Nós de Jornada de conta
Depois de criar uma jornada de conta e adicionar o público-alvo, compile a jornada usando nós. O mapa de jornada fornece uma tela, onde você pode criar seus casos de uso de marketing B2B em várias etapas.
Crie sua jornada de conta combinando os diferentes nós de ação, evento e orquestração como um cenário em várias etapas e entre canais. Cada nó de uma jornada representa uma etapa ao longo de um caminho lógico. Use os seguintes tipos de nó para criar uma jornada de conta:
Nó de público-alvo da conta
O nó Público-alvo da conta define o público-alvo da conta de entrada (criado e gerenciado no Adobe Experience Platform) para a jornada. Este nó é sempre o primeiro nó e é criado automaticamente por padrão.
Realizar uma ação
Execute uma ação como enviar um email, alterar uma pontuação, atribuir a um grupo de compra e assim por diante.
Ação nas contas: a ação é aplicada a todas as pessoas que fazem parte das contas neste caminho.
Ação em pessoas: a ação é aplicada a todas as pessoas neste caminho. Uma ação em pessoas pode ser usada no caminho dividido por pessoas ou no caminho dividido por contas.
Ações e restrições action-nodes
Selecionar campanha de Solicitação
Selecionar função
Descrição
Selecionar email do Marketo Engage
Descrição (opcional)
Enviar email para
(obrigatório, máximo de 50 caracteres)
Adicionar uma ação de conta
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Navegue até o editor de jornadas.
-
Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Executar uma ação.
-
Nas propriedades do nó à direita, escolha Contas para a ação.
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Selecione uma ação na lista e defina quaisquer valores para a ação.
Nó do
Adicionar uma ação de pessoas
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Navegue até o editor de jornadas.
-
Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Executar uma ação.
-
Nas propriedades do nó à direita, escolha Pessoas para a ação.
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Selecione uma ação na lista e defina quaisquer valores para a ação.
Ouvir um evento
Mova o público-alvo para a próxima etapa da jornada quando ocorrer um evento.
- Você também pode definir a quantidade de tempo que a jornada aguarda por esse evento. A jornada termina após um tempo limite.
- Além disso, você pode optar por adicionar outros nós no caminho de tempo limite.
Ouvir eventos em contas: se pelo menos uma pessoa de uma conta acionar um evento, a conta avançará para a próxima etapa da jornada.
Ouvir eventos em pessoas: eventos em pessoas só podem ser aplicados em um caminho de conta; não está disponível para uma divisão por nó de pessoas.
Eventos e restrições event-nodes
Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):
- Função
- Data da atividade
Tempo limite (opcional)
Email
Restrições adicionais (opcional):
- Link
- ID do link
- É um dispositivo móvel
- Dispositivo
- Plataforma
- Navegador
- É conteúdo preditivo
- É atividade de bot
- Padrão de atividade do bot
- Navegador
- Data da atividade
- Número número de vezes
Tempo limite (opcional)
Email
Restrições adicionais (opcional):
- Link
- Dispositivo
- Plataforma
- Data da atividade
- Número número de vezes
Tempo limite (opcional)
Atributo de pessoa
Restrições adicionais (opcional):
- Novo valor
- Valor anterior
- Motivo
- Origem
- Data da atividade
- Número número de vezes
Tempo limite (opcional)
Email
Restrições adicionais (opcional):
- Link
- ID do link
- É um dispositivo móvel
- Dispositivo
- Plataforma
- Navegador
- É conteúdo preditivo
- É atividade de bot
- Padrão de atividade do bot
- Navegador
- Data da atividade
- Número número de vezes
Tempo limite (opcional)
Data da atividade (opcional)
Tempo limite (opcional)
Nome da pontuação
Restrições adicionais (opcional):
- Alterar
- Nova pontuação
- Urgência
- Prioridade
- Pontuação relativa
- Urgência relativa
- Data da atividade
- Número número de vezes
Tempo limite (opcional)
Mensagem SMS
Restrições adicionais (opcional):
- Data da atividade
- Número mínimo de vezes
Tempo limite (opcional)
Tipo (Email, Marco ou Web)
Restrições adicionais (opcional):
- Descrição
- Origem
- Data da atividade
Tempo limite (opcional)
Atributo
Restrições adicionais (opcional):
- Novo valor
- Valor anterior
- Data da atividade
Tempo limite (opcional)
Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):
- Novo status
- Status anterior
- Data da atividade
Tempo limite de
(opcional)
Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):
- Nova pontuação
- Pontuação anterior
- Data da atividade
Tempo limite de
(opcional)
Interesse da solução
Restrições adicionais (opcional):
- Nova pontuação
- Pontuação anterior
- Data da atividade
Tempo limite de
(opcional)
Adicionar um evento de conta
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Navegue até o editor de jornadas.
-
Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Ouvir um evento.
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Nas propriedades do nó à direita, escolha Contas para o tipo de evento.
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Selecione um evento na lista.
-
Clique em Editar evento e defina os detalhes do evento.
Adicionar um evento de pessoas
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Navegue até o editor de jornadas.
-
Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Ouvir um evento.
-
Nas propriedades do nó à direita, escolha Pessoas para o tipo de evento.
-
Selecione um evento na lista.
-
Clique em Editar evento e defina os detalhes do evento.
Adicionar um tempo limite a um nó de evento
Se necessário, defina a quantidade de tempo que a jornada aguarda pelo evento. A jornada termina após um tempo limite.
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Ative a opção de tempo limite.
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Selecione a duração pela qual a jornada aguarda a ocorrência de um evento antes de atingir o tempo limite.
Você pode optar por finalizar o caminho aqui ou executar um curso de ação diferente definindo outro caminho.
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Para criar um novo caminho na jornada, onde você pode adicionar ações e eventos aplicáveis a contas quando o evento não ocorrer, marque a caixa de seleção Definir caminho de tempo limite.
Dividir caminhos
Divida seu público-alvo com base nas condições de filtro.
Dividir caminhos por contas: os caminhos divididos por contas podem incluir ações e eventos de contas e pessoas. Esses caminhos podem ser divididos ainda mais.
Como funciona um caminho dividido por nó de contas?
- Quando você adiciona um nó de caminho dividido e escolhe Conta, cada caminho adicionado inclui um nó final com a capacidade de adicionar nós a cada borda.
- É possível dividir o caminho por Contas repetidamente, por exemplo, de maneira aninhada. Um caminho dividido inclui uma opção para não adicionar o caminho padrão.
- Se uma conta/pessoa não se qualificar para um dos caminhos de divisão, ela não avançará na jornada.
- Esses caminhos podem ser combinados usando um nó de mesclagem.
Nó do
Dividir caminhos por pessoas: caminhos divididos por pessoas e podem incluir somente ações de pessoas. Esses caminhos não podem ser divididos novamente e se unem automaticamente.
Como funciona um caminho dividido por nó de pessoas?
- O caminho dividido pelos nós de pessoas é um nó agrupado. Elas se mesclam automaticamente para que todas as pessoas no público-alvo possam avançar para a próxima etapa sem perder o contexto das contas às quais pertencem.
- O caminho dividido para pessoas não pode ser aninhado — não é possível adicionar um caminho dividido para pessoas em um caminho que esteja nesse nó agrupado.
- O caminho dividido inclui uma opção para não adicionar um caminho padrão. Contas/pessoas que não se qualificam não avançam na Jornada.
Condições de caminho path-conditions
Atributos do perfil de pessoa, incluindo:
- Cidade
- País
- Data de nascimento
- Endereço de email
- Email inválido
- Email suspenso
- Nome
- Região inferida
- Nome do cargo
- Sobrenome
- Número do celular
- Número de telefone
- Código postal
- Estado
- Inscrição cancelada
- Motivo do cancelamento de inscrição
Atividades de email associadas à jornada:
- Link clicado no email
- E-mail aberto
- O email foi entregue
- O email foi enviado
Essas condições são avaliadas usando uma mensagem de email selecionada anteriormente na jornada.
Para um atributo de pessoa selecionado, ocorreu uma alteração de valor. Esses tipos de alterações incluem:
- Novo valor
- Valor anterior
- Motivo
- Origem
- Data da atividade
- Número número de vezes
Atividade de momento interessante definida na instância de Marketo Engage associada. As restrições incluem: ul>
-
Data importante
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Email
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Web
A pessoa é ou não é um membro do grupo de compra avaliado em relação a um ou mais dos seguintes critérios:
- Interesse da solução
- Status do Grupo de Compras
- Pontuação de integridade
- Pontuação de envolvimento
- Função
Atributos do perfil da conta, incluindo:
- Receita anual
- Cidade
- País
- Tamanho do funcionário
- Setor
- Nome
- Código SIC
- Estado
A conta tem ou não membros de grupos de compras avaliados em relação a um ou mais dos seguintes critérios:
- Interesse da solução
- Status do Grupo de Compras
- Pontuação de integridade
- Pontuação de envolvimento
Adicionar um caminho dividido pelo nó da conta
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Navegue até o editor de jornadas.
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Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.
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Nas propriedades do nó à direita, escolha Contas para a divisão.
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Para definir uma condição aplicável ao Caminho 1, clique em Aplicar condição.
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No editor de condições, adicione um ou mais filtros para definir o caminho dividido.
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Arraste e solte atributos de filtro da navegação à esquerda e conclua a definição de correspondência.
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Ajuste as condições aplicando a lógica de Filtro na parte superior. Você escolhe corresponder todas as condições de atributo ou qualquer condição.
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Clique em Concluído.
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Para adicionar mais caminhos, clique em Adicionar caminho e repita as etapas anteriores para adicionar condições aplicáveis a este caminho.
Você também pode rotular cada caminho com base nessas condições ou usar os rótulos padrão.
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(Opcional) Adicione um caminho padrão para contas não qualificadas para os outros caminhos. Caso contrário, a jornada será encerrada para essas contas.
Adicionar um caminho dividido pelo nó de pessoas
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Navegue até o editor de jornadas.
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Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.
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Nas propriedades do nó à direita, escolha Pessoas para a divisão.
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Para definir uma condição aplicável ao Caminho 1, clique em Aplicar condição.
-
No editor de condições, adicione um ou mais filtros para definir o caminho dividido.
-
Arraste e solte atributos de filtro da navegação à esquerda e conclua a definição de correspondência.
-
Ajuste as condições aplicando a lógica de Filtro na parte superior. Você escolhe corresponder todas as condições de atributo ou qualquer condição.
-
Clique em Concluído.
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Para adicionar mais caminhos, clique em Adicionar caminho e repita as etapas anteriores para adicionar condições aplicáveis a este caminho.
Você também pode rotular cada caminho com base nessas condições ou usar os rótulos padrão.
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Por fim, você pode adicionar um caminho padrão para as pessoas não qualificadas para os caminhos acima. Caso contrário, a jornada terminará para essas pessoas
Quando você tem condições definidas para cada caminho para dividir o público no nível das pessoas, é possível adicionar ações que deseja realizar nas pessoas.
Aguardar
Aguarde uma certa duração antes de passar para a próxima etapa.
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Navegue até o editor de jornadas.
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Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Aguardar.
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Nas propriedades do nó à direita, defina a Duração do tempo de espera antes que a jornada continue para o próximo nó no caminho.
Caminhos de mesclagem
Diferentes caminhos na jornada podem ser mesclados e desfeitos usando esse nó.
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Navegue até o editor de jornadas.
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Clique no ícone de adição ( + ) em um caminho e escolha Dividir caminhos.
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Clique no nó dividido para abrir as propriedades à direita.
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Clique em Adicionar caminho para criar três caminhos.
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Adicione uma combinação de ações e eventos a cada caminho.
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Clique no ícone de adição ( + ) de qualquer um desses caminhos e escolha Mesclar nas opções exibidas.
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Nas propriedades do nó de mesclagem, selecione os caminhos que deseja mesclar.
Nesse ponto, os caminhos são mesclados para que as contas dos caminhos selecionados sejam combinadas em um único caminho que possa continuar avançando pela jornada.
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Se necessário, você pode desfazer a mesclagem de caminhos ao navegar de volta para as propriedades do nó de mesclagem e desmarcar a caixa de seleção de qualquer caminho que deseja remover.