Como o Adobe Experience Platform e os aplicativos trabalham juntos
Adobe Experience Platform é a base de dados e decisões compartilhados que capacita o Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Marketing Campaign Analytics (anteriormente conhecido como Adobe Mix Modeler). Quando esses aplicativos compartilham um perfil, um conjunto de regras de dados e um modelo de evento, suas equipes param de reconstruir os mesmos pipelines de dados e começam a chegar aos clientes mais rapidamente, com a governança integrada. Esta página explica como cada parte se encaixa.
Quem deve ler este tópico who-should-read
Use esta tabela para ver se este tópico corresponde à sua função.
Compartilhe este tópico com profissionais de marketing, proprietários de produtos e pessoas que criam ou executam a solução. Depois de ler, use os guias passo a passo no Experience League para tarefas do produto ou detalhes técnicos.
O que você entenderá depois de ler learning-outcomes
Depois de ler este tópico, você poderá fazer o seguinte.
- Descrever Adobe Experience Platform: Explique o que Experience Platform faz como a base compartilhada para dados e regras de dados. Você pode explicar isso sem nomear um aplicativo específico.
- Descreva cada aplicativo principal: explique para qual objetivo de negócios cada aplicativo oferece suporte e para que tipo de trabalho ele serve.
- Descreva como o Experience Platform e os aplicativos se encaixam: explique como os perfis do cliente, as identidades, as formas de dados (esquemas) e as regras de dados se movem do Experience Platform para os aplicativos. Explique por que as equipes não precisam criar pipelines de dados separados e conflitantes para cada ferramenta.
- Conecte uma meta à parte direita da solução: Para obter uma meta de exemplo (por exemplo, “executar a integração em emails e dispositivos móveis”), nomeie quais partes do Experience Platform e quais aplicativos geralmente oferecem suporte a essa meta.
Neste tópico, “suas metas” significa o que sua organização deseja (por exemplo, crescimento, eficiência ou confiança do cliente). “Seus clientes” significa pessoas que interagem com sua marca. Existem Experience Platform e aplicativos para ajudar suas equipes a atender a esses clientes.
Adobe CX Enterprise cx-enterprise
O Adobe CX Enterprise é a interface unificada e a camada de serviços compartilhados para o portfólio de experiência do cliente da Adobe. É o ponto de entrada de nível superior para a pilha de experiência do cliente: a partir do Adobe CX Enterprise, abra os aplicativos do Adobe Experience Platform e do Experience Platform (como o Real-Time CDP, o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics) com:
- Um cabeçalho compartilhado e navegação
- Um seletor de aplicativos para alternar entre produtos
- Serviços centrais, como Audience Library, Customer Attributes, ativos compartilhados, acionadores e Marketplace
Abaixo de CX Enterprise fica Adobe Experience Platform como a base de dados e decisão (esquemas, identidade, Real-Time Customer Profile, segmentação, governança, data lake, Edge e serviços relacionados). Aplicativos licenciados, como Real-Time CDP, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Marketing Campaign Analytics, compilam essa base. As seções seguintes dão zoom na base e em cada aplicativo.
O que são Adobe Experience Platform e seus aplicativos? platform
Adobe Experience Platform é a base de dados e decisões em tempo real para aplicativos de experiência, como Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Marketing Campaign Analytics. Esses aplicativos são criados no Experience Platform e compartilham os mesmos serviços para dados, identidade, perfis, públicos e governança, de modo que suas equipes possam mudar do insight para ativação em um sistema conectado em vez de unir ferramentas separadas. Use o Experience Platform para padronizar e unificar dados uma vez, em seguida, use aplicativos para analisar, organizar e ativar experiências entre canais em escala.
Em fluxos de trabalho típicos, as equipes acessam o Experience Platform e esses aplicativos por meio do Adobe CX Enterprise, conforme descrito acima.
Onde começar com a pilha completa where-to-start
Use o seguinte como uma ordem de alto nível para usar a pilha completa. Sua organização pode adaptar as fases aos seus fluxos de trabalho.
Diferença entre os recursos, os serviços e os aplicativos da Experience Platform feature-service-application
Adobe Experience Platform inclui recursos e serviços. Ele também oferece suporte a aplicativos licenciados que agrupam workflows para tarefas específicas.
Objetivo de cada pedido applications-at-a-glance
Nesta documentação, um aplicativo é um produto licenciado da Adobe que é executado no Adobe Experience Platform. Os aplicativos usam o mesmo perfil de cliente, estrutura de dados, links de identidade e regras de dados que Experience Platform. Cada aplicativo adiciona suas próprias telas e fluxos de trabalho para um tipo de trabalho (por exemplo, enviar públicos para canais, executar jornadas ou relatar resultados).
A tabela abaixo lista cada aplicativo. Fornece uma breve descrição e o principal objetivo. Ele não lista cada edição de aplicativo. O que você pode acessar depende da sua licença.
Outros aplicativos e edições em Experience Platform other-applications-and-editions
A tabela acima descreve quatro aplicativos que funcionam juntos em várias implementações do Experience Platform. Sua organização também pode usar ofertas licenciadas relacionadas que fazem parte da mesma base (esquemas, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentação e governança). A tabela abaixo lista exemplos. Ela não substitui a documentação específica do produto. O que você pode acessar depende da sua licença, região e portfólio da Adobe.
Os nomes de produtos, as edições e o que é vendido podem diferir de acordo com a licença e o país ou região.
Mapear suas metas para Experience Platform e aplicativos goals-map
Use esta tabela para ver o que você deseja, o que Experience Platform oferece e quais aplicativos ajudam.
Como Adobe Experience Platform fornece valor platform-alone
As subseções a seguir mostram como o platform foundation se transforma em valor para suas equipes.
- Os mesmos dados e regras
- Caminhos mais rápidos para públicos, análises e ativações
- Uso controlado em ferramentas
Adobe Experience Platform é a camada base para os dados de experiência do cliente. Não é uma tela de marketing única. Ele é construído com base em serviços executados em segundo plano. Você configura dados, identidade e regras uma vez. Os aplicativos licenciados reutilizam essa base, o que acelera o tempo de públicos-alvo, análises e ativações que as equipes podem executar com confiança.
Antes de abrir um aplicativo, Experience Platform pode fazer o seguinte.
Em resumo, o Experience Platform une dados do cliente, aplica regras e prepara dados para uso, de modo que o valor desse trabalho seja exibido nos aplicativos (públicos, jornadas, análises) em vez de permanecer preso em projetos de dados únicos. Ele não substitui as telas completas que os aplicativos fornecem para design de jornada, fluxos de trabalho de mídia ou relatórios entre canais. Os aplicativos fornecem essas experiências.
Principais serviços do Experience Platform core-platform-services
Essa tabela lista os principais serviços e resume o que cada um faz.
Essas áreas oferecem suporte a um padrão completo:
- Colete dados de canais e sistemas.
- Reúna eventos e atributos em esquemas e identidades compartilhadas.
- Aplicar governança, consentimento e segmentação para qualificar as pessoas e ações certas.
- Ative públicos e atributos para os destinos selecionados.
- Meça resultados, estatísticas e desempenho.
Esse fluxo é a forma como dados brutos no Experience Platform se tornam insight do cliente e ativações que você pode usar em seus aplicativos, com uma pilha controlada em vez de um caminho de dados separado para cada canal ou equipe. As regras de dados se aplicam a cada etapa.
Como os aplicativos agregam valor applications-alone
A tabela abaixo adiciona detalhes. Ele mostra o que cada aplicativo faz e qual objetivo ele suporta.
- Cada aplicativo é um fluxo de trabalho completo para um tipo de trabalho (por exemplo, ativação, jornadas, análise entre canais ou medição de marketing) no mesmo Real-Time Customer Profile e regras de dados em Experience Platform.
- Os aplicativos são as experiências do usuário e as telas nessa base. Cada uma ajuda suas equipes a fazer um tipo principal de trabalho. Todas elas utilizam o mesmo perfil e regras de dados, de modo que você não copia a pilha de dados completa para cada produto.
Quando usar cada aplicativo when-to-use-each-app
Use a tabela a seguir para encontrar o aplicativo certo para sua principal meta de negócios.
AI Assistant e agentes nos principais aplicativos app-ai
A IA de agente e o AI Assistant estão disponíveis no Adobe CX Enterprise quando você trabalha em aplicativos compatíveis, dentro das funções e permissões de cada produto. Os recursos e os nomes dos agentes podem mudar. Sempre verifique a documentação atual do produto de sua organização.
Em resumo, os aplicativos são a forma como as equipes fazem seu trabalho diário (ativação, jornadas, análise, medição de marketing). Experience Platform é o que mantém os dados e as regras do cliente em que todas essas equipes confiam. O Experience Platform também oferece consulta SQL e outros recursos por meio dos recursos e serviços acima.
Como o Experience Platform e os aplicativos funcionam juntos platform-and-apps-together
Experience Platform e aplicativos foram criados para serem usados como um único sistema.
- Uma base de dados, identidade e decisão compartilhada
- Aplicativos para ativação, orquestração, análise e medição
- Para a maioria dos trabalhos, uma entrada comum e serviços compartilhados em Adobe CX Enterprise
As subseções abaixo mostram esse sistema a partir de algumas exibições, para que você possa corresponder a pilha à sua função. A primeira exibição é uma tabela de pilha de alto nível que abrange Experience Platform, aplicativos e a camada de experiência CX Enterprise, seguida por uma exibição de estágio de como o trabalho é executado de ponta a ponta.
Pilha Experience Platform dentro de Adobe CX Enterprise cx-enterprise-stack
A tabela abaixo mostra a arquitetura de alto nível. Adobe CX Enterprise é a experiência, os serviços compartilhados e a camada de entrada da IA. Experience Platform é a base. Aplicativos executados em Experience Platform.
Experience Platform e aplicativos trabalhando juntos significa três coisas.
- Um perfil de cliente, vários produtos: Real-Time Customer Profile, Identity Service e regras de dados são compartilhados. Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Marketing Campaign Analytics lidos dessa mesma base (e dados relacionados). Você não mantém uma lista de clientes para análise e uma lista diferente para marketing, a menos que seu processo a exija.
- Um conjunto de definições de evento e campo, muitos casos de uso: os dados são moldados com esquemas XDM. O mesmo evento pode alimentar relatórios, jornadas e regras de público-alvo. As equipes gastam menos tempo discutindo sobre definições.
- Um local para regras de dados: você aplica rótulos e políticas aos dados em Experience Platform, e os aplicativos usam esses dados controlados. Não é necessário definir a conformidade novamente dentro de cada produto, separado dos dados que o produto lê na plataforma.
A tabela Fluxos de ponta a ponta abaixo mapeia o trabalho diário para a mesma pilha usando os estágios Saber, Decidir, Ativar e Medir. Para exibições de camadas e conexões baseadas em diagrama, consulte Adobe Experience Platform e aplicativos (diagramas de arquitetura) na coleção de blueprints de arquitetura.
Fluxos de ponta a ponta (como o trabalho é executado em Experience Platform e aplicativos) end-to-end-flows
Esta tabela mapeia os estágios Saber, Decidir, Ativar e Medir para o trabalho da plataforma e descreve quais aplicativos normalmente adicionam.
Exemplo: fluxo de trabalho de pilha completa em todos os quatro aplicativos example-full-stack-workflow
O cenário abaixo mostra um padrão comum. Suas equipes podem alterar a ordem ou pular uma etapa. O objetivo é mostrar como Adobe Experience Platform e Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics e Adobe Marketing Campaign Analytics podem aparecer no mesmo fluxo de trabalho.
O cenário example-scenario
Uma marca de varejo executa um programa sazonal de aquisição e integração. A liderança quer planejar os gastos, alcançar novos compradores com mídia paga, receber novos clientes com mensagens e relatar os resultados. A marca usa dados unificados do cliente em Adobe Experience Platform.
O que acontece no workflow example-steps
As etapas abaixo resumem um fluxo de trabalho típico. A ordem é ilustrativa. As equipes geralmente se sobrepõem ou reorganizam o trabalho.
- Adobe Experience Platform: Assimilar, identidade e perfil para fornecer a base de dados da qual as outras etapas dependem.
- Adobe Marketing Campaign Analytics: planeje o gasto e a combinação de canais para o programa usando marketing conectado e dados de resultado.
- Real-Time CDP: crie e ative públicos-alvo, e use listas de supressão onde necessário.
- Adobe Journey Optimizer: Executar jornadas e mensagens de boas-vindas e do ciclo de vida.
- Customer Journey Analytics: meça os caminhos de contato até a compra e mostre como os programas funcionam.
Adobe Experience Platform
As equipes trazem eventos da Web e do aplicativo, pedidos, consentimento e dados de custo ou desempenho de anúncios, quando disponíveis. Os dados usam esquemas XDM compartilhados. O Serviço de identidade vincula clientes conhecidos. Atualizações do Perfil do cliente em tempo real à medida que as pessoas compram e se inscrevem. As regras de dados e o consentimento são armazenados no Experience Platform.
Sem esta etapa, os aplicativos abaixo não têm nada confiável para ler.
Adobe Marketing Campaign Analytics (anteriormente conhecido como Adobe Mix Modeler)
Marketing e finanças analisam como os canais contribuem para as vendas e como dividir o orçamento entre a mídia na temporada. Eles usam modelos e visualizações de planejamento que se baseiam em dados de marketing e resultados harmonizados conectados ao Experience Platform.
Esta etapa responde “como devemos investir” em um nível de planejamento. Não é a etapa para email ou para compilações diárias de públicos-alvo.
Real-Time CDP
As equipes de aquisição criam públicos-alvo (por exemplo, compradores prováveis ou pessoas que deixaram itens em um carrinho). Eles ativam esses públicos para publicidade e outros destinos. Eles também podem criar públicos de supressão para que os clientes atuais não sejam direcionados como prospetos.
Esta etapa responde “quem devemos acessar ou excluir nos canais pagos e de propriedade”.
Adobe Journey Optimizer
As equipes de ciclo de vida executam uma jornada de boas-vindas após uma compra ou inscrição. A jornada acompanha as condições de perfil ou evento, ramificações (por exemplo, primeira compra versus repetição) e envia mensagens de email ou móveis.
Esta etapa responde “que mensagem ou caminho esta pessoa receberá em seguida.”
Customer Journey Analytics
As equipes do Analytics criam relatórios e painéis no caminho completo, desde o toque do anúncio até a compra e a integração. Eles medem funis, canais e segmentos usando o mesmo evento e definições baseadas em perfil que a empresa usa em outro lugar.
Esta etapa responde “o que aconteceu na jornada e quais partes funcionaram”.
As equipes executam os aplicativos em paralelo em um trimestre. Marketing Campaign Analytics atualizações podem ocorrer em um ciclo mais lento do que públicos-alvo ou jornadas ao vivo. Isso é normal.
Como os aplicativos funcionam em conjunto example-together
A lista a seguir mostra como os aplicativos trabalham entre si para fornecer uma solução completa.
- Um perfil e um modelo de evento. A mesma pessoa e os mesmos eventos fluem do Experience Platform para o Real-Time CDP, o Adobe Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics. O Marketing Campaign Analytics usa dados conectados e harmonizados da Experience Platform. Ele pode usar resumos (por exemplo, gastos semanais), bem como dados a nível de evento, dependendo da configuração.
- Trabalhos diferentes, a mesma verdade. O Real-Time CDP determina quem alcançar. O Adobe Journey Optimizer executa o que acontece depois de uma ação. O Customer Journey Analytics mostra o que ocorreu nas etapas. O Adobe Marketing Campaign Analytics ajuda as equipes a ver quando e como alternar o orçamento em um nível superior.
- As regras de dados viajam com os dados. Os rótulos e o consentimento no Experience Platform afetam quais perfis podem ser usados em segmentos, jornadas e relatórios.
Exemplo: fluxo de trabalho de abandono do carrinho example-cart-abandonment
A tabela abaixo mostra um segundo padrão comum. Ele destaca o insight, permitindo a orquestração de públicos-alvo no mesmo perfil e eventos. Ele não inclui Adobe Marketing Campaign Analytics. As etapas e a ordem podem ser diferentes.
Precauções de configuração configuration-cautions
A tabela a seguir lista as áreas de problema comuns e o que verificar.
Medidas de proteção e limitações guardrails-and-limitations
O Adobe publica medidas de proteção para Adobe Experience Platform e para cada aplicativo. As medidas de proteção descrevem limites, desempenho esperado e intervalos seguros para configuração. Eles ajudam a evitar erros, lentidão ou comportamento instável. As medidas de proteção não são contratos de nível de serviço (SLAs). Eles não garantem velocidade ou tempo de atividade em um sentido legal.
Seu contrato, a descrição do produto e a ordem de venda podem definir limites contratuais ou direitos. Essas regras podem diferir da documentação geral. Em caso de dúvida, consulte seu contrato e a equipe de conta da Adobe, juntamente com Experience League.
Onde ler mais where-to-read-more
Use os tópicos de ajuda a seguir para ir além dessa visão geral.
- Medidas de proteção do Experience Platform e do aplicativo: visão geral de como as medidas de proteção funcionam no Experience Platform e nos aplicativos.
- Medidas de proteção para assimilação de dados: taxa de transferência de assimilação e limites relacionados.
- Medidas de proteção do Real-Time CDP: públicos-alvo, ativação e uso de Real-Time CDP.
- Uso da licença: gerenciamento de dados e práticas de uso de licença em Experience Platform (onde aplicável à sua organização).
Se o seu fluxo de trabalho se apoiar muito no Customer Journey Analytics, Adobe Journey Optimizer, Adobe Marketing Campaign Analytics ou Query Service, leia também os tópicos das medidas de proteção para esses produtos na ajuda deles.
Funções e entregas roles-and-handoffs
Esta tabela resume quais funções estão frequentemente envolvidas em cada estágio e quais partes da pilha eles usam.
Terminologia terminology
Este tópico usa os termos a seguir de maneiras específicas.
- Adobe Experience Platform: Serviços e recursos compartilhados: trazendo dados, modelagem de dados, Identity Service, Real-Time Customer Profile, segmentação, destinos, governança de dados, privacidade, serviços como Query Service e recursos como sandboxes. Para saber como esses termos diferem, consulte Como os recursos, serviços e aplicativos da Experience Platform diferem.
- Adobe CX Enterprise: A interface unificada e a camada de serviços compartilhados por meio das quais você normalmente acessa os aplicativos Experience Platform e Experience Platform. Consulte Adobe CX Enterprise.
- Aplicativos: produtos licenciados em Experience Platform (por exemplo Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Adobe Marketing Campaign Analytics) que empacotam fluxos de trabalho para trabalhos específicos. Eles não são os mesmos que Experience Platform serviços como Query Service e Identity Service. As edições e os aplicativos relacionados aparecem em Outros aplicativos e edições no Experience Platform.
- Adobe Marketing Campaign Analytics (anteriormente conhecido como Adobe Mix Modeler): Aplicativo licenciado para medição e planejamento de marketing (incluindo modelagem de mix de marketing). A ajuda do produto Experience League ainda poderá usar os antigos caminhos de nome de produto e modelo misto enquanto a documentação for atualizada após a renomeação do produto.
Isso corresponde ao conteúdo da visão geral da documentação do Experience Platform.
Recursos adicionais additional-resources
Os tópicos de ajuda e coleções a seguir são expandidos nos conceitos desta página.
- Integrações do Adobe Experience Platform: como outros produtos do Adobe CX Enterprise se conectam ao Experience Platform (fontes e destinos).
- Visão geral do Adobe Experience Platform: principais pontos de entrada para obter ajuda.
- Visão geral da documentação do Experience Platform: como os tópicos da ajuda são organizados.
- Adobe Experience Platform e aplicativos (diagramas de arquitetura): como o Experience Platform e os aplicativos se encaixam em um alto nível.
- Blueprints de experiência digital: exemplos de designs por caso de uso e setor.
Para aprendizado prático, consulte tutoriais e cursos em Experience League em Experience Platform Web SDK, XDM e esquemas, identidade, segmentação e destinos.