Förbered din organisation för uppgradering till Customer Journey Analytics
En del av en lyckad uppgradering (som beskrivs i Uppgradera från Adobe Analytics till Customer Journey Analytics) är att förbereda organisationen genom att fokusera på vissa operativa överväganden. Vi rekommenderar att du:
-
Inköp och anpassning från viktiga intressenter
-
Definiera och dokumentera era era mål
-
Ange realistiska och genomtänkta tidslinjer
-
Definiera tydligt ansvar för medverkande
Inköp och anpassning av intressenter
De viktigaste aktörerna och beslutsfattarna i organisationen måste anpassa sig efter uppgraderingen till Customer Journey Analytics.
I följande avsnitt beskrivs olika sätt att få kontakt med andra.
Fokus på värde
Fokusera på det värde Customer Journey Analytics kommer att ge er och på hur ni kommer att nå era affärsmål snabbare.
Tabellen nedan innehåller några viktiga funktioner som du kanske vill markera.
En detaljhandelsorganisation skulle kunna ge hela kundresan synlighet genom att integrera följande typer av data i en enda vy:
- Webbklickströmstransaktioner
- Mobilappstransaktioner
- Butikstransaktioner
- CRM- och lojalitetsdata
En detaljhandelsorganisation som samlar in data från flera kanaler kan utföra följande typ av analys:
En kund klickar på en betald sökannons, bläddrar bland jeans online, får ett push-meddelande och köper sedan i butiken två dagar senare. Det enhetliga perspektivet möjliggör korrekt flerkanalsattribuering och visar hur digitala kontaktytor bidrar till försäljningen i butiken. Det har också stöd för mer exakt segmentering, till exempel för kunder som surfar online, köpt i butiken med skräddarsydda erbjudanden. Dessutom ger det en tydlig intäktsrapportering i alla kanaler i en enda instrumentpanel, vilket ersätter fragmenterade, isolerade insikter med en helhetsbild av kundbeteendet.
Genom att integrera webb-, app-, e-post- och till och med butiksdata kan en detaljhandelsorganisation se exakt hur varje del av det digitala innehåll de skapar bidrar till kundresan och konverteringen.
Detaljhandelsorganisationen kan se att en"Sommardenimguide" på en populär plattform för sociala medier skapar ett starkt engagemang bland lojalitetsmedlemmar och att dessa medlemmar är 40 % mer benägna att köpa denim i butik inom en vecka.
Utse en chefssponsor
Hitta och utse en chefssponsor inom organisationen. Sponsorn behöver förstå hur Customer Journey Analytics kan nå era affärsmål snabbare.
Den verkställande sponsorn är av avgörande betydelse eftersom de
-
Champion Customer Journey Analytics inom organisationen
-
Ta bort vägspärrar
-
Godkänn resurser
Säker support från ledande aktörer i hela organisationen
Med hjälp av er chefssponsor kan ni få stöd från andra ledande aktörer i hela organisationen. Det är viktigt att ledarna inom följande områden i er organisation förstår fördelarna med Customer Journey Analytics och att de är villiga att bidra till en framgångsrik implementering:
-
Analytics
-
Marknadsföring
-
IT
-
Juridisk information och efterlevnad
-
Enskilda affärsenheter
Utveckla en uppgraderings- och kommunikationsplan
Utveckla en uppgraderingsplan och distribuera den till intressenter
En uppgraderingsplan kan innehålla följande information:
-
En tydlig beskrivning av varför uppgraderingen sker. Beskriv t.ex. fördelarna för användarna och för organisationen eller företaget som helhet. Mer information om fördelarna finns i Fokusera på värde.
-
En allmän tidslinje, t.ex. när uppgraderingen är planerad att påbörjas, en översikt över viktiga milstolpar och en uppskattning av när uppgraderingen är planerad att slutföras.
-
En indikation på när användare kan börja ta officiell utbildning för att lära sig hur de använder Customer Journey Analytics. Mer information finns i Utbilda slutanvändare i hela organisationen.
-
Information om vem som leder uppgraderingen och hur och när man kan få frågor.
Skapa en kommunikationsplan
En kommunikationsplan kan innehålla följande:
-
En definierad gräns för när meddelanden ska skickas till intressenter och användare
-
En beskrivning av den typ av information som ska skickas
-
En plan för vem som ska skicka kommunikation
-
Definierade feedbackslingor som gör det möjligt för intressenter och användare att ställa frågor eller ge feedback
Utvärdera och granska er implementering av Adobe Analytics
Utför en grundlig utvärdering och granskning av er Adobe Analytics-implementering, med fokus på följande nyckelområden:
-
Aktuella användare
-
Användaråtkomst
-
Projekt
-
Affärsprocesser
-
Egna komponenter
Läs följande resurser om du vill få hjälp med att samla in den här informationen:
-
Ger information om antalet projekt, segment, beräknade värden, rapportsviter och användare i organisationen.
-
Förbered migrering av komponenter och projekt från Adobe Analytics till Customer Journey Analytics
Innehåller information om hur du kan förbereda för att migrera komponenter, projekt och användare.
Identifiera förespråkare och användare i förtid
Identifiera Champions i hela er organisation. Dessa kampioner bör vara:
-
Adobe Analytics kraftfulla användare
-
Kan snabbt skaffa sig kunskaper i Customer Journey Analytics
-
Kan hjälpa andra i takt med att Customer Journey Analytics lanseras
Utbilda slutanvändare i hela organisationen
-
Ge praktisk utbildning som fokuserar på skillnaderna i datamodeller, rapportparadigmer och nya funktioner i Customer Journey Analytics.
-
Erbjud både live-seminarier (workshops eller kontorstid) och on-demand-resurser (videokurser, dynamiska wiki-sidor och intern dokumentation).
-
Direktanvändare till relevant utbildning, självstudiekurser och dokumentation om Experience League.
Följande resurser kan hjälpa dig att komma igång:
Följ de rekommenderade uppgraderingsstegen
När du är redo att påbörja uppgraderingen följer du de rekommenderade uppgraderingsstegen eller de dynamiskt genererade uppgraderingsstegen i Customer Journey Analytics Upgrade Guide. Om du vill få åtkomst till guiden från Customer Journey Analytics väljer du fliken Workspace och sedan Upgrade to Customer Journey Analytics i den vänstra panelen. Följ instruktionerna på skärmen.