveckling i systemet måste kunden identifiera resurser som behövs för att testa utvecklingen efter uppgraderingen och för att korrigera eventuella problem som kan uppstå med den anpassade utvecklingen.

Kommer du att få åtkomst till instansen under uppgraderingsprocessen?

Nej. Servern stängs av under en uppgradering för att säkerställa att dataintegriteten bevaras när produkten uppgraderas. När allt är klart startas det om och alla tjänster återupptas.

Kan jag fortfarande använda min Campaign-instans under uppgraderingsprocessen?

Nej. Adobe rekommenderar att du inaktiverar alla åtgärder i kampanjen under underhållsperioden för att undvika att data saknas eller går förlorade. Du får inte skapa eller distribuera kampanjer, frågor, arbetsflöden eller leveranser under uppgraderingen.

Kommer e-postmeddelandena att fortsätta att skickas från Message Center under uppgraderingsprocessen?

När uppgraderingen görs för Message Center (RT) skickas inga e-postmeddelanden från instansen. Observera att alla processer som stoppas när ett Campaign-system stängs av automatiskt återupptas när systemet startas om. Detta inkluderar aktiva eller schemalagda leveranser, spårning och mätberäkningar för tidigare skickade leveranser.

Kommer arbetsflödena att fortsätta att köras och skicka leveranserna?

Nej. Under bygguppgraderingen stoppas både arbetsflödes- och e-posttjänster. Det innebär att arbetsflöden inte körs och att leveranser inte skickas. De återupptas när systemet har startats om. Adobe rekommenderar dock starkt att alla kritiska arbetsflöden för sökvägar kontrolleras efter en uppgradering för att säkerställa att de körs och är felfria.

Fungerar mina spårningslänkar fortfarande under uppgraderingen?

Spårning av länkar i e-postmeddelanden som redan har skickats kommer inte att fungera under uppgraderingen eftersom alla servrar har stoppats. De kommer att fungera igen när uppgraderingen är klar och servrarna har startats om.

Måste jag vara tillgänglig under uppgraderingsprocessen?

Ja. Kunderna bör förse Adobe med en kontaktpunkt som är tillgänglig under eller omedelbart efter uppgraderingen av produktionsinstansen. Adobe kommer att kontakta den här personen via e-post såvida inte andra arrangemang har gjorts. Detta kommer att säkerställa en smidig övergång och omedelbar validering av kritiska uppgifter. Adobe kontaktar kunden när uppgraderingen är klar för bekräftelse.

Behöver jag uppdatera klientkonsolen?

Ja. Klientkonsolen måste finnas på samma version som serverinstansen. När uppgraderingen är klar bör din klientkonsol uppmana dig att uppgradera till den senaste versionen för att säkerställa att den är i linje med serverbygget.

Vad är återställningsplanen? Bevaras säkerhetskopior av mina data?

Återställningsplanen är att återställa systemet med den senaste tillgängliga säkerhetskopian. Säkerhetskopior lagras i 7 dagar för datacenterkunder och i 14 dagar för kunder som använder Amazon Web Service (AWS).

Hur lång tid tar det att återställa?

Det beror på databasens säkerhetskopieringsstorlek. Genomsnittlig tid det tar är 4 timmar att slutföra.

Vilka typer av tester utförs på mitt system efter uppgraderingen?

Se bygg checklista för uppgradering nedan.

Vilken typ av test måste jag utföra efter min uppgradering?

Utvecklings- och scenmiljöer uppgraderas antingen i följd eller tillsammans, men det krävs en signering innan produktionsinstansen uppgraderas. På så sätt kan varje kund utföra grundliga tester innan de signerar om produktionsändringar.

Se lista bygg checklista för uppgradering nedan. Kunderna bör köra liknande tester liksom andra som de kan behöva för miljön.

Hur ofta måste jag uppgradera?

För att säkerställa optimala prestanda, tillgänglighet och säkerhet för systemet kommer Adobe att samarbeta med kunder för att säkerställa att systemen uppgraderas minst en gång per år.

Kommer det att bli någon avstängning med en bygguppgradering?

Ja. Servern stängs av under en uppgradering för att säkerställa att dataintegriteten bevaras när produkten uppgraderas. När allt är klart startas det om och alla tjänster återupptas.

Vem ska jag kontakta för att öppna uppgraderingsbiljetten?

Om du får problem efter en bygguppgradering kontaktar du Adobe kundtjänst. Kundtjänst schemalägger byggdatum och öppnar biljetter relaterade till uppgraderingar.

Läs mer i Hjälp- och supportalternativ för Campaign Classic

Bygg checklista för uppgradering check-list

Checklista för efteruppgradering av molnmeddelandeserver

Checklista för uppgradering av marknadsföringsserver efter uppgradering

Se även