Profilåtkomst i realtid för support- och säljscenarier
Profilåtkomst i realtid för support- och säljscenarier visar hur externa program kan komma åt Adobe Experience Platform kundprofil i realtid.
Externa program har åtkomst till profiler med en API GET-begäran. Attribut, händelser, segmentmedlemskap och modelldrivna funktioner som lagras i profilen kan sedan användas i dessa externa program som inte kommer från Adobe.
Med den här funktionen kan ni skapa ett avancerat sammanhang när en kund ringer ert callcenter. Supportpersonalen kan få insyn i kundens livstidsvärde, benägenhet att ändra sig eller exponering för marknadsföringskampanjer, till exempel. Säljarna kan också dra nytta av mer kontext och få bättre insikt i sina kunder.
NOTE
Profilsökning på navet är inte avsedd för hög genomströmning och låg latens, till exempel webb-/mobilpersonalisering. Profilsökning på hubben är avsedd för scenarier med lägre latens, t.ex. agentstödd support eller säljinteraktioner. För låg latens, höga genomströmningsscenarier som webb-/mobilpersonalisering eller offertbeslut i realtid bör Edge-profilen utnyttjas. Edge-profilen möjliggör åtkomst i realtid via Anpassad Personalization Connection i kunddataplattformen i realtid.
Användningsfall
- Ge kunderna ett djupare sammanhang för interaktioner som stöds av agenter, som support och säljupplevelser. Med profilsökningen i Experience Platform kan agenterna få mer kontext om konsumenten, t.ex. nya inköp, kampanjinteraktioner, egenskaper, målgruppsmedlemskap och andra attribut och insikter som lagras i kundprofilen i realtid.
Arkitektur
{modal="regular"}
Skyddsräcken
Implementeringssteg
- Skapa scheman för data som ska importeras.
- Skapa datauppsättningar för data som ska importeras.
- Konfigurera rätt identiteter och identitetsnamnutrymmen i schemat för att säkerställa att inkapslade data kan sammanfogas till en enhetlig profil.
- Aktivera scheman och datauppsättningar för profilen .
- Infoga data i Experience Platform.
- Konfigurera sammanfogningsprinciper.
- Använd Entities-API:t för att leta upp ett profilattribut.
Relaterad dokumentation
recommendation-more-help
blueprints-learn-help-blueprints