Configurações de canal de email
O Adobe Journey Optimizer B2B edition aproveita as funções de canal e o rastreamento de eventos no Marketo Engage. Os administradores devem garantir que as configurações de entrega e rastreamento estejam em vigor para habilitar a entrega por canal para profissionais de marketing. Para obter informações sobre os protocolos necessários para entrega e rastreamento de email por meio do Marketo Engage, consulte Protocolos para rastreamento e entrega de email.
Configurações de entrega
As configurações padrão de email são usadas quando os profissionais de marketing criam um email em uma jornada de conta. Para examinar as configurações de entrega de email, vá para Administração > Canais. Em Email, no painel de navegação, selecione Configurações de Entrega.
As configurações são somente leitura no Journey Optimizer B2B edition. Clique em Editar configurações na parte superior direita para acessar as opções de configuração na instância conectada do Marketo Engage.
Selecione cada uma das guias a seguir para analisar as configurações atuais.
Parâmetros de cabeçalho de email email-header
Os parâmetros de cabeçalho de email definem os valores padrão para o seguinte:
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Do Email - O endereço de email listado no campo De no cabeçalho do email.
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Do Rótulo - O nome exibido para o endereço do remetente do email.
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Cancelar inscrição do HTML - O HTML (para clientes de email com suporte) que é exibido em emails não operacionais para explicar ações de cancelamento de inscrição para o destinatário. Esse texto e os links são anexados à parte inferior.
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Texto de cancelamento de inscrição - O texto sem formatação exibido em emails não operacionais para explicar ações de cancelamento de inscrição ao destinatário. Esse texto e os links são anexados à parte inferior.
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Exibir como página da Web HTML - A HTML (para clientes de email com suporte) usada para Exibir como Página da Web, que fornece um link para mostrar um email em um navegador.
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Exibir como texto da página da Web - O texto sem formatação usado para Exibir como Página da Web, que fornece um link para mostrar um email em um navegador.
Domínios de marca branding-domains
Para examinar os domínios de identidade visual, clique na guia Domínios de identidade visual.
Essa configuração define seu domínio primário para um ou mais espaços de trabalho na instância conectada do Marketo Engage. Novos emails usam este domínio como padrão, mas os profissionais de marketing podem substituí-lo por email. Para obter mais informações sobre como definir o domínio de marca padrão, consulte a documentação do Marketo Engage.
Opções de cabeçalho personalizado custom-header-options
Para revisar as opções de cabeçalho personalizado, clique na guia Opções de cabeçalho personalizado.
Quando a Segurança de Transporte Restrita está habilitada, ela garante que os links de rastreamento sejam servidos por HTTPS (somente para assinaturas com links de rastreamento protegidos por SSL).
Limites de comunicação
Os limites de comunicação controlam o número de emails que um contato recebe da organização. Os limites definidos são compartilhados entre o Journey Optimizer B2B edition e a instância conectada do Marketo Engage. Definir esses limites garante que um lead não receba mais do que um número máximo de emails em um determinado período.
Por exemplo, com um limite definido de cinco emails por dia, o sistema garante que um contato não receba um sexto email em um dia, suprimindo o sexto email. Com limites de comunicação compartilhados entre o Journey Optimizer B2B edition e o Marketo Engage, as regras de limite de comunicação são definidas em um local. O sexto email é suprimido, independentemente da ação de envio proveniente do Journey Optimizer B2B edition ou do Marketo Engage.
Todas as instâncias de produção do Marketo Engage têm limites de comunicação definidos por padrão (consulte a documentação do Marketo Engage para obter mais informações). Para usar limites de comunicação compartilhada, defina as regras no Journey Optimizer B2B edition e estenda o compartilhamento desses limites para os códigos do Marketo Munchkin.
Para revisar ou definir as regras de limite de comunicação, vá para Administração > Canais. Em Email, no painel de navegação, selecione Limites de comunicação.
Por padrão, há um conjunto de regras global em que você pode definir, ativar e desativar várias regras de acordo com seus requisitos. Clique no nome do conjunto de regras para exibir a lista de regras.
Criar uma regra
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Clique em Criar regra na parte superior direita.
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Insira o Nome da regra.
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Defina o Valor limite.
Insira o valor ou clique na seta Para cima ou Para baixo à direita para aumentar ou diminuir o valor.
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Escolha o valor Redefinir frequência de limite de acordo com a maneira como você deseja definir o período de tempo para o limite.
Você pode escolher Por hora, Diariamente, Semanalmente ou Mensalmente.
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Defina o valor A cada de acordo com quantas unidades de frequência serão incluídas no período.
Por exemplo, se você usar Diariamente como frequência e definir esse valor como
3, o período será definido como três dias. -
Clique em Criar regra na parte superior direita.
A nova regra está no estado Rascunho e não é aplicada aos limites de comunicação até que você opte por ativá-la.
Gerenciar regras
Desde que uma regra esteja no estado Rascunho, você pode editar a definição ou excluir a regra. Quando quiser que a regra seja aplicada, você poderá ativá-la. Clique no ícone Mais menu (…) ao lado do nome da regra de rascunho na lista e escolha Ativar.
Em seguida, clique em Ativar na caixa de diálogo de confirmação.
Uma regra ativa não pode ser editada ou excluída, só pode ser desativada. Para uma regra ativa que você deseja remover dos limites de comunicação aplicados, clique no ícone Desativar (
Em seguida, clique em Desativar na caixa de diálogo de confirmação.
A regra é exibida com um status Inativo. É semelhante a uma regra de rascunho, e você pode editá-la, excluí-la ou ativá-la quando necessário.
SPF/DKIM
Melhore as taxas de delivery de email incorporando o SPF (Estrutura de Política do Remetente) e o DKIM (Domain Keys Identified Mail) às configurações de DNS. Essas tecnologias garantem aos recipients que seus emails não são spam. Para ajudar a impedir que os filtros de spam dos recipients rejeitem emails, verifique se o SPF e o DKIM estão configurados para os seus domínios.
Para examinar as configurações atuais, vá para Administração > Canais. Em Email, no painel de navegação, selecione SPF/DKIM.
As configurações são somente leitura no Journey Optimizer B2B edition. Clique em Editar configurações na parte superior direita para acessar as opções de configuração na instância conectada do Marketo Engage.
Configuração do SPF
O administrador da rede deve adicionar a seguinte linha às suas entradas de DNS:
[domain] IN TXT v=spf1 mx ip4:[corpIP] include:mktomail.com ~all
Nesta entrada, substitua [domain] pelo domínio primário do seu site (como company.com) e [corpIP] pelo endereço IP do seu servidor de email corporativo (como 255.255.255.255). Se você enviar emails de vários domínios por meio do Marketo Engage, adicione essa entrada para cada domínio em uma única linha.
Se você já tiver um registro SPF na sua entrada DNS, adicione o seguinte a ele:
include:mktomail.com
Configuração do DKIM
O DKIM é um protocolo de autenticação usado pelos destinatários de email para validar o remetente da mensagem de email. Geralmente, melhora a capacidade de delivery de emails para a caixa de entrada, pois um receptor pode ter certeza de que a mensagem não é uma falsificação.
Quando a chave pública está em seu registro DNS e o domínio de envio está ativado na instância conectada do Marketo Engage, a assinatura personalizada do DKIM é usada para suas mensagens de saída. A assinatura personalizada do DKIM inclui uma assinatura digital criptografada com cada email enviado. Os destinatários podem descriptografar a assinatura digital procurando a chave pública no DNS do domínio de envio. Se a chave no email corresponder à chave no registro DNS, o servidor de email de recebimento terá mais probabilidade de aceitar o email enviado pelo Marketo Engage.
Para obter mais informações sobre como configurar uma assinatura personalizada do DKIM para entrega de email, consulte a documentação do Marketo Engage.
Atividade de bot
A atividade de bot de email pode inflar erroneamente seus dados de abertura e de clique.
O Marketo Engage usa dois métodos para confirmar a atividade do bot:
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Corresponder com a lista do Interative Advertising Bureau (IAB) - Atividades que correspondem a qualquer item na lista UA/IP (Agente do usuário/endereço IP) do IAB são marcadas como bots.
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Corresponder ao Padrão de Proximidade - Quando duas ou mais atividades ocorrem ao mesmo tempo (em um segundo), elas são identificadas como bots. Esse método considera os seguintes atributos para comparação:
- ID do lead (deve ser o mesmo)
- Ativo de email (deve ser o mesmo)
- Clique em links ou e-mail aberto
- Diferença de tempo (deve ser menor que um segundo)
Para atividades de clique em links de email e abertura de email, novos atributos são preenchidos com os seguintes valores:
- As atividades identificadas como bots têm a Atividade de Bot como
Truee o Padrão de Atividade de Bot como padrão/método identificado. - As atividades identificadas como não sendo bots têm Atividade de Bot como
Falsee Padrão de Atividade de Bot comoN/A. - As atividades que acontecem antes da introdução dos atributos têm Atividade de bot como vazia (nula) e Padrão de atividade de bot como vazia (nula)
Para examinar as configurações atuais, vá para Administração > Canais. Em Email no painel de navegação, selecione Atividade de bot.
As configurações são somente leitura no Journey Optimizer B2B edition. Clique em Editar configurações na parte superior direita para acessar as opções de configuração na instância conectada do Marketo Engage.
Para obter mais informações sobre como configurar as opções de atividade de bot, consulte a documentação do Marketo Engage.