Melhore a descoberta de produtos com o Adobe Commerce Live Search
Sandra Gonzalez Mangana
Gerente de Produto Sênior
Ajude os compradores a encontrar os produtos necessários com insights de desempenho de pesquisa e pesquisa semântica.
Ter os produtos certos em seu catálogo é apenas parte da experiência de compra. Os compradores também precisam encontrar esses produtos usando as palavras, frases e perguntas que eles naturalmente usam.
O Adobe Commerce Live Search fornece insights de desempenho de pesquisa que podem ajudá-lo a detectar problemas de descoberta e refinar a experiência. Use esses insights para investigar onde os compradores têm dificuldade, não apenas se a pesquisa retorna resultados.
Procure sinais no desempenho da pesquisa
No espaço de trabalho Desempenho do Live Search, analise métricas como pesquisas exclusivas, pesquisas sem resultados, resultados populares, taxa de click-through, taxa de conversão e posição média do clique. Use-as para identificar tendências e decidir quais consultas ou produtos precisam de atenção. Desempenho
O espaço de trabalho Desempenho do Live Search mostra as métricas a serem revisadas. Os valores mostrados são dados de exemplo.
Considere estes sinais:
- Pesquisas sem resultados: consultas sem resultados podem apontar para lacunas no catálogo, nas informações do produto ou na configuração da pesquisa. O objetivo é manter pesquisas com resultados nulos abaixo de 5%. Uma taxa acima desse limite é um sinal que vale a pena investigar.
- Poucos click-throughs ou cliques fracos: Os compradores podem estar vendo resultados que não correspondem às suas necessidades ou os produtos relevantes podem não ser suficientemente proeminentes. Para garantir o engajamento, direcione pelo menos 50% das pesquisas para resultar em um clique no produto.
- Baixa conversão da pesquisa: verifique se a pesquisa está ajudando os compradores a moverem de uma consulta para uma compra. Objetivo: uma taxa de conversão superior a 3 %.
Trate-os como um referencial e sinais de diagnóstico, não como uma falha ou aprovação universal. O desempenho varia de acordo com o setor, a complexidade do catálogo, o comportamento do cliente e a forma como cada métrica é medida. Estabeleça uma linha de base para sua loja e compare o desempenho ao longo do tempo. Os resultados podem variar de acordo com o catálogo, os compradores e como você avalia os resultados.
Combinar a intenção do comprador, não apenas palavras exatas
Nem sempre os compradores descrevem os produtos usando a terminologia do catálogo. Alguém que procura “sapatos confortáveis para ficar o dia todo”, por exemplo, pode estar interessado em produtos descritos como “tênis para caminhada acolchoados”.
A pesquisa semântica usa significado e contexto juntamente com a correspondência de palavras-chave, ajudando a conectar consultas em linguagem natural a produtos relevantes, mesmo quando a consulta não corresponde exatamente ao texto do catálogo. O Live Search combina palavra-chave e correspondência semântica em uma experiência de pesquisa. Pesquisa semântica
A correspondência semântica pode ajudar com pesquisas exploratórias, mas a relevância ainda depende dos produtos e das informações disponíveis em seu catálogo. Para pesquisas envolvendo um modelo exato, especificação ou requisito de compatibilidade, verifique se os resultados permanecem precisos.
Verifique a pesquisa semântica para sua implantação
A configuração depende do produto Adobe Commerce que você usa:
- Adobe Commerce na infraestrutura de nuvem ou no local: A pesquisa semântica do Live Search está disponível para o Adobe Commerce 2.4.4 e posterior. No Admin, vá para Marketing > SEO & Search > Live Search, abra Configurações, ative a pesquisa semântica e salve. É compatível com catálogos em inglês. Configurações—Pesquisa semântica
- Adobe Commerce as a Cloud Service: o sistema habilita a pesquisa semântica por padrão. É compatível com catálogos em inglês. Pesquisa semântica
- Adobe Commerce Optimizer: o sistema habilita a pesquisa semântica por padrão. Opcionalmente, é possível ajustar controles como aumento semântico e o limite de similaridade. As configurações também incluem opções de pesquisa difusa. Pesquisa Semântica · Configurações—Ajuste opcional
Transformar insights de pesquisa em ação
Use um ciclo de análise contínua para melhorar a descoberta de produtos:
- Localizar consultas para investigar. Revise pesquisas sem resultados, consultas populares e pesquisas com baixo engajamento.
- Verifique o que o comprador está solicitando. Determine se a consulta aponta para um produto ausente, uma incompatibilidade de texto ou dados de produto não claros.
- Melhore as informações sobre o produto. Torne os atributos e descrições do produto precisos e úteis para os termos que os compradores usam. Para o Live Search, a Adobe recomenda configurar os atributos e pesos pesquisáveis apropriados e garantir que os dados do atributo sejam relevantes. Práticas recomendadas do Live Search
- Refine a experiência de pesquisa. Quando apropriado, use regras de pesquisa, sinônimos e aspectos para ajudar os compradores a encontrar e restringir resultados relevantes. Práticas recomendadas do Live Search
- Revise os resultados e repita. Monitore as mesmas consultas e sinais de desempenho após fazer alterações e ajuste com base no que os compradores fazem.
Faça com que cada pesquisa conte
Uma consulta de pesquisa é um sinal do que um comprador deseja. Ao emparelhar os insights de desempenho de pesquisa com informações relevantes sobre o produto e os recursos de pesquisa certos, é possível facilitar para os compradores a descoberta de produtos que atendem às suas necessidades.
Saiba mais
- O que é o Live Search?
- Práticas recomendadas do Live Search
- Pesquisa semântica do Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem
- Pesquisa semântica do Adobe Commerce Optimizer