DocumentaçãoJourney Optimizer B2BDocumentação do Journey Optimizer B2B Edition

Adicionar um email à sua jornada

Last update: Tue Jul 08 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Criado para:

  • Usuário

Use o Adobe Journey Optimizer B2B edition para enviar mensagens de email aos seus clientes por meio de jornadas de conta. Você pode optar por criar, personalizar e visualizar mensagens no espaço de design de email. Como alternativa, você pode optar por enviar um email que já está definido na instância conectada do Marketo Engage.

NOTE
Se estiver enviando um email pela primeira vez, verifique se o canal de email está configurado no Adobe Marketo Engage. Para saber mais, consulte Protocolos de rastreamento e entrega de email.

Adicionar um nó de ação de email em uma jornada

Você pode configurar entregas de email em uma jornada ao adicionar um nó Executar uma ação e fazer o seguinte:

  1. Para o destino Ação em, escolha Pessoas.

  2. Para a Ação sobre pessoas, escolha Enviar email.

  3. Para a origem do email, escolha como você deseja originar o email a ser enviado.

    Realizar uma ação - enviar um email {width="700" modal="regular"}

    • Escolha Criar novo email para criar o email nativamente no Journey Optimizer B2B edition.

      Essa opção permite gerenciar o conteúdo de email nativamente no Journey Optimizer B2B edition. Clique em Criar email para abrir o diálogo Criar novo email. Você pode criar um novo ativo de conteúdo de email ou duplicar um ativo de conteúdo de email existente.

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      Novo email

      Quando quiser criar um email usando uma tela vazia ou um modelo de email, use a opção Novo email.

      1. Na caixa de diálogo, escolha Novo email.

      2. Insira um Nome exclusivo para o email e uma Linha de assunto.

        Caixa de diálogo Criar novo email - novo email {width="400"}

      3. Clique em Criar.

        Na seção Propriedades de email da página de conteúdo de email, os campos Do email e Responder para endereço já estão configurados. Você pode inserir valores para os campos De nome e Descrição (opcional).

      4. Clique em Editar email para definir as configurações do email e criar o conteúdo.
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      Duplicar email existente

      Quando quiser criar um email usando um email existente da jornada atual ou de outra jornada, use a opção Duplicar email existente. Você pode fazer alterações no email duplicado de acordo com seu objetivo para o nó de jornada.

      1. Na caixa de diálogo Criar novo email, escolha Duplicar email existente.

      2. Para duplicar o email existente, clique no ícone Seleção ( Ícone Seleção ) e selecione o email que deseja duplicar e usar para o nó de jornada.

        Você pode filtrar a lista de emails inserindo uma cadeia de texto no campo de pesquisa para corresponder ao nome do email.

        Selecionar email {width="600" modal="regular"}

        Marque a caixa de seleção do email que você deseja duplicar e clique em Selecionar.

      3. Insira um Nome exclusivo para o email e uma Linha de assunto.

        Caixa de diálogo Criar novo email - duplicar email existente {width="400"}

      4. Clique em Criar.

        Na seção Propriedades de email da página de conteúdo de email, os campos Do email e Responder para endereço já estão configurados. Você pode inserir valores para os campos De nome e Descrição (opcional).

      5. Se necessário, clique em Editar email para modificar as configurações e o conteúdo do email.

    • Escolha Selecionar email do Adobe Marketo Engage para usar um dos emails pré-criados no Marketo Engage e enviá-lo como parte da jornada.

      Se você tiver mais de um espaço de trabalho disponível na instância conectada do Market Engage, selecione o espaço de trabalho. Em seguida, selecione o email aprovado que deseja enviar para o nó do jornada.

      Selecionar email do Marketo Engage {width="500" modal="regular"}

      Com essa opção, o nó é definido e o conteúdo do email não precisa de mais definição na jornada.

Definir as configurações de email

Com a guia Detalhes selecionada no painel Resumo à direita, role até a parte inferior para exibir e definir as opções de email.

Configurações de email {width="600" modal="regular"}

Opção
Descrição
De nome
O nome do remetente usado no cabeçalho do email. Insira o nome do remetente como deseja que ele apareça para o destinatário. Clique no ícone Personalizar ( Ícone Personalizar ) para usar um token de personalização no campo.
Do email
O endereço do remetente usado no cabeçalho do email. O valor padrão é preenchido nas configurações de entrega de canal de email. Clique no ícone Personalizar ( Ícone Personalizar ) para usar um token de personalização no campo.
Endereço para resposta
O endereço do remetente usado no cabeçalho do email. O valor padrão é preenchido a partir das configurações de entrega de canal de email (Do Rótulo). Insira o endereço de email que você deseja preencher se o recipient usar a função de resposta (pode ser diferente ou igual ao endereço do remetente). Clique no ícone Personalizar ( Ícone Personalizar ) para usar um token de personalização no campo.
Linha de assunto
O texto exibido no campo de assunto do email. O valor padrão é preenchido com base no texto inserido na caixa de diálogo Criar novo email. Você pode alterar o texto, se necessário. Clique no ícone Personalizar ( Ícone Personalizar ) para usar um token de personalização no campo.
Email operacional
Marque a caixa de seleção se desejar designar o email como operacional. Os emails operacionais são excluídos das listas de recusa/cancelamento de inscrição e dos limites de comunicação. Selecione essa opção somente quando o recipient não puder considerar a mensagem de email como uma mensagem comercial não solicitada (SPAM).
Incluir exibição como página da Web
Marque a caixa de seleção para incluir um link para uma página da Web gerada a partir do conteúdo da mensagem de email. As mensagens de email têm recursos mais limitados do que as páginas da Web, portanto, são úteis para o JavaScript, CSS estendido e formulários. O texto usado para gerar o link está configurado nas configurações de entrega de canal de email (Exibir como página da Web do HTML e Exibir como texto da página da Web).
Desabilitar o rastreamento de aberturas
Marque a caixa de seleção quando não quiser rastrear a atividade de abertura de emails. Com a função desativada, as contagens de atividades de email abertas são aumentadas somente quando uma pessoa única abre o email. Você pode gerenciar o rastreamento de links de conteúdo de email ao criar o conteúdo do corpo do email.
Pré-cabeçalho
Marque a caixa de seleção para incluir um pré-cabeçalho. Um pré-cabeçalho é o texto curto de resumo exibido após a linha de assunto em alguns clientes de email. Normalmente, fornece um breve resumo do email e geralmente é uma frase única. Insira o texto de resumo no campo .
Campos usados como endereços CC
Se disponível, selecione até 25 campos de Cliente Potencial ou Empresa configurados no Marketo Engage usando o tipo Email.

Verificar alertas

À medida que você cria o conteúdo da sua mensagem de email, os alertas são exibidos na interface (canto superior direito da página) quando as principais configurações estão ausentes. Se você não vir esse botão, não há problemas detectados.

Alertas de email {width="600" modal="regular"}

Dois tipos de alertas podem ser detectados:

  • Avisos que se referem a recomendações e práticas recomendadas, como:

    • The opt-out link is not present in the email body: Adicionar um link de cancelamento de assinatura ao corpo do email é uma prática recomendada.

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      NOTE
      As mensagens de email de estilo de marketing devem incluir um link para opção de não participação, que não é necessário para mensagens transacionais.

    • Text version of HTML is empty: não se esqueça de definir uma versão de texto do corpo do email, que é usada quando o conteúdo do HTML não pode ser exibido.

    • Empty link is present in email body: verifique se todos os links no seu email estão corretos.

    • Email size has exceeded the limit of 100KB: Para uma entrega ideal, certifique-se de que o tamanho do seu email não exceda 100KB.

  • Erros que impedem que você teste ou ative a jornada/campanha enquanto não forem resolvidos, como:

    • From name is empty: O campo De do email (obrigatório) não está definido.

    • The subject line is missing: A linha de assunto do email (obrigatória) não está definida.

    • The email version of the message is empty: O conteúdo do email não está definido.

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