Protocolos de rastreamento e entrega de email

O Adobe Journey Optimizer B2B Edition aproveita as funções de canal de email e rastreamento de eventos no Marketo Engage. Para garantir que a entrega de email funcione conforme o esperado para organizações que usam configurações restritivas de firewall ou servidor proxy, o administrador de sistemas deve adicionar determinados domínios e intervalos de endereços IP à lista de permissões.

Verifique se os seguintes domínios (incluindo o asterisco) foram adicionados à lista de permissões para habilitar todos os recursos e web sockets do Marketo Engage:

Siga as seguintes etapas para garantir o rastreamento e a entrega dos emails:

Criar registros DNS para o email

Conectar um registro CNAME permite que os profissionais de marketing hospedem versões web de emails, páginas de destino e blogs com uma marca consistente que melhora o tráfego e as conversões. É altamente recomendável que você adicione os CNAMEs ao seu host de domínio raiz para que o Marketo Engage hospede seus ativos da web focados em marketing. Como administrador, você deve trabalhar com sua equipe de marketing para planejar e implementar um registro CNAME para os links de rastreamento incluídos nos emails enviados pelo Marketo Engage.

Adicionar o CNAME para links de rastreamento de email

Adicione o CNAME do email para que o [YourEmailCNAME] aponte para [MktoTrackingLink], que é o link de rastreamento padrão atribuído pelo Marketo Engage, no formato:

[YourEmailCNAME].[YourDomain].com NO CNAME [MktoTrackingLink]

Por exemplo:

pages.abc.com IN CNAME mkto-a0244.com

Provisionar o certificado SSL

Entre em contato com o Suporte da Adobe para iniciar o processo de provisionamento de um Certificado SSL.

Esse processo pode levar até três dias úteis para ser concluído.

Configurar a SPF e o DKIM

Sua equipe de marketing deve fornecer as informações de DKIM (Domain Keys Identified Mail) a serem adicionadas ao seu registro de recursos DNS. Siga estas etapas para configurar o DKIM e a SPF (Estrutura de Política do Remetente) e notifique a equipe de Marketing quando ela for atualizada.

Configurar DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é um protocolo de autenticação usado para ajudar organizações a proteger seus domínios contra uso não autorizado. Ele estende os protocolos de autenticação existentes, como SPF e DKIM, para informar os servidores destinatários sobre as ações a serem tomadas caso ocorra uma falha de autenticação em seu domínio. O DMARC é opcional, mas é altamente recomendado porque ajuda a proteger sua marca e reputação. Grandes provedores, como Google e Yahoo, começaram a exigir o uso do DMARC para remetentes em massa a partir de fevereiro de 2024.

Para que o DMARC funcione, você deve ter pelo menos um dos seguintes registros DNS TXT:

Você também deve ter um registro DNS TXT específico do DMARC para seu domínio FROM:. Como opção, você pode definir um endereço de email que especifique para onde os relatórios DMARC devem ir na sua organização para monitoramento de relatórios.

Exemplo de fluxo de trabalho DMARC

Se você receber relatórios DMARC, faça o seguinte:

Relatórios do DMARC

O DMARC oferece a capacidade de receber relatórios sobre emails com falham na SPF/DKIM. Há dois relatórios diferentes gerados pelos serviços de ISP como parte do processo de autenticação. Os remetentes podem receber esses relatórios por meio das tags RUA/RUF em sua política DMARC.

O principal uso desses relatórios é receber uma visão geral dos emails que são tentativas de falsificação. São relatórios altamente técnicos e são melhor assimilados por meio de uma ferramenta de terceiros.

Exemplo de registros do DMARC

Tags do DMARC

Os registros do DMARC têm vários componentes chamados  Tags do DMARC. Cada tag tem um valor que especifica um determinado aspecto do DMARC.

Para obter informações detalhadas sobre o DMARC e todas as suas opções, consulte https://dmarc.org/.

Implementação do DMARC para Marketo Engage

Há dois tipos de alinhamento para o DMARC:

IPs dedicados e pool compartilhado

Se você enviar emails pelo Marketo Engage por um IP dedicado e não tiver implementado um caminho return-path com marca (ou se não tiver certeza), abra um tíquete com o Suporte da Adobe.

IPs confiáveis são um conjunto compartilhado de IPs reservados para usuários de baixo volume que enviam menos de 75 mil mensagens por mês e não se qualificam para um IP dedicado. Esses usuários também devem atender aos requisitos de prática recomendada.

Configurar registros MX para o seu domínio

Um registro MX permite que você receba emails no domínio de onde está enviando os emails para processar respostas e respostas automáticas. Se estiver enviando do seu domínio corporativo, ele provavelmente já está configurado. Caso contrário, geralmente é possível configurá-lo para mapear para o registro MX do domínio corporativo.

Endereços IP de saída

Uma conexão de saída é aquela feita pelo Marketo Engage a um servidor na Internet em seu nome. Sua organização de TI e alguns parceiros/fornecedores podem usar listas de permissões para restringir o acesso aos servidores. Nesse caso, você deve fornecer a eles blocos de endereços IP de saída do Marketo Engage para adicionar às suas listas de permissão.

Blocos de endereço IP de saída

As listas a seguir abrangem todos os servidores do Marketo Engage que fazem chamadas de saída. Consulte estas listas para configurar uma lista de permissões de IP, servidor, firewall, lista de controle de acesso, grupo de segurança ou serviço de terceiros para receber conexões de saída do Marketo Engage.