Nesta página: use o Adobe Experience Platform Privacy Service para enviar e gerenciar solicitações de acesso e exclusão de dados do Adobe Journey Optimizer, para que você possa atender aos direitos do titular dos dados e automatizar a conformidade com as regulamentações de privacidade.
O Privacy Service da Adobe Experience Platform fornece uma API RESTful e uma interface para ajudar você a gerenciar solicitações de dados do cliente. Com o Privacy Service, é possível enviar solicitações para acessar e excluir dados pessoais dos clientes em aplicativos do Adobe CX Enterprise, facilitando a conformidade automatizada com regulamentações legais e organizacionais de privacidade.
As solicitações de privacidade podem ser criadas e gerenciadas no menu Solicitações.
Para obter mais informações sobre o Privacy Service e como criar e gerenciar solicitações de privacidade, consulte a documentação da Adobe Experience Platform.
Gerencie solicitações individuais de privacidade de dados que você pode enviar ao Adobe Journey Optimizer data-privacy-requests
Você pode enviar solicitações individuais para acessar e excluir dados do consumidor do Adobe Journey Optimizer de duas maneiras:
- Por meio da Interface do Privacy Service. Saiba mais
- Por meio da API do Privacy Service. Saiba mais
O Privacy Service oferece suporte a dois tipos de solicitações: acesso a dados e exclusão de dados.
Para solicitações de acesso, especifique “Adobe Journey Optimizer” na interface (ou “CJM” como um código de produto na API).
Para solicitações de exclusão, além da solicitação “Adobe Journey Optimizer”, também é necessário enviar solicitações de exclusão para três serviços upstream para impedir que o Journey Optimizer reinjete os dados excluídos. Se esses serviços upstream não forem especificados, a solicitação do “Adobe Journey Optimizer” permanecerá no estado “processando” até que as solicitações de exclusão dos serviços upstream sejam criadas.
Os três serviços upstream são:
- Perfil (código do produto: “profileService”)
- Data Lake da AEP (código do produto: “AdobeCloudPlatform”)
- Identidade (código do produto: “identity”)
Criar solicitações de acesso e de exclusão
Pré-requisitos
Para fazer solicitações de acesso e exclusão de dados para o Adobe Journey Optimizer, você deve ter:
- uma ID de organização da Adobe
- um Identificador de identidade da pessoa com quem você deseja atuar e os namespaces correspondentes. Para obter mais informações sobre namespaces de identidade no Adobe Journey Optimizer e na Experience Platform, consulte a visão geral do namespace de identidade.
Valores de campo obrigatórios no Journey Optimizer para solicitações de API
"companyContexts":
"namespace": imsOrgID
"value": <Your Adobe Organization ID Value>
"users":
"action": either access or delete
"userIDs":
"namespace": e.g. email, aaid, ecid, etc.
"type": standard
"value": <Data Subject's Identity Identifier>
"include":
CJM (which is the Adobe product code for Adobe Journey Optimizer)
profileService (product code for Profile)
AdobeCloudPlatform (product code for AEP Data Lake)
identity (product code for Identity)
"regulation":
gdpr, ccpa, pdpa, lgpd_bra, or nzpa_nzl (which is the privacy regulation that applies to the request)
Exemplo de solicitação de acesso ao RGPD:
Na interface:
Por meio da API:
// JSON Request
{
"companyContexts":[
{
"namespace":"imsOrgID",
"value":"745F37C35E4B776E0A49421B@AdobeOrg"
}
],
"users":[
{
"action":[
"access"
],
"userIDs":[
{
"namespace":"ecid",
"value":"38400000-8cf0-11bd-b23e-10b96e40000d",
"type":"standard"
},
{
"namespace":"email",
"value":"johndoe4@gmail.com",
"type":"standard"
}
]
}
],
"include":[
"CJM"
],
"regulation":"gdpr"
}
// JSON Response
{
"requestId": "17163122360480365RX-705",
"totalRecords": 1,
"jobs": [
{
"jobId": "e709b1f4-1796-11ef-b422-eddd0aebc40d",
"customer": {
"user": {
"key": "John Doe",
"action": [
"access"
],
"userIDs": [
{
"namespace": "ecid",
"value": "38400000-8cf0-11bd-b23e-10b96e40000d",
"type": "standard",
"namespaceId": 4,
"isDeletedClientSide": false
},
{
"namespace": "email",
"value": "johndoe4@gmail.com",
"type": "standard",
"namespaceId": 6,
"isDeletedClientSide": false
}
]
}
}
}
]
}
Exemplo de solicitação de exclusão do RGPD:
Na interface:
Por meio da API:
// JSON Request
{
"companyContexts": [
{
"namespace": "imsOrgID",
"value": "745F37C35E4B776E0A49421B@AdobeOrg"
}
],
"users": [
{
"action": [
"delete"
],
"userIDs": [
{
"namespace": "ecid",
"value": "38400000-8cf0-11bd-b23e-10b96e40000d",
"type": "standard"
},
{
"namespace": "email",
"value": "johndoe4@gmail.com",
"type": "standard"
}
]
}
],
"include": [
"CJM", "profileService", "AdobeCloudPlatform", "identity"
],
"regulation": "gdpr"
}
// JSON Response
{
"requestId": "17163122360480365RX-705",
"totalRecords": 1,
"jobs": [
{
"jobId": "e709b1f4-1796-11ef-b422-eddd0aebc40d",
"customer": {
"user": {
"key": "John Doe",
"action": [
"delete"
],
"userIDs": [
{
"namespace": "ecid",
"value": "38400000-8cf0-11bd-b23e-10b96e40000d",
"type": "standard",
"namespaceId": 4,
"isDeletedClientSide": false
},
{
"namespace": "email",
"value": "johndoe4@gmail.com",
"type": "standard",
"namespaceId": 6,
"isDeletedClientSide": false
}
]
}
}
}
]
}
This section contains structured knowledge intended to support interpretation, retrieval, and question answering related to this topic.
For complete understanding, this information should be combined with the documentation on this page. Neither source is intended to stand alone; the page describes the feature, while this section provides additional context that helps disambiguate terminology, intent, applicability, and constraints.
- TL;DR: This page explains how to use the Adobe Experience Platform Privacy Service to submit and manage data access and deletion requests for Adobe Journey Optimizer so you can fulfill data subject rights and automate compliance with privacy regulations.
Intents:
- Understand how Privacy Service manages data access and deletion requests
- Submit privacy requests through the Privacy Service UI or API
- Identify the product code and upstream services required for delete requests
- Understand the prerequisites and required field values for requests
- Know which privacy regulations can be specified on a request
Glossary:
- Privacy Service: Adobe Experience Platform service that provides a RESTful API and user interface to manage customer requests to access and delete personal customer data (product-specific)
- Privacy request: a data access or data deletion request submitted for Adobe Journey Optimizer, created and managed from the Requests menu (product-specific)
- CJM: the Adobe product code for Adobe Journey Optimizer, used in the API
includefield (product-specific) - Upstream services: Profile (
profileService), AEP Data Lake (AdobeCloudPlatform), and Identity (identity), to which delete requests must also be submitted to prevent Journey Optimizer from reinjecting the deleted data (product-specific) - Requests: the menu from which privacy requests can be created and managed (product-specific)
Guardrails:
- Privacy Service supports two types of requests: data access and data deletion
- For access requests, specify “Adobe Journey Optimizer” from the UI, or “CJM” as the product code in the API
- For delete requests, in addition to the “Adobe Journey Optimizer” request you must also submit delete requests to three upstream services — Profile (
profileService), AEP Data Lake (AdobeCloudPlatform), and Identity (identity) — otherwise the “Adobe Journey Optimizer” request remains in the “processing” state - For delete requests, if you do not explicitly include the product name and all applicable namespaces, data is not removed from Adobe Journey Optimizer
- Making a privacy request to Adobe Journey Optimizer will not remove data from all these systems; each system must be called individually
- Prerequisites: an Adobe organization ID, and an identity identifier of the person to act on with the corresponding namespace(s)
- The regulation value must be one of:
gdpr,ccpa,pdpa,lgpd_bra, ornzpa_nzl
Terminology:
- Canonical name: Privacy request — variants: data access request, data deletion request
- Synonyms: “Adobe Journey Optimizer” (product name in the UI) = “CJM” (product code in the API)
- Do not confuse: “data access” request ≠ “data deletion” request
- Do not confuse: “Adobe Journey Optimizer” request ≠ the three upstream services (Profile, AEP Data Lake, Identity) that delete requests must also target
FAQ:
- Q: What are the two types of privacy requests? — Data access and data deletion.
- Q: What product code represents Adobe Journey Optimizer in the API? — CJM.
- Q: Why must delete requests also target upstream services? — To prevent Journey Optimizer from reinjecting the deleted data; otherwise the request remains in the “processing” state.
- Q: Which upstream services must be included in a delete request? — Profile (
profileService), AEP Data Lake (AdobeCloudPlatform), and Identity (identity). - Q: Which regulations can be specified? —
gdpr,ccpa,pdpa,lgpd_bra, ornzpa_nzl. - Q: Does a privacy request to Adobe Journey Optimizer remove data from all systems? — No, each system must be called individually to make sure the request is handled.