DocumentaçãoJourney Optimizer B2BDocumentação do Journey Optimizer B2B Edition

Relatório de desempenho de email

Última atualização: 12 de junho de 2026

Criado para:

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O relatório de Desempenho do email fornece aos profissionais de marketing uma exibição unificada da atividade de email em todas as jornadas do Adobe Journey Optimizer B2B edition. Ele agrega métricas de envio, entrega, envolvimento e recusa. Ao detectar contagens brutas e taxas calculadas, você pode monitorar a integridade da campanha, comparar o desempenho do email e identificar rapidamente os problemas de entrega ou engajamento. Para obter métricas em nível de jornada em canais de email e SMS, consulte o painel Jornadas da conta.

Acessar o relatório

  1. Na navegação à esquerda, selecione Painel.
  2. Selecione a guia Desempenho do email na parte superior do painel de relatórios.

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Filtrar os dados

Clique no ícone Filtro ( Ícone Filtro ) na parte superior esquerda para filtrar a exibição de dados usando os dois tipos de filtro compatíveis. Esses filtros se aplicam a todos os painéis simultaneamente:

  • Jornada - Filtra o relatório para mostrar os dados de uma ou mais jornadas selecionadas. Use esse filtro para isolar o desempenho das jornadas importantes para sua campanha ou programa.

  • Intervalo de datas - Restringe todas as métricas aos emails enviados dentro da janela de tempo especificada. Suporta intervalos predefinidos e um seletor de datas personalizado. O seletor de intervalo de datas está no canto superior direito do painel.

Filtros de Jornada e intervalo de datas na caixa de diálogo de filtros {width="500"}

Ao alterar filtros na caixa de diálogo de filtros, clique em Aplicar.

Gráficos de métrica de contagem e taxa

A seção superior do Relatório de desempenho de email contém dois gráficos de barras lado a lado que fornecem um resumo visual da integridade geral do programa de email no intervalo de datas e na jornada selecionados.

Contar métricas — Exibe o volume absoluto de atividades de email. Cada barra representa a contagem total de um evento principal de email em todos os emails no escopo filtrado: Enviado, Entregue, Aberto, Clicado, Devolvido e Cancelamentos de assinatura.

Métricas de taxa — Exibe taxas de porcentagem calculadas, permitindo que você avalie a qualidade do envolvimento e da capacidade de entrega independentemente do volume: taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de rejeição, taxa de clique para abrir e taxa de cancelamento de inscrição.

Passe o mouse sobre o gráfico para exibir dados numéricos.

Passe o mouse sobre o gráfico de barras - contagem exibida {width="500"}

Métrica
Tipo
Descrição
Enviado
Contagem
Número total de mensagens de email enviadas para entrega.
Entrega
Contagem
Emails aceitos com êxito pelo servidor de email do destinatário.
Aberto
Contagem
Número de emails entregues que foram abertos pelo menos uma vez.
Clicado
Contagem
Número de emails que receberam pelo menos um clique de link.
Devolvido
Contagem
Emails que não puderam ser entregues (rejeição permanente ou temporária).
Cancelamentos de inscrição
Contagem
Recipients que optaram por cancelar a inscrição por meio de um link no email.
Taxa de entrega
Taxa
Entregue ÷ Enviado. Indica a porcentagem de emails que chegaram às caixas de entrada.
Taxa de abertura
Taxa
Aberto ÷ Entregue. Mede o envolvimento do recipient com as linhas de assunto.
Taxa de cliques
Taxa
Clicado ÷ Entregue. Mede o envolvimento geral com cliques por email entregue.
Taxa de rejeição
Taxa
÷ Devolvido. Realça a capacidade de entrega e os problemas de integridade da lista.
Taxa de cliques para abrir (CTOR)
Taxa
Clicado ÷ Aberto. Mede o conteúdo e a eficácia do CTA entre leitores envolvidos.
Taxa de cancelamentos de assinatura
Taxa
Cancelamentos De Assinatura ÷ Entregues. Relevância de sinais e adequação de público-alvo.

Tabela de desempenho de email

Na parte inferior da página, uma tabela detalhada mostra as métricas por email para cada ativo de email no escopo filtrado. Por padrão, a tabela exibe 10 linhas por página.

A coluna Cancelar inscrição % é uma métrica priorizada para monitorar a atividade de recusa diretamente na exibição de tabela.

Coluna
Descrição
Nome do e-mail
O nome do ativo de email conforme configurado na jornada.
Enviado
Total de envios para este email dentro do intervalo de datas selecionado.
Entrega
Número de emails entregues com êxito aos servidores de email do destinatário.
% de Entrega
Entregue ÷ Enviado, expresso como uma porcentagem.
Aberturas
Número total de eventos abertos registrados para este email.
% Aberta
Aberturas ÷ Entregues, expresso como uma porcentagem.
Cliques
Total de eventos de clique em links para este email.
Clique em %
Cliques ÷ Entregue, expresso como uma porcentagem.
% CTOR
Taxa de cliques para abertura: Cliques ÷ aberturas, expresso como uma porcentagem.
Rejeições
Número de emails não entregues (devoluções permanentes + temporárias).
% de rejeição
Devoluções ÷ Enviado, expresso como uma porcentagem.
Percentual de cancelamentos
Cancelamentos De Assinatura ÷ Entregues. Métrica priorizada para monitorar a integridade da recusa.
Primeira atividade
Carimbo de data e hora do primeiro evento gravado (envio, abertura ou clique) neste email no período selecionado.
Última atividade
Carimbo de data e hora do evento gravado mais recente para este email no período selecionado.

Exportar dados do relatório

O relatório de desempenho de email oferece suporte à exportação de dados para análise adicional em ferramentas externas ou para compartilhar resultados com as partes interessadas. É possível exportar os dados da tabela no formato CSV, que é compatível com qualquer análise de dados ou ferramenta de BI.

CAUTION
As exportações refletem os filtros ativos no momento. Verifique se o intervalo de datas e os filtros de jornada estão definidos corretamente antes da exportação para evitar dados incompletos no arquivo de saída.

Para exportar os dados do relatório:

  1. Defina o intervalo de datas no canto superior direito e aplique a filtragem Jornada conforme necessário.

  2. Clique no ícone de menu … no canto superior direito do painel Desempenho de email e escolha Exibir mais.

  3. Clique em Baixar CSV no menu.

    Exibir dados detalhados e baixar o CSV {width="700" modal="regular"}

    O arquivo é baixado automaticamente para o local de download padrão do navegador.

  4. Clique em Fechar para retornar ao Relatório de desempenho de email.

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