Jornadas de pessoas
No Adobe Marketo Optimizer, as jornadas pessoais são planos de marketing automatizados, baseados em clientes potenciais em várias etapas, que orquestram experiências personalizadas entre canais. Essas jornadas usam dados do Marketo Engage para executar esses planos de marketing em resposta a engajamento, eventos comerciais ou campanhas programadas.
Para criar uma nova jornada de pessoa :
- Crie a jornada de pessoa.
- Adicione os nós e defina o fluxo da jornada na tela de jornada.
- Publique a jornada.
Acessar e procurar jornadas de pessoas access-and-browse-person-journeys
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Na navegação à esquerda, expanda Gerenciamento de marketing.
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À direita na lista de recursos de Marketing, selecione jornadas de pessoas.
A lista jornadas de pessoas é exibida como uma página com guias no espaço de trabalho principal.
Você pode digitar texto na ferramenta Pesquisa na parte superior da lista para filtrar a lista exibida por nome.
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Use as ferramentas de lista para personalizar a lista exibida:
- Clique no ícone Filtro (
- Clique no ícone Personalizar tabela (
- Clique no ícone Redefinir colunas (
- Clique no ícone Filtro (
Jornada colunas da lista journey-list-columns
A página Lista de jornadas inclui as seguintes colunas:
- Nome (clique no nome para abrir a tela de jornada para edição)
- Status
- Data de criação
- Criado por
- Última atualização
- Última atualização por
- Publicado em
- Publicado por
- Data de início
- Data final
Você pode classificar a lista por Status, Data de criação ou Última atualização clicando no cabeçalho da coluna. Você pode segurar e arrastar as bordas de cabeçalho para alterar as larguras de coluna exibidas. Na caixa de diálogo Personalizar tabela, marque ou desmarque as caixas de seleção e clique em Aplicar.
Status da jornada journey-status
O status de uma jornada pode mudar com base nas ações que você aplica. Com base no status de uma jornada, determinadas ações estão disponíveis no lado direito do cabeçalho.
Criar uma jornada de pessoa create-a-person-journey
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Clique em Criar Jornada no canto superior direito da lista de jornadas.
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Na caixa de diálogo, selecione o programa Pai para a jornada de pessoa.
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Insira um Nome exclusivo (obrigatório) e uma Descrição (opcional).
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Clique em Criar.
A tela de jornada é aberta com o nó inicial de público-alvo Pessoa.
Jornada cabeçalho journey-header
O cabeçalho de cada tela de jornada inclui o nome, o status e a programação da jornada.
- Clique no ícone Editar (
- Clique em Configurações de Jornada para alterar o início e a recorrência da jornada.
- Clique em … Mais para aplicar uma ação de jornada ou para habilitar/desabilitar o controle de tráfego de jornada e reentrada.
- Se todos os erros forem resolvidos e você quiser ativar a jornada, clique em Publicar.
Design da jornada journey-design
A tela de jornada é a zona central no espaço de trabalho de jornada. É aqui que você pode adicionar nós de jornada e configurá-los. Clique em um nó para abrir suas propriedades no painel à direita do layout e defina-as de acordo com seu design. Uma jornada de pessoa sempre começa com um nó Audiência de pessoa , onde é possível definir a entrada da jornada.
Depois de criar uma jornada de pessoa e definir o público-alvo de pessoa, crie a jornada usando nós. A tela de jornada fornece um espaço de design visual em que você pode criar seus casos de uso de marketing B2B em várias etapas usando os seguintes tipos de nó para criar a jornada:
Gerenciamento de jornadas journey-management
Abra a lista jornadas para revisar o status da jornada, fazer alterações e realizar ações.
Jornada ações journey-actions
A página Lista de jornadas inclui todas as jornadas de pessoas na instância do Marketo Otimizer. Na página da lista, é possível aplicar várias ações a uma jornada.
Publicar uma jornada publish
Você pode publicar uma jornada se não houver erros de bloqueador. Quando publicado, o status da jornada muda para Ativo. Se a jornada tiver erros, o botão Publicar ficará esmaecido com a mensagem Resolve errors before publishing.
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Abra a jornada de rascunho na lista jornadas de pessoas.
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Na parte superior direita da tela de jornada, clique em Publicar.
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Na caixa de diálogo Revisar configurações da jornada, defina as opções de início da jornada.
Se você já definiu um agendamento em configurações do Jornada, verifique as configurações.
Se precisar definir a ativação do jornada, escolha um tipo de agendamento:
- Para ativar a jornada no momento da publicação, escolha Imediatamente.
- Para ativar a jornada em uma data futura, escolha Em uma data específica e clique no ícone Calendário para selecionar a data.
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Se necessário, especifique a Data final para a jornada.
Pode ser um máximo de três anos a partir da data de início. Este campo é necessário para publicar.
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Clique em Next.
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No diálogo de confirmação, clique em Publicar.
Anular uma jornada abort-a-journey
Se você abortar (interromper) uma jornada em tempo real ou uma jornada programada para uma data de início futura, as pessoas na jornada interromperão imediatamente seu progresso e nenhuma entrada adicional na jornada poderá ocorrer. Uma jornada cancelada não pode ser reiniciada.
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Abra a jornada na lista jornadas de pessoas.
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Clique em … Mais no canto superior direito e escolha Anular.
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Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Cancelar.
Fechar para novas entradas close-to-new-entries
Se você fechar uma jornada em tempo real a novas entradas, as pessoas que estão atualmente na jornada continuarão seu caminho nessa jornada e nenhuma outra entrada de jornada poderá ocorrer. Uma jornada fechada não pode ser reiniciada. É possível duplicar uma jornada fechada.
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Abra a jornada na lista jornadas de pessoas.
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Clique em … Mais no canto superior direito e escolha Fechar para novas entradas.
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Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Fechar para novas entradas.
Duplicar uma jornada duplicate-a-journey
Uma ação duplicada é semelhante a uma função de clone, mas uma jornada duplicada não inclui nenhum ativo de conteúdo de jornada criado. Você pode duplicar os detalhes da jornada ou apenas um esqueleto simples da estrutura de fluxo e caminho.
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Na lista jornadas da Pessoa, clique no ícone Mais ( … ) ao lado do nome da jornada e escolha Duplicar.
Dependendo do status da jornada, você também pode acessar a ação duplicar a partir dos detalhes da jornada ou da tela de jornada:
- Para uma jornada de rascunho, clique em … Mais no canto superior direito e escolha Duplicar.
- Para todos os outros status de jornada, clique em Duplicar na parte superior direita.
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Na caixa de diálogo, selecione o programa Pai para a jornada duplicada.
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Insira um Nome exclusivo (obrigatório) e uma Descrição (opcional).
Por padrão, a caixa de diálogo usa o nome da jornada de origem anexada com
_copy. Insira um nome exclusivo diferente para a jornada, conforme necessário.
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Selecione o tipo de duplicação:
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Duplicação parcial de conteúdo: use este tipo para copiar tudo na jornada, excluindo emails ou mensagens SMS criados. Os nós que fazem referência a um email ou mensagem SMS do Marketo Engage ficam totalmente intactos.
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Duplicar sem detalhes - Use este tipo para copiar somente a estrutura e os caminhos do nó. Todas as configurações de nó e condições de caminho ficam indefinidas (padrão), de modo que você pode reutilizar o fluxo básico com diferentes configurações de público-alvo, ações e segmentação de caminho. Todos os nós de espera usam o padrão de cinco dias.
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Clique em Duplicar.
A jornada duplicada é aberta na tela de jornada, onde você pode definir os detalhes e criar conteúdo da jornada conforme necessário.
Excluir uma jornada delete-a-journey
Use uma ação de exclusão para excluir uma jornada permanentemente. Não é possível excluir uma jornada em tempo real ou uma jornada agendada para uma data de início futura.
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Na lista jornadas de pessoas, clique no ícone Mais ( … ) ao lado do nome da jornada e escolha Excluir.
Dependendo do status da jornada, você também pode acessar a ação de exclusão no cabeçalho da jornada:
- Para uma jornada de rascunho, clique em … Mais no canto superior direito e escolha Excluir.
- Para outros status de jornada, como Concluído ou Cancelado, clique em Excluir no canto superior direito.
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Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Excluir.